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2018-10-22 09:24
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Pymnts.com在2017年10月發布的一份全球電子商務欺詐報告指出，電商欺詐將導致全球電商市場在2017年損失580億美元。
事實上，電商欺詐事件的規模和頻率根據產品種類和業務規模的不同，有所差異。例如，在中端市場，運營多渠道銷售的中端商戶比小電商賣家遭遇欺詐的頻率更高。小電商賣家被欺詐的可能性較低是因為小型電商賣家訂單較少，并常常手動反復查看訂單。
值得注意的是，電子產品和珠寶類電商賣家比其他類別賣家更容易遭受欺詐，可能是因為產品價值較高的關系。如今，年終旺季到來，電商支付欺詐事件尤其頻發，賣家要采取適當的措施，加以預防。
那么電商賣家到底如何防止遭遇欺詐事件呢？首先要了解電商欺詐犯的兩個主要手段，一個是“賬號接管”，一個是優惠券濫用，具體情況如下：
“賬號接管”
許多犯罪分子會盜用可信買家賬戶，“接管”其賬戶進行行騙。
“賬戶接管”這種手段對于電商賣家來說極具破壞性，因為犯罪販子是通過真實身份進行購買的，直接繞過了商店可能使用的任何防欺詐軟件。這樣一來，賣家不僅會失去犯罪分子訂購的商品，還有可能失去賬號被盜的忠實客戶。
據悉，這種破壞性極強的詐騙方式使用頻率還在不斷升高。市場研究公司Javelin Strategy & Research報告稱，因為“賬戶接管”導致的賣家虧損已經增加了3倍。防欺詐軟件制造商Sift Science指出，在2017年，“賬戶接管”給整個行業造成了約51億美元的損失。Forter MRC Fraud Attack Index（欺詐攻擊指數）報告稱，2018年前兩個季度“賬戶接管”欺詐案件增加了近35%。
為了保護你的業務免受此類欺詐案件損害，賣家務必留意客戶性的變化。例如，一個購物者在過去幾次訂單中使用的都是同一張支付卡，突然開始使用新的支付卡和不同的收件人名稱，那么你就需要警惕了。如果這個訂單通過了防欺詐工具的審查，你可能需要標記一下，進行人工審核。
優惠券濫用
第二種盛行的欺詐形式，當屬優惠券濫用。在年終旺季期間，發放優惠券是一種很好的促銷方式，但它也可能為“節日騙子”創造機會。
在許多情況下，優惠券濫用是一種相對“友好”的欺詐形式，犯罪者是顧客而不是職業罪犯。想象一下，假設你在自己的“網絡星期一”促銷活動中，為購買PlayStation游戲機的消費者發送一個優惠券代碼（優惠券代碼每個用戶只能擁有一個），利用該代碼用戶可以免費獲得一臺32寸的電視。
正常情況下，為消費者提供如此大的福利，對于賣家來說已經沒有什么利潤了。賣家這么做的目的是為了吸引消費購買其它利潤更高的產品，從中獲利。但倘若有同一消費者不購買其他產品，并重復使用優惠券，那么賣家將面臨虧本。
這并不是假設或者臆想，確實有消費看重了這個優惠活動，為了欺騙商家創建了4個不同賬號，使用不同的地址和電子郵件地址，購買了4臺PlayStation游戲機，并獲得了4臺電視機，這違背了賣家原本設定的每人只能獲得一張優惠券的規定，搶走了賣家獲得更多利潤的可能。
根據Forter MRC Fraud Attack Index數據，2018年第一季度，優惠券濫用情況上升了217%。
為了保護你的公司，你需要仔細監控優惠券的使用情況。根據上述的情況，上面的欺詐買家雖然使用了不同的賬號和地址，但在支付時都必須使用自己的真實姓名和支付卡，你可以通過這個來發現優惠券濫用客戶。
結論
研究數據顯示，不論你是哪個等級的賣家，銷售哪些類別的產品，在這個年終旺季，你可能因為不同形式的欺詐損失2%，甚至更多的收入。整個行業加在一起又將會是一個不小的數字。你不妨將這筆錢投資于防欺詐服務，像Kount、Sift Science、Forter、LexisNexis Risk Solutions、Riskifed等等防欺詐服務都是不錯的選擇。
一個好的防欺詐服務需考慮以下幾點：購物者的購買速度、IP地址、其在全球各大電商網站的購買行為等。你自己也可以通過這些點，制定防欺詐措施。
（編譯/雨果網 吳小華）
