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2018-10-19 15:00
近日一份面向歐洲6088名消費者的調查顯示，只有11%的消費者在搜索商品時首選品牌網站，大多數的消費者（45%）在網購時直接選擇亞馬遜。該調查還指出，當前消費者的購物預期與品牌站點提供的產品之間存在明顯脫節。有歐媒指出，傳統的品牌網站正逐漸淡出歐洲消費者的視野。
31%的消費者因頁面信息缺失離開網站
22%的消費者表示在品牌官網上訂購的產品并不符合自己的期待，而這導致品牌網站接受到了大量的退換貨。同時，不愉快的購物體驗不僅僅發生在訂單交付的環節，類似的問題也出現在前期購買階段。31%的消費者表示，遭遇過產品頁面信息缺失的情況，并當即會選擇跳轉瀏覽其他的網站。調查數據顯示，產品圖像信息、使用詳情或價格信息的丟失分別會造成20%、25%和39%消費者的流失。
亞馬遜被用于產品信息瀏覽、比價和review參考
調查報告還表明，只有1/10的消費者在品牌網站上尋找產品。相比，亞馬遜更受消費者青睞，45%的消費者都選擇從亞馬遜開始搜索目標產品。消費者通過亞馬遜訪問產品信息頁面，進行價格比較并查看評論內容。其余28%的消費者在尋找商品時首選搜索引擎網站。
營銷機構InRiver建議，品牌商和零售商可以根據需要選擇合適的信息媒介進行推廣。據悉，33%的消費者認為視頻能多方位展示產品，有助于他們做出購買決定，18%的消費者希望看到網紅博主對產品的展示測評。當前，最受歐洲消費者信任的視頻平臺是Youtube（49%），其次是Facebook（32%）。
（編譯/雨果網 郭匯雯）
