亞馬遜在3周前通過AI開始測試全新的搜索方法，并將之稱之為Scout。今天我們將為大家分享Scout的搜索方式，與此同時我們將針對亞馬遜近期的頻繁政策變動與大家分析“亞馬遜賣家專屬客戶經理服務”到底該不該用？

第一部分：亞馬遜面對的全新挑戰

亞馬遜已經成為全球第二大互聯網公司和最大的跨境零售以及B2B平臺，全球超過1億個家庭，4億人在通過Prime會員身份從亞馬遜數千萬個SKU中瘋狂采購。于此同時，亞馬遜也在快速侵蝕Google的互聯網廣告霸主地位，全球越來越多的商家開始通過亞馬遜廣告提高產品曝光和銷量！

然而，一直以“會員服務”為核心的亞馬遜，卻在過去5年的飛速發展中感到了新的危機，這次的危機不是來自于外部競爭對手，而是來自亞馬遜平臺自身，那就是：

● 從客戶搜索而言：亞馬遜（特別是美國站）的商品種類太多，客戶往往不能看到更多好、新的的商品；

● 從廣告投放而言：亞馬遜的廣告競爭日趨激烈、成本不斷上升，賣家難以長期維持；

● 從平臺競爭而言：亞馬遜傳統曝光和排名方法讓大賣家長期霸屏，阻礙了新賣家、創新型產品在亞馬遜的發展；

正因為以上原因，亞馬遜正在全面調整平臺算法，而最新推出的Scout就是其中之一！

第二部分：亞馬遜Scout —— 全新算法、力推中小賣家

3周之前，亞馬遜在沒有對外宣布的情況下，默默推出了Amazon Scout，它的主要特點在于：

核心目的：用AI人工智能技術“完全代替”關鍵詞搜索，讓更多產品獲得曝光機會

ML（Machine-Learning）機器學習的計算方法：通過圖像推薦了解消費者對與產品的喜好，并向消費者個性化推薦產品

產品品類為：home furniture（家具）, kitchen and dining products（廚房、餐廳）, women's shoes（女鞋）, home decor（家裝）, patio furniture（庭院）, lighting（燈） and bedding（床上用品）；

在Scout項目的宣傳上，亞馬遜采用的是與以往一樣推出新功能的步驟：默默推向消費者 -> 觀察客戶使用情況 -> 做出調整 -> 產品成熟全力推廣，產品不成熟繼續做出調整或下架。

所以，在推出Scout三周的時間里，亞馬遜并沒有對Scout進行大量宣傳，但是卻把Scout搜索方法放在了非常顯著的位置：產品購物車旁邊：

與此同時，亞馬遜還會把Scout展示到以往的Listing頁面的廣告位

當客戶點擊后會自動進入亞馬遜的Scout搜索主頁https://www.amazon.com/scout，并通過對樣式、花色的“喜歡”與“不喜歡”投票來決定推薦的具體商品：

大家觀察會發現，特別有意思的是，通過亞馬遜Scout推薦的產品幾乎全部都是在亞馬遜上架半年以上，沒有Review或者Review星級在4.2星以上，BSR排名在1萬-30萬之間的“有潛力的僵尸產品”。

同時，根據觀察，亞馬遜的Scout正在應用瀏覽器的Cookie搜集客戶習慣，一旦你通過Scout采購，亞馬遜會在所有相關類別的產品Listing頁面展示Scout搜索欄。但是如果你沒有進行購買，Scout的展示次數會相對降低。

第三部分：如何應對亞馬遜政策調整高峰期？

無論是亞馬遜今年以來的頻繁政策變化，還是近期亞馬遜通過大量AI（人工智能）和VI（視覺智能）技術部署進行的算法調整，相信大家的銷量都在因為亞馬遜的政策調整而變得難以預測。

首先，大家需要了解的是“賣家專屬客戶經理服務”是一項付費服務，根據相關賬戶銷售額的不同，收費將是在￥1.5-3萬人民幣/月/賬戶之間。聽到相關的價格后，我們的第一反應是這個費用并不便宜，但是在與亞馬遜的溝通中，我們的感受如下：

1、服務內容的確切中賣家需求：

根據亞馬遜的宣傳，其涵蓋的服務內容包括：

● 賬戶健康指數監控：以及賬戶與Listing審核時的申訴

● 賬戶運營支持：加速亞馬遜Listing、產品評價Review、品牌備案等、FBA及入倉等

● 經營績效分析：銷售額、轉化率、選品、廣告運營成效分析

● 活動與促銷：全年促銷活動計劃的制定、不同產品品類與站點的拓展意見

● 內部資源傾斜：新工具的使用、亞馬遜閉門培訓等

2、提升銷量必然需要亞馬遜的團隊支持

回顧過去幾年中中國賣家在亞馬遜銷量取得快速提升的原因很大程度上來自于亞馬遜官方團隊對于中國賣家的全力支持。然而，在過去大半年的時間里，似乎由于種種原因，造成賣家與亞馬遜之間的交流有所減少，最近的例子就是最近許多封號的問題很難找到具體原因，同時賣家遞交LD和BD的促銷活動申請變得越來越困難。如果需要提升銷量，大家必然需要得到亞馬遜的流量傾斜和對危機的及時處理；

3、亞馬遜美國對收費的看法

貝索斯似乎算準了中國賣家會需要這項服務，其實在中國的商業文化影響下，亞馬遜美國辦公室已經注意到越來越多的賣家會傾向于向亞馬遜內部詢問“花錢賣流量”的方法，如果這是平臺發展的必然趨勢，那么與其是地下交易，還不如做成公平的交易；

4、這筆支出是否應該付？

這個問題也是比較關注的問題，然而在與亞馬遜的交流中，我們感覺到似乎這項服務有3點必要性：

（1）顯然，從成本而言，這項支出相當于深圳一個超賣公司高級運營經理的月工資。而相對于招聘一個高級運營經理而言，這項服務似乎更簡單直接（花錢搞定），而帶來的是亞馬遜官方的整體數據和流量資源；

（2）同時，從收益而言，由于亞馬遜的流量傾斜（申報BD、LD），大家出單量的上升是顯而易見的；

（3）最后，從競爭角度而言，此項服務已經在快速的被大賣公司使用，亞馬遜明確說明一旦此服務飽和將不再招收新的賣家。如果真是這樣，也許亞馬遜后期賣家之間的貧富差距會更大；

所以，雖然這項收費并不算便宜，但是“賣家專屬客戶經理服務”也許是解決大家當前遇到的各種問題的“唯一有效方法”。

但是，在使用時，我們也需要給大家一些中肯的提醒：

● 首先，建議使用此項服務的現在已經有較為熟練的運營經理（或者自己對亞馬遜運營較為熟悉）；

● 其次，不要對亞馬遜專屬賣家經理有過高期望，大家需要的是從亞馬遜獲得流量、活動與評價（Review）資源、以及為自己的Listing和賬戶申訴找準對策，千萬不要指望亞馬遜內部會像代運營公司一樣為大家提供保姆式服務；

● 最后，在開始之前，請務必與相關亞馬遜專屬運營經理做好相互溝通，了解具體的服務內容。（來源：薈網服務號）

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