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2018-10-15 09:15
近期的Wish平臺(tái)一直處于風(fēng)口浪尖，從開店須繳納2000美元的注冊(cè)費(fèi)，到取消訂單面臨2美金罰款，Wish平臺(tái)在規(guī)范的同時(shí)也在不斷挑戰(zhàn)賣家的神經(jīng)。
不斷更新的政策令Wish賣家噤若寒蟬，是去是留也成為部分Wish賣家開始思考的問(wèn)題。而在做這道選擇題之前，Wish賣家應(yīng)該了解Wish這般舉動(dòng)究竟意味著什么？接下來(lái)的賣家將面臨怎樣的局面，平臺(tái)又會(huì)呈現(xiàn)怎樣的趨勢(shì)變化？
細(xì)數(shù)Wish平臺(tái)頻出的政策
雨果網(wǎng)了解到，近日，Wish發(fā)布公告指出：“ERP合作伙伴及私有API受合作伙伴服務(wù)條款的約束，在Wish上使用ERP合作伙伴API和私有API的商戶須遵守合作伙伴的服務(wù)條款，若未能妥善保護(hù)用戶的個(gè)人信息和數(shù)據(jù)，賬戶可能會(huì)招致高額罰款、暫停交易或永久關(guān)閉。”
據(jù)了解，未能妥善保護(hù)用戶數(shù)據(jù)的例子包括但不限于：
1、向外界公開用戶的姓名和地址；
2、公開發(fā)布API令牌；
3、分享賬戶密碼。
某不愿具名的Wish賣家告訴雨果網(wǎng)：“以往未曾出現(xiàn)此項(xiàng)政策，很多ERP其實(shí)可以標(biāo)注黑名單，這些被列入黑名單客戶賣家無(wú)需發(fā)貨。”而現(xiàn)在出臺(tái)這項(xiàng)政策以后，也就意味著ERP不能提供這項(xiàng)功能，黑名單無(wú)法添加及顯示，“騙子買家”無(wú)疑大行其道。
（賣家截圖）
Wish方面對(duì)此解釋稱：一方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有責(zé)任保護(hù)用戶的個(gè)人隱私，此番平臺(tái)政策要求ERP和商戶共同“妥善保護(hù)用戶的個(gè)人信息和數(shù)據(jù)”的公告，是公開承諾維護(hù)信息安全的行為；另一方面，平臺(tái)近期也在重點(diǎn)關(guān)注“欺詐買家行為”，并且通過(guò)平臺(tái)大數(shù)據(jù)，不斷測(cè)試如何規(guī)避欺詐買家的行為。
與此同時(shí)，Wish也提醒廣大賣家：“如果遇到欺詐現(xiàn)象，可以通過(guò)平臺(tái)的申訴入口進(jìn)行搜證舉報(bào)，完善平臺(tái)健康環(huán)境。”申訴入口如下所示：
（Wish官方截圖）
這只是近期Wish的一個(gè)小小變動(dòng)。事實(shí)上，2018年以來(lái)，Wish除了政策頻出以外，在“錢”的力度上平臺(tái)也在不斷加碼。
早在今年4月份，Wish就曾表示，平臺(tái)針對(duì)賣家使用虛假的物流單號(hào)完成訂單履行，將會(huì)實(shí)現(xiàn)100%訂單金額的罰款，外加單個(gè)訂單100美元的罰款，同時(shí)，商戶賬戶也將面臨被暫停交易的風(fēng)險(xiǎn)。
8月份，Wish推出欺詐性履行訂單政策，平臺(tái)上的商戶被舉報(bào)或發(fā)現(xiàn)故意以欺騙用戶為目的履行訂單將被視為違反這項(xiàng)政策。若違反該項(xiàng)政策的后果是，整個(gè)店鋪的瀏覽量會(huì)被暫停24小時(shí)，期間若再次違反該政策，暫停時(shí)間將會(huì)延長(zhǎng)。此外，自2018年8月14日0時(shí)起，每次違反該政策會(huì)有10000美金的罰款，罰款力度堪稱之最。
10月份，新注冊(cè)店鋪及非活躍用戶須繳納2000美元一事在Wish賣家圈再度引爆“資金”話題，Wish方面強(qiáng)調(diào)，2000美元的店鋪預(yù)繳注冊(cè)費(fèi)在以下三種情況下可要求退回：1、商戶選擇關(guān)閉賬戶；2、商戶的賬戶在注冊(cè)過(guò)程中被關(guān)閉；3、商戶需承擔(dān)在款項(xiàng)提取過(guò)程中可能產(chǎn)生的第三方費(fèi)用，且基于Wish的判定，店鋪預(yù)繳注冊(cè)費(fèi)可拒絕退還。
而除了新用戶在入駐門檻“拔高”以外，Wish老用戶在資金流壓力上也漸趨大，最突出表現(xiàn)在物流問(wèn)題上。雨果網(wǎng)從Wish處獲悉，自2018年10月22日17時(shí)起，WishPost將成為平臺(tái)唯一認(rèn)可的線上發(fā)貨平臺(tái)，為中國(guó)直發(fā)的訂單提供物流服務(wù)。這表示中國(guó)直發(fā)的訂單需通過(guò)WishPost進(jìn)行線上發(fā)貨，其它線下物流服務(wù)商均不再為平臺(tái)認(rèn)可且無(wú)法配送中國(guó)直發(fā)的訂單。
另外，Wish還將實(shí)施“取消訂單之罰款政策”，如果訂單在確認(rèn)履行前被取消或被退款，則商戶將被處以每個(gè)違規(guī)訂單2美元的罰款。且在后續(xù)幾周內(nèi)，違規(guī)訂單相關(guān)的產(chǎn)品將被暫停展示48小時(shí)，商戶也可對(duì)罰款和將要進(jìn)行的暫停展示進(jìn)行申訴。
“驚弓之鳥”的Wish賣家，平臺(tái)政策頻出或?qū)︿佖浶唾u家影響最大
針對(duì)上述所提政策調(diào)整，多位Wish賣家均向雨果網(wǎng)吐露了心聲——經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)增大，資金流亦吃緊！其中，某賣家直言：“過(guò)去選擇Wish平臺(tái)，入駐門檻低，且平臺(tái)賣家間平等競(jìng)爭(zhēng)，適合于絕大多數(shù)跨境電商公司。現(xiàn)在，隔三差五的新政出臺(tái)，賣家也只能遵從，按規(guī)運(yùn)營(yíng)，生怕稍有疏漏即會(huì)面臨金額不少的罰款。”
某華東大賣也向雨果網(wǎng)指出，Wish變化莫測(cè)的新政強(qiáng)壓之下，賣家們?cè)谶x品、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、賬戶管理過(guò)程中也發(fā)生著諸多改變：
1、選品角度。“以往比較開放、大膽的測(cè)款方式，如今在新政策頻出后，漸漸地變成需優(yōu)選產(chǎn)品，以此確保供應(yīng)鏈的精挑。”他透露，其實(shí)很多鋪貨型的賣家難以完全達(dá)到Wish目前政策的要求，賣家們能夠管理的SKU數(shù)量在新政策下也會(huì)大量的減少，繼而優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品線的進(jìn)一步挖掘便成了這些賣家的新方向。那么，什么樣的產(chǎn)品才算好產(chǎn)品？你的產(chǎn)品適合Wish平臺(tái)嗎？視頻教程《產(chǎn)品為王：Wish如何選品》教你開發(fā)爆款潛力產(chǎn)品！
2、運(yùn)營(yíng)角度。“最明顯的感受即是，賣家在后端處理的工作量開始陸續(xù)增大。”據(jù)該大賣介紹，新政策之前的Wish銷售大部分時(shí)間在于產(chǎn)品的挖掘，而現(xiàn)在更加嚴(yán)格的訂單要求政策下，銷售的很大一部分時(shí)間需要關(guān)注訂單是否合規(guī)的履行，這樣在產(chǎn)品的發(fā)掘速度上會(huì)有所降低，同時(shí)，也對(duì)Wish賣家的供應(yīng)鏈管理能力有了更高的要求。“所有渠道整合到線上，對(duì)于賣家在物流上的選擇也做了限制，盡管服務(wù)時(shí)效會(huì)有所提升，但是物流價(jià)差和賬期都不復(fù)存在，對(duì)于傳統(tǒng)的鋪貨型大賣家而言影響會(huì)比較大。”他如此說(shuō)道。
3、賬戶角度。Wish賣家大部分是多賬戶運(yùn)營(yíng)，限制編輯商戶賬號(hào)信息等政策會(huì)比較大的限制賣家拓寬賬戶，那么賣家對(duì)于現(xiàn)有賬號(hào)的利用率會(huì)進(jìn)一步提高，賬號(hào)安全意識(shí)也會(huì)更加緊張。為此，限制編輯商戶賬號(hào)信息對(duì)于當(dāng)前整個(gè)平臺(tái)減少同質(zhì)化產(chǎn)品，減少違規(guī)欺騙流量“商販”是有所幫助的，而相對(duì)于過(guò)去那些未能展示的產(chǎn)品，也會(huì)在此過(guò)程中獲得更多出單的機(jī)會(huì)。
還有賣家針對(duì)Wish新政頻出做了理性分析，其認(rèn)為平臺(tái)出臺(tái)上述政策有利亦有弊：一方面，有利的是肅清了許多平臺(tái)上的亂象，對(duì)于正規(guī)賣家的運(yùn)營(yíng)環(huán)境有了保障，以新注冊(cè)店鋪政策為例，收入駐費(fèi)會(huì)使得平臺(tái)上新店鋪減少，繼而在今年旺季賣家間的競(jìng)爭(zhēng)壓力也會(huì)相對(duì)減少，當(dāng)然對(duì)于消費(fèi)者而言也更有安全感，是能更持久發(fā)展的一個(gè)變化；不利體現(xiàn)在增加了賣家后端的操作成本以及資金成本，倘若Wish相關(guān)工作未能妥善處理，也會(huì)讓平臺(tái)賣家漸漸對(duì)其失去信心。
Wish政策頻出背后是為賣家謀福音還是另有打算？
對(duì)于上述所提Wish今年以來(lái)陸續(xù)更新的新政策，Wish官方表示，當(dāng)前跨境電商已經(jīng)發(fā)展到了一個(gè)不容忽視的規(guī)模和節(jié)點(diǎn)，海外監(jiān)管持續(xù)加強(qiáng)、中美貿(mào)易戰(zhàn)的號(hào)角吹響，歐洲泰國(guó)澳大利亞VAT稅收不斷，全球消費(fèi)者對(duì)跨境購(gòu)物提出更高要求，各種因素的交織影響，不僅拔高了行業(yè)準(zhǔn)入門檻，也要求平臺(tái)和商戶不斷地優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略，通過(guò)正規(guī)經(jīng)營(yíng)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，致力于店鋪和平臺(tái)安全穩(wěn)健的發(fā)展。
Wish方面解釋稱：“正因?yàn)橹T多內(nèi)外環(huán)境原因，今年平臺(tái)全面升級(jí)運(yùn)營(yíng)規(guī)范，一方面是為了打擊欺詐商戶，減少商戶間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，讓優(yōu)質(zhì)賣家擁有一個(gè)更良性健康的平臺(tái)環(huán)境；另一方面，促進(jìn)商戶的運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力。”
而針對(duì)Wish在物流方面的相關(guān)政策，其指出，目的是為了提高平臺(tái)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。“我們從對(duì)用戶消費(fèi)體驗(yàn)的深度分析發(fā)現(xiàn)，物流運(yùn)輸質(zhì)量對(duì)于用戶的復(fù)購(gòu)有很強(qiáng)的推動(dòng)性，所以物流全面線上化、數(shù)據(jù)可追蹤，也是為幫助商戶以更智能和規(guī)范的方式管理物流訂單，提高物流水平，‘回頭客’的力量不可小覷！”
“Wish平臺(tái)頻繁更新政策，其實(shí)根源還是平臺(tái)上許多賣家的行為損害了消費(fèi)者的利益，導(dǎo)致平臺(tái)在獲客成本高的行情下，很難留存下復(fù)購(gòu)的消費(fèi)者。目前這些政策很大程度上會(huì)影響到現(xiàn)有賣家的信心和選擇，不過(guò)相信這也是Wish主動(dòng)的行為，想讓更多的健康的賣家留存在平臺(tái)上，按照平臺(tái)的方向去做。”上述華東大賣告訴雨果網(wǎng)，但是整體并未看到效果，反而更多賣家選擇了逃離和收縮。
他還指出經(jīng)過(guò)今年比較大的動(dòng)蕩之后，相信后續(xù)Wish會(huì)逐步穩(wěn)定下來(lái)，大部分賣家還是會(huì)很快恢復(fù)對(duì)平臺(tái)的信心，平臺(tái)也將發(fā)展為一個(gè)好的跨境電商平臺(tái)。
Wish方面也表示：“任何新政的推出，都需要一定的適應(yīng)期，為了避免理解錯(cuò)誤或誤操作，也提醒賣家一定要仔細(xì)閱讀平臺(tái)官方的政策解讀，平臺(tái)的健康運(yùn)營(yíng)環(huán)境，應(yīng)屬于每位賣家和消費(fèi)者。”
最后跟大家分享一個(gè)好消息！Wish賣家（僅限雨果用戶）通過(guò)WorldFirst賬號(hào)收款可享0費(fèi)率！為你加持這個(gè)旺季~
（文/雨果網(wǎng) 陳林）
