免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2018-10-15 09:00
已收藏，可在
我的資料庫 中查看
評判B2B電商業務的表現或許一目了然直截了當，而通過具體指標和數據對業務情況進行追蹤考察則是另一件極為困難的事，其中包含了一些復雜的關鍵性能指標，而其目的是為了揭露數據背后的數據。
因此本文將分享一個簡單高效的方法，幫助賣家更好的衡量自己的業務表現。
首先，賣家需要制定符合銷售周期的KPI，典型的考察項目包括新客戶數量、訂單數、訂單增長數以及二次購買的客戶數。
跟蹤B2B性能并不總是像B2C那樣簡單。據業內人士分析，B2B交易要復雜得多，并且需要長時間跨多渠道進行。例如，買家經常使用一個網站來研究和決定所購買的商品。然后他們在該網站上通過輸入電子郵件、電話或其它渠道提交訂單。在這種情況下，電商網站的收入似乎為零。但該網站在創造收入方面發揮了最大作用。
其次，通過跟蹤訂單客戶，使用人數，這三個KPI，賣家可以對自己的業務情況有更深入的了解。三個指標具體如下：
訂單客戶：公司有多少客戶？
使用人數：所有客戶中有多少用戶？
使用情況：有多少用戶正在積極使用賣家的站點作為購買資源或下單的工具？
建議商家盡量不要專注于技術，而是要在你推進跟蹤策略時，想想你可以從中提取出什么有價值的信息。商家可以從Google Analytics等基本工具開始，然后根據需要再使用其他專業工具。
此外商家還可以通過Google Data Studio收集和整理來自多個來源的數據。Data Studio提供Single dashboard表單，其中包含來自多個來源的數據，包括電子表格或來自其他系統的數據導出。同時使用Data Studio還可以增強報表或是演示文稿中數據的運用以及行業洞察力的呈現。
- 哪些指標的測量是重要的？
- 團隊中每個人都了解數據和分析嗎？
- 哪些行動是由數據驅動的？
建議商家通過這些問題更好地審查自己的衡量標準和相關策略。同時，建議商家適當地調整對于電商業務的評估計劃。
- 擴寬信息源。商家可以嘗試從公司級別的業務跟蹤，發展到客戶級別或銷售人員級別的跟蹤。例如，你可以追蹤更多客戶及用戶級別的數據信息、銷售人員的業績效率，而不是只關注整個公司層面的情況。這樣做可以有助于提高銷售業績。
- 嘗試新的工具。技術總是在不斷發展。熱圖，訪客記錄和轉化漏斗跟蹤等都是一些值得嘗試的工具。
總而言之，B2B電商業務追蹤是一個不斷改進和完善的過程，建議賣家在團隊內部公開評估策略和計劃，同時利用數據反饋來作為業務迭代升級的依據。同時在這個過程中，商家應該保持和同行的聯系，分析經驗和新的，建立起值得信賴的行業網絡。
（編譯/雨果網 郭匯雯）
