網(wǎng)站搜索工具功能的不足會(huì)令網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者大失所望。盡管有些訪客享受“櫥窗購(gòu)物”（只看不買）方式，但對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，即便他們并不確定自己想要購(gòu)買什么，還是會(huì)點(diǎn)進(jìn)頁(yè)面去具體地了解商品。

除非你的產(chǎn)品目錄只有幾十種產(chǎn)品，否則你網(wǎng)站上的搜索和瀏覽工具應(yīng)該要能夠充分滿足如今精明消費(fèi)者們的需求。對(duì)于一些商店來(lái)說(shuō)，只需要擁有篩選（filters）工具就足矣。而對(duì)于其他賣家來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)分面搜索和分面導(dǎo)航（faceted navigation）功能是十分必要的。

篩選工具允許消費(fèi)者根據(jù)簡(jiǎn)單的條件來(lái)縮小搜索結(jié)果，比如選擇臥室、廚房或庭院等寬泛條件來(lái)尋找家居產(chǎn)品。

分面導(dǎo)航是指基于特定屬性實(shí)現(xiàn)的篩選工具，從而為消費(fèi)者提供與產(chǎn)品更相關(guān)的結(jié)果。例如，當(dāng)消費(fèi)者在購(gòu)買家電產(chǎn)品時(shí)，使用篩選功能有助于將選擇范圍縮小到冰箱產(chǎn)品。而分面導(dǎo)航功能可以幫助消費(fèi)者找出適合不同廚房設(shè)計(jì)的確切類型的產(chǎn)品。

分面搜索和分面導(dǎo)航功能大體相同。消費(fèi)者可以輸入要搜索的關(guān)鍵詞，而不是瀏覽特定部分，然后系統(tǒng)會(huì)應(yīng)用篩選功能對(duì)搜索結(jié)果進(jìn)行過(guò)濾。在亞馬遜網(wǎng)站上，人們可以使用分面搜索功能來(lái)搜索平臺(tái)上大多數(shù)的產(chǎn)品類型。不過(guò)，請(qǐng)不要將此與簡(jiǎn)單的搜索篩選工具相混淆，因?yàn)榉置嫠阉髟试S用戶選擇產(chǎn)品參數(shù)作為搜索本身的一部分。

（上圖顯示了美國(guó)家具裝飾零售商Lowe’s實(shí)現(xiàn)的分類導(dǎo)航功能，它允許用戶按照大小、尺寸和設(shè)備顏色條件來(lái)查找冰箱）

尤其是對(duì)于具有龐大產(chǎn)品目錄的網(wǎng)站而言，分面搜索功能至關(guān)重要。這個(gè)功能不僅節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間，而且有助于他們做出更好的購(gòu)買決定。例如，縮小基于顧客評(píng)價(jià)的搜索結(jié)果有助于引導(dǎo)消費(fèi)者選擇合適的品牌。另外，根據(jù)價(jià)格范圍來(lái)篩選結(jié)果可以幫助消費(fèi)者排除超出預(yù)算的產(chǎn)品。

（上圖顯示，消費(fèi)者可使用分面搜索功能按照屬性對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行篩選）

選擇恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品屬性和篩選對(duì)象

對(duì)于顯示產(chǎn)品搜索結(jié)果而言，選擇正確的產(chǎn)品屬性和篩選對(duì)象是有必要的。搜索結(jié)果的顯示會(huì)根據(jù)產(chǎn)品類型、目標(biāo)受眾和現(xiàn)有數(shù)據(jù)而有所不同。例如，對(duì)于服裝產(chǎn)品，你可以考慮按照尺寸、顏色、面料類型、輪廓、品牌、圖案和價(jià)格等屬性進(jìn)行篩選。而對(duì)于家具產(chǎn)品，你可以根據(jù)尺寸（高度、寬度和深度）、顏色、材料、獨(dú)特功能和重量等屬性提供縮小搜索結(jié)果的方法。

分面導(dǎo)航或分面搜索為消費(fèi)者提供了一個(gè)既容易管理又可供選擇的商品清單。對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，配置各個(gè)產(chǎn)品屬性的字段并使其顯示相應(yīng)搜索結(jié)果這一工程可能會(huì)令人望而生畏，而且這項(xiàng)工程十分耗時(shí)。這正是許多賣家不得不依賴開發(fā)人員、設(shè)計(jì)師和第三方工具從而實(shí)現(xiàn)功能的原因。可是，如果賣家沒(méi)有做出正確的選擇，那么顧客量就會(huì)因此流失。

你可以參看以下這些步驟，然后開始完善你的搜索工具。

?收集大量關(guān)于你所銷售產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，多多益善。有些制造商不會(huì)提供你所需要的一切信息，你可能得親自對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行研究。

?確定你希望如何顯示篩選工具（例如以列的形式出現(xiàn)）。許多文章中會(huì)提到這樣的觀點(diǎn)：相比于數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)方式，如何顯示篩選工具是次要的。但是，如果你沒(méi)有劃分出人們使用篩選工具的模塊，那么就很難清楚自己應(yīng)該記錄哪些數(shù)據(jù)。

?選擇合適的字段來(lái)記錄產(chǎn)品數(shù)據(jù)。在電商發(fā)展的早期，賣家主要會(huì)選擇產(chǎn)品描述內(nèi)容來(lái)記錄產(chǎn)品數(shù)據(jù)，這是錯(cuò)誤的。更好的方法是使用單獨(dú)的字段來(lái)記錄每個(gè)產(chǎn)品屬性，以便開發(fā)人員運(yùn)用腳本和條件語(yǔ)句來(lái)創(chuàng)建產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品要點(diǎn)以及添加尺碼對(duì)照表的鏈接等等。分面搜索和分面導(dǎo)航功能的使用離不開數(shù)據(jù)及其存儲(chǔ)方式。

?配置消費(fèi)者傾向于使用的屬性和篩選對(duì)象，使得這一功能對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)既有吸引力又具人性化。

強(qiáng)大的搜索工具在縮小搜索結(jié)果方面卓有成效

想知道分面導(dǎo)航功能有多強(qiáng)大嗎？在下面的示例中，科爾士百貨公司Kohl’s的分面導(dǎo)航功能可以將4200個(gè)搜索結(jié)果縮小到僅剩20個(gè)。當(dāng)你應(yīng)用一些篩選對(duì)象時(shí)，甚至大幅度地縮小了搜索結(jié)果顯示的產(chǎn)品數(shù)量。

例如正在出售的女式上衣，以下是應(yīng)用每個(gè)篩選對(duì)象時(shí)產(chǎn)品數(shù)量的變化情況。

?袖長(zhǎng)（短袖）：1726

?尺寸范圍（均碼）：1494

?款式（圖案T恤）：125

?尺寸（M碼）：93

?領(lǐng)口（V領(lǐng)）：23

?價(jià)格范圍（10美元-25美元）：20

請(qǐng)注意，在Kohl’s的產(chǎn)品頁(yè)面中，它還允許消費(fèi)者點(diǎn)擊頁(yè)面頂部列出的“x”符號(hào)來(lái)輕松撤銷任何應(yīng)用的篩選對(duì)象。

可以肯定的是，給消費(fèi)者提供許多篩選選項(xiàng)是可能的。雖然Kohl’s使用了強(qiáng)大的導(dǎo)航和搜索功能，但對(duì)于許多較小的商店來(lái)說(shuō)，這是一種過(guò)度浪費(fèi)。一般來(lái)說(shuō)，Kohl 's的消費(fèi)者愿意花時(shí)間去尋找要買的產(chǎn)品，尤其是當(dāng)她有購(gòu)物券等獎(jiǎng)勵(lì)可使用的時(shí)候。但是在上面的例子中，消費(fèi)者需要6次點(diǎn)擊才能縮小到少于100個(gè)產(chǎn)品的結(jié)果，而完成9次點(diǎn)擊才能得到最終想要的結(jié)果。不過(guò)，上述例子中并沒(méi)有使用到場(chǎng)合、顏色、品牌和顧客評(píng)價(jià)四個(gè)屬性。

然而，當(dāng)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)并不支持某個(gè)產(chǎn)品特性時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)無(wú)法完全顯示具備該特性商品的問(wèn)題。比如，亞馬遜上有數(shù)百萬(wàn)款記憶泡沫床墊，但這些商品并非所有都貼上了“記憶泡沫”的標(biāo)簽。正因?yàn)槿绱耍谒阉鹘Y(jié)束時(shí)，亞馬遜的搜索結(jié)果中只顯示了一個(gè)記憶泡沫床墊商品，而這碰巧是最為昂貴的選擇。

如果你的一些產(chǎn)品需要針對(duì)多種類型的篩選工具，你可以考慮選擇突出最常見的篩選對(duì)象，少關(guān)注那些對(duì)大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)無(wú)關(guān)緊要的篩選對(duì)象。為了防止搜索和導(dǎo)航功能超負(fù)荷，你應(yīng)該考慮的是：你的顧客是以品牌至上的嗎？他們?cè)陲L(fēng)格和顏色方面有不同的喜好嗎？?jī)r(jià)格范圍重要嗎？

為消費(fèi)者找到縮小選擇范圍的最佳方法需要你花費(fèi)時(shí)間去測(cè)試和分析，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這一定是值得的。

隨著平臺(tái)門檻的不斷提升，政策限制也越來(lái)越多，獨(dú)立站再次被推到風(fēng)口浪尖。做不做？什么時(shí)機(jī)做？怎么做？

30+自建站系統(tǒng)課程等你來(lái)，讓零基礎(chǔ)的小白輕松掌握網(wǎng)站搭建！免費(fèi)觀看！

（編譯/雨果網(wǎng) 陳小如）