轉(zhuǎn)化率是所有電商業(yè)務(wù)的核心，也是SEO優(yōu)化、品牌營(yíng)銷、廣告投放的最終目標(biāo)。轉(zhuǎn)化率意味著流量最終轉(zhuǎn)化為訂單，意味著商家的創(chuàng)收盈利。這就是為什么絕大多數(shù)賣家都將轉(zhuǎn)化率擺在重要的戰(zhàn)略的位置。

隨著旺季的來(lái)臨，商家們將面臨巨大的流量，如何高效地利用這些流量并將之轉(zhuǎn)化成訂單呢？下文將盤點(diǎn)五個(gè)最高效的轉(zhuǎn)化率要訣。

1、優(yōu)化產(chǎn)品圖片

由于人們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)時(shí)無(wú)法真實(shí)感受和體驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)感和效果，所以產(chǎn)品圖片成為了重要的第一印象以及購(gòu)買決策導(dǎo)向。此外，產(chǎn)品圖片清晰完整地展示了產(chǎn)品細(xì)節(jié)和顧客所需的信息，成為顧客重要的信息來(lái)源；而其易于分享轉(zhuǎn)發(fā)的屬性，也讓其可以更廣泛的輻射受眾；同時(shí)產(chǎn)品圖片有助于SEO優(yōu)化，幫助站點(diǎn)在搜索結(jié)果頁(yè)面提高排名。

商家可以使用TinyPNG或Compressor.io等圖片優(yōu)化工具進(jìn)行圖像壓縮，確保圖片不影響站點(diǎn)的加載速度。這些工具可以在不對(duì)圖片質(zhì)量造成影響的情況下，減小圖片文件的大小，從而降低站點(diǎn)服務(wù)器的壓力，確保顧客順暢的瀏覽體驗(yàn)。

2、優(yōu)化站點(diǎn)速度

站點(diǎn)速度是流暢購(gòu)物體驗(yàn)的保證。據(jù)統(tǒng)計(jì)，無(wú)論購(gòu)買與否， 40%的訪客在頁(yè)面加載超過(guò)三秒的情況下會(huì)放棄訪問(wèn)并跳轉(zhuǎn)至其他頁(yè)面。同時(shí)，100ms的延遲會(huì)拉低7個(gè)百分點(diǎn)的轉(zhuǎn)化率。這意味站點(diǎn)速度會(huì)對(duì)商家的銷售業(yè)務(wù)造成重大影響。

建議商家使用谷歌免費(fèi)的PageSpeed Insights工具來(lái)監(jiān)測(cè)桌面和移動(dòng)站點(diǎn)的速度。并根據(jù)其提供的意見進(jìn)一步網(wǎng)站優(yōu)化。此外，商家還可以采用CDN（Content Delivery Network，內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)）的方式，根據(jù)顧客的地理位置加速內(nèi)容分發(fā)。

3、注意運(yùn)費(fèi)設(shè)置

大部分消費(fèi)者傾向于免費(fèi)配送。據(jù)統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)e-tailing的統(tǒng)計(jì)，73%的消費(fèi)者聲稱免郵是其網(wǎng)購(gòu)的首要標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，近一半的在線商家為顧客提供免郵配送服務(wù)。可想而知，運(yùn)費(fèi)在訂單轉(zhuǎn)化中扮演著非常重要的角色。

然而部分賣家所售商品運(yùn)費(fèi)成本過(guò)高，無(wú)法轉(zhuǎn)嫁或降低，那么請(qǐng)務(wù)必保持運(yùn)費(fèi)收取的透明度，并且可以通過(guò)一定的運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠來(lái)吸引顧客的目光，因?yàn)閷?duì)大多數(shù)消費(fèi)者而言，結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)要另外支付巨大的運(yùn)輸費(fèi)用無(wú)疑讓人沮喪。

4、了解客戶

據(jù)了解，挖掘新客戶的成本是維系老客戶的五倍，因此，在提升轉(zhuǎn)化和銷售的過(guò)程中，賣家可以把更多的精力集中在現(xiàn)有客戶上。

為了更好的了解顧客信息，商家可以借助一些工具創(chuàng)建在線調(diào)查。例如WPForms就是一款十分方便實(shí)用的工具。這款高階的表單生成器支持賣家快速創(chuàng)建問(wèn)卷調(diào)查或是評(píng)分，以更好的了解品牌印象、商品評(píng)價(jià)和顧客需求以及所需改進(jìn)的地方。

5、改進(jìn)客戶服務(wù)

在消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程中總是充斥著各式各樣的問(wèn)題，而一旦遇到這些情況，他們希望能夠立刻和客服取得聯(lián)系，否則在很大程度上會(huì)放棄購(gòu)買。數(shù)字調(diào)研機(jī)構(gòu)Forrester的一項(xiàng)研究表明，如果問(wèn)題沒有得到立即回復(fù)，55%的美國(guó)人會(huì)放棄購(gòu)買正在瀏覽的商品。而賣家可以通過(guò)以下幾種渠道，更好地完善客戶服務(wù)。

郵件：郵件是最簡(jiǎn)單的客戶交流方式。賣家可以在站點(diǎn)頁(yè)面附上單獨(dú)的商業(yè)聯(lián)系方式，以防漏掉客戶的一些問(wèn)題。同時(shí)建議賣家將一些常見的問(wèn)題添加到網(wǎng)站的FAQ（常見問(wèn)題回答）板塊。

社交媒體：如果商家開設(shè)了自己的社媒賬號(hào)，則要保持一定的互動(dòng)頻率和推送頻率，展示品牌的活力和關(guān)注。商家可以重新設(shè)置消息通知，對(duì)于提出一些問(wèn)題的帖子或內(nèi)容給與回應(yīng)。這樣也有利于賣家深入了解顧客的需求，促進(jìn)了品牌和受眾的聯(lián)系。

直播：將直播作為一種現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的方式來(lái)回答顧客的問(wèn)題十分有效。在和客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)的同時(shí)，增進(jìn)客戶對(duì)品牌和產(chǎn)品的理解，提升轉(zhuǎn)化率。

電話：電話是最為方便直觀的客戶服務(wù)關(guān)系，能夠省時(shí)高效地解決客戶問(wèn)題。

轉(zhuǎn)化率的提升是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程而并非一朝一夕，賣家應(yīng)該結(jié)合自己的實(shí)際情況，將這些要點(diǎn)有選擇性地進(jìn)行執(zhí)行。

（編譯/雨果網(wǎng) 郭匯雯）