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2018-10-10 14:28
當許多人還沉浸在剛剛過去的十一長假時，不少亞馬遜賣家卻焦急的等待長假的結束。十一前，又有一批亞馬遜賣家發現自己的產品Listing被毫任何征兆的“下架”了。今天薈網將與大家一起分析這次下架背后的原因和AI技術對亞馬遜運營的深遠影響。
第一部分：Listing突然被審核？也許是被AI盯上！
10月的到來正式拉開了“節日季”的序幕，對于亞馬遜運營超過2-3年的老賣家而言，也許都知道亞馬遜有“秋后算賬”的習慣。也就是在每年節日季之前，亞馬遜都會對于從每年1月份到10月份之間有過“高風險違規”的賣家賬戶進行二次審核，而以往的“高風險違規”的定義很窄，就是：你被其他人投訴產品侵權或者有安全隱患。
然而從今年春節開始，大家最擔心的也許不是“秋后算帳”，而是“中國的長假”。剛剛過去的十一黃金周前2周，許多賣家會發現自己銷量不錯的Listing突然沒有訂單了，在亞馬遜前臺會發現產品搜不到，或者顯示Not Available，同時沒有收到任何亞馬遜的審核通知，當自己發郵件去問的時候，亞馬遜往往會回復的內容：
> 產品侵權：與以往侵權不同的是，現在亞馬遜會告訴你沒有人投訴你的產品，而是亞馬遜系統自動檢測到你的產品存在侵權問題；
> 違規操作：告訴你系統自動檢測到你的產品違反了銷售條例，存在刷單、認為操縱好評等行為；
> 其它問題：亞馬遜相關回復會非常籠統，往往郵件是固定板式，并說產品應該是出現若干原因中的一個，所以被審核；
從以上我們可以看到，亞馬遜的審核和違規排查政策與以往有了較大不同，主要的玄機就在六個字“系統自動檢測”，如果大家還不明白這是什么意思，薈網可以用現在最火的2個英文字母給大家解釋，他們就是：AI。
第二部分：亞馬遜管理層AI化
AI的概念大家應該已經非常熟悉（對于不熟悉的賣家我們稍作解釋，AI的全稱是：Artificial Intelligence，中文就是：人工智能），也許大家對于它的認識還是停留在“概念”上，但是通過薈網近期對北美地區電商發展以及運營方式來看，我們可以相信：2019年跨境電商的運營在很大程度上將被“AI——人工智能”所影響，其中許多“人”的工作，將在很大程度上被AI所代替！
早在2年多前，亞馬遜就開始嘗試通過AI對第三方賣家進行管理，今年年中亞馬遜系統自動刪除“違規評價”、自動審核“刷單賬號”就是非常典型的AI管控案例。而面對特殊的中國賣家文化，以及可能對亞馬遜的中國團隊造成的潛在“人為操控”風險，亞馬遜對整個賣家和Listing的審核進行了較大修改，并正在通過AI技術主動審核每一個Listing，這主要包括2點：：
> 通過將美國知識產權局數據庫與亞馬遜賣家Listing數據庫進行匹配判斷產品侵權風險，注意：AI對1個單詞都不會放過
> 通過與同類Listing的橫向比較、以及與單個產品類別的縱向比較判斷Listing的評價、Feedback、單量是否出現異常，并判定刷單和違規；
讓許多賣家比較惶恐的是，以往國內的亞馬遜招商經理大多可以幫助賣家查看相關審核背后的具體原因。但是從9月份開始，亞馬遜總部已經從中國團隊回收了許多賬戶審查的權限，現在亞馬遜的籠統回答似乎讓申訴變得更加困難。
在過去2-3周中先后十多個賣家的Listing成功申訴，而從實際的申訴進程中我們發現，現階段的大部分審核是由AI抓取，而最終是由“人”來決定，因此大家如果出現類似問題，暫時不用太過緊張，我們將全力幫大家進行處理。
但是，我們從此可以看到，亞馬遜作為全球市值僅次于蘋果的第二大科技企業，似乎已經開始通過AI技術來管理“人”！
第三部分：亞馬遜已內定用AI布局2019
根據從亞馬遜獲得的最新消息，亞馬遜已經內定從2018年節日季開始嘗試AI搜索技術，并在2019年全面實施，而現在的排名和曝光規則將很有可能成為歷史！
根據亞馬遜的估計，全新的AI搜索將會讓訂單轉化率提升50%以上，同時“爆款”的打造時間將大大較少、銷量將快速爆發！
AI搜索法1: 通過亞馬遜App的相機功能，推薦產品。這項功能目前包括：
● 通過手機相機、或照片自動檢測產品品牌和關鍵詞、并推送產品
● 通過產品條碼、二維碼、亞馬遜優惠券掃碼搜索
● 通過產品VR（虛擬現實）將家具、產品擺放在家中，并進行購買
但是，以上技術需要賣家上傳產品的具體參數，所以現在實用性不強，大家暫時可以觀望。
AI搜索法2: 通過亞馬遜App的Alexa語音功能，自動搜索并推薦產品。這項功能是最需要中國賣家關注的，因為：
● 它并不依賴任何亞馬遜硬件設備，而是直接通過App自帶的亞馬遜Alexa語音功能進行搜索
● 使用非常簡單，已經成為現在亞馬遜移動端買家的主要搜索方式；
● 手機端語音搜索結果與網上搜索結果完全不同
● 對于賣家而言，通過這項功能，能夠在較短時間內獲得Amazon's Choice的標記，并自動展示在相關關鍵詞手機端#1的位置，快速提升轉化率和單量。
亞馬遜正在以自己的App為平臺，通過手機相機與Alexa語音功能向買家推薦產品，同時基于每個用戶對于顏色、大小、價格的不同喜好進行有針對性的后期產品推送與跟進，做到真正的“千人千面”！（來源：薈網服務號）
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