數(shù)字渠道正在迅猛發(fā)展，越來越多零售商正不間斷改變銷售策略，在將銷售渠道從線下拓展到線上的同時(shí)，同時(shí)還在拓展多個(gè)線上銷售渠道，可以說2018年是零售商拓展多渠道銷售的一年。

不過，現(xiàn)在仍有許多賣家在談?wù)摼€上銷售渠道時(shí)，腦子里只想到亞馬遜第三方賣家平臺，事實(shí)上，讓你的產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)者手中的方式比你想象得多得多，例如Amazon Vendor、Instagram、Amazon Echo和Google Home。如今，美國有1/4的家庭擁有智能語音助手設(shè)備，社交媒體 Instagram人氣旺盛，這些渠道都存在著巨大的增長潛力。

那么在未來一年的時(shí)間里，多渠道銷售對于賣家來說到底意味著什么？在這些新渠道上銷售的賣家，又將遭遇和收獲什么？ 且往下看。

什么是多渠道零售？

多渠道零售是一種簡單的在線銷售策略，采取這種策略的賣家，不僅僅是在自己的網(wǎng)站上銷售產(chǎn)品，也在其他平臺上銷售。

通常，賣家會先從購物比價(jià)網(wǎng)站開始拓展，隨后向能夠直接面對消費(fèi)者的購物平臺、社交媒體應(yīng)用程序和智能設(shè)備發(fā)展。

那么零售商在向多渠道零售發(fā)展時(shí)，都面臨哪些挑戰(zhàn)?

隨著多渠道零售業(yè)務(wù)的發(fā)展，運(yùn)營多渠道零售的賣家注意需面對以下3個(gè)核心挑戰(zhàn)：1、確保訂單與庫存數(shù)據(jù)的同步更新；2、確保產(chǎn)品數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性3、跨渠道銷售策略的制定。

挑戰(zhàn)一：確保訂單與庫存數(shù)據(jù)的同步更新

庫存同步更新對于多渠道銷售的成功至關(guān)重要。據(jù)估計(jì)，零售商每年因?yàn)閹齑孢^剩或庫存不足造成的收入損失多達(dá)1.1萬億美元。43%的零售商仍然依賴紙筆或Excel來人工跟蹤庫存更新，只有32%的賣家使用庫存管理軟件，對于單一渠道銷售的賣家來說，手動更新庫存是可行的，但對于多渠道零售企業(yè)就不行了。

多渠道零售增加了企業(yè)庫存管理的復(fù)雜性，如果你想通過其他渠道增加你的影響力，學(xué)會使用可靠的庫存和訂單管理軟件變得越來越重要。通過相關(guān)軟件，你將能夠準(zhǔn)確跟蹤自己的庫存情況，包括庫存周轉(zhuǎn)時(shí)間、庫存消耗速度和庫存的季節(jié)需求變化，以便更準(zhǔn)確地制定庫存計(jì)劃，在降低不必要的收入損失的同時(shí)，又能滿足客戶需求。

挑戰(zhàn)二：確保產(chǎn)品數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

賣家在將產(chǎn)品上傳到多個(gè)在線銷售渠道時(shí)，不同平臺對于數(shù)據(jù)的格式可能有不同的要求，即使平臺沒有對產(chǎn)品數(shù)據(jù)格式提出要求，你根據(jù)每個(gè)銷售渠道定制產(chǎn)品數(shù)據(jù)也是有益的，有利于你從眾多競爭對手中脫穎而出。這個(gè)時(shí)候，確保產(chǎn)品數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性就非常關(guān)鍵了，特別是在你準(zhǔn)備拓展到其它國際市場的時(shí)候，準(zhǔn)確的產(chǎn)品數(shù)據(jù)（注意這里還包括翻譯的準(zhǔn)確性），將幫助你更好地建立客戶信任。

對于零售企業(yè)來說，在進(jìn)行多渠道銷售時(shí)，建立一個(gè)包含各個(gè)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的數(shù)據(jù)庫是有必要的，這將大大減少你在數(shù)據(jù)處理上花費(fèi)的時(shí)間。

挑戰(zhàn)三：制定多渠道銷售戰(zhàn)略

每個(gè)銷售渠道都有其迷人之處，但并非都適合你，你要清楚只有你的目標(biāo)客戶在的銷售渠道才值得挖掘。如果你是自營品牌零售商，并希望通過批發(fā)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)銷量增長，那么Amazon Vendor Central是一個(gè)可行的渠道。如果你是第三方賣家，你可能對優(yōu)化自己的亞馬遜第三方賣家銷售渠道更感興趣，那么你可以考慮快速搶占語音搜索購物市場。據(jù)預(yù)計(jì)，到2022年語音購物市場規(guī)模將達(dá)400億美元。

在考慮向其它線上渠道擴(kuò)張時(shí)，賣家要尤其關(guān)注渠道對于你長遠(yuǎn)的利潤增長是否有促進(jìn)作用。如果你的產(chǎn)品在某一渠道需要一直以提供低價(jià)為前提，才能吸引買家，這在短期內(nèi)可能可行，但從長遠(yuǎn)來說將極大的損害你的盈利能力。

賣家一定要制定自己的多渠道發(fā)展策略，并且盈利是一個(gè)非常重要的參考指標(biāo)。

值得關(guān)注的新興渠道

對于零售企業(yè)來說，2018年和2019年有3個(gè)新渠道值得關(guān)注：1、語音搜索購物；2、Instagram購物；3、WhatsApp購物。

一、 語音搜索

人們使用智能揚(yáng)聲器的時(shí)間越來越多，到2022年，人們通過智能揚(yáng)聲器進(jìn)行的消費(fèi)可能多達(dá)到400億美元。據(jù)悉，消費(fèi)者主要使用語音購物來購買低價(jià)值的消費(fèi)品，如雜貨等。

在支持智能語音功能的設(shè)備中，亞馬遜Echo占有最大的市場份額，銷量是Google Home的4倍。據(jù)貝恩咨詢公司(Bain & Co)研究，購物者在使用亞馬遜語音助手Alexa搜索之前從未購買過的無品牌商品時(shí)，Alexa的首個(gè)推薦的是亞馬遜精選（ Amazon’s Choice）產(chǎn)品，然后才是在搜索結(jié)果排名首位的產(chǎn)品。

亞馬遜會根據(jù)產(chǎn)品的評級、銷量、價(jià)格和配送速度等來判斷某一產(chǎn)品是否能加入亞馬遜精選（Amazon’s Choice）這個(gè)優(yōu)質(zhì)的“大家庭”。亞馬遜自營產(chǎn)品或FBA產(chǎn)品都有資格獲得“Amazon’s Choice”標(biāo)志。

對于零售商來說，為了開拓語音搜索購物市場，獲得“Amazon’s Choice”標(biāo)志是非常重要的，而得到該標(biāo)志最好的方式就是為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、好評、低價(jià)、Prime配送產(chǎn)品。

二、 Instagram購物

你可能從來沒有想過把Instagram當(dāng)做一個(gè)銷售渠道，但對于品牌所有者或品牌零售商來說，這個(gè)渠道將幫助你直接與客戶建立聯(lián)系，擴(kuò)大你的影響范圍。Instagram每天有5億瀏覽用戶，33%的Instagram用戶更喜歡通過社交媒體與品牌聯(lián)系。美國兒童電商網(wǎng)站SpearmintLOVE就是通過拓展Instagram銷售渠道，流量增長了25%，收入增加了8%（來自Instagram銷售）。

如果你在亞馬遜上銷售，你是否考慮過利用Instagram將客戶引導(dǎo)到你的亞馬遜網(wǎng)站。如果你是經(jīng)營自建站的，那么拓展Instagram渠道，也能幫你把流量引導(dǎo)到自己的自建站。并且，只要把你的產(chǎn)品上傳到Facebook，就可以將其打造成自己的一個(gè)新銷售渠道。

三、 WhatsApp購物

WhatsApp 是許多人熟悉的一種與家人和朋友保持聯(lián)系的方式。然而，對于零售商而言，這是一個(gè)相對較新銷售平臺，這是一個(gè)你能夠通過與客戶實(shí)時(shí)聊天實(shí)現(xiàn)銷售的渠道。

WhatsApp在2018年1月推出了一款專門的商業(yè)應(yīng)用，允許企業(yè)創(chuàng)建企業(yè)資料，組織客戶互動，監(jiān)視甚至自動化相應(yīng)客戶需求。對于以千禧一代為目標(biāo)客戶的企業(yè)，WhatsApp是一個(gè)理想的方式與他們溝通，因?yàn)檫@個(gè)人群更喜歡通過這類軟件交流，而不是電子郵件。雖然，消費(fèi)者還不能直接在WhatsApp上購物，但不排除它網(wǎng)這方面發(fā)展的可能性，畢竟中國的國民聊天軟件微信早就推出微店，方便用戶直接在上面購物。

你可以在自己的網(wǎng)站上添加自己的WhatsApp賬號，幫助客戶以他們習(xí)慣的方式與你互動。

傳統(tǒng)渠道：實(shí)體店和自建站

隨著社交媒體渠道和電商平臺的興起，實(shí)體店或自建站又將何去何從？這取決于你的策略，擁有自建站或?qū)嶓w店，對于零售企業(yè)來說，或許更有利于企業(yè)品牌聲譽(yù)和供應(yīng)商關(guān)系的建立。

一、 實(shí)體商店

俗話說的好：“銷售是人與人之間的交易”，實(shí)體店在在建立客戶信任和銷售技巧使用方面的價(jià)值是無可替代的。

如果你正在投資一個(gè)實(shí)體店面，不妨考慮將你的線上渠道與之融合，當(dāng)你面對需要面對面提供服務(wù)的在線客戶，你可以引導(dǎo)他們進(jìn)入你的線下商店。如果顧客到你的實(shí)體商店購買產(chǎn)品，那么你可以適時(shí)地推薦一下你的網(wǎng)店。

二、 自建站

如果你擁有自建站，這是你建立客戶資源，積累客戶電子郵件列表的絕佳場所，畢竟亞馬遜并不允許賣家擁有這些信息。而且，一旦你在其它第三方渠道的銷售權(quán)限被剝奪，你的客戶還可以到自建站上購買產(chǎn)品。

如何建站？簡單幾步操作，即可擁有您自己的獨(dú)立站！

此外，經(jīng)營自建站又在亞馬遜上銷售的賣家需考慮幾個(gè)問題：既然你的擁有自建站了，為什么消費(fèi)者還選擇到亞馬遜上購買，而不直接在你的網(wǎng)站上采購，你的自建站購物體驗(yàn)是否存在問題？或者你的自建站設(shè)計(jì)是否還不足以獲得消費(fèi)者信任？如果經(jīng)營自建站能讓你獲得更多的利潤，你又將如何吸引潛在買家，并鼓勵老客戶重復(fù)購買？…

更多渠道，更多挑戰(zhàn)

多渠道零售充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，為了確保利用多渠道優(yōu)勢，提高盈利，在拓展多個(gè)渠道前，仔細(xì)考量你的商業(yè)策略是很重要的。

（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）