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2018-10-05 09:00
根據NetElixer的研究，美國電商銷售2017年比2016年上漲了13%。平均而言，假日季的銷售額占到一年中總零售額的近20%，一些零售商甚至超過了30%。現在是時候為假期做準備了，不僅僅通過制定一個數字營銷計劃，還應該通過技術改進來推動銷售，包括對網站功能的審核，通過修復漏洞和調整設計來改善用戶體驗。將這與堅實的客戶服務政策結合起來，減少退貨和退款，你將在這個假日季取得更好的成果。
大多數銷售在結賬時丟失，原因是用戶在提交付款細節前放棄了他們的購物車，但有時候損失銷售是因為付款選項不夠造成的。這種放棄的原因是可以避免的，如果你支持多種付款選項，比如各個主要的信用卡和PayPal。你還應該接受像蘋果、安卓、萬事達等公司的電子錢包付款選項。甚至是虛擬貨幣也應整合，通過使用Coinbase Commerce的插件來實現。
你需要創建一個無縫的購物體驗，來引導客戶提交他們的付款細節。首先從整合自動建議和預輸入地址驗證開始。這不僅能減少買家的操作麻煩，還能增加包裹的交付能力，意味著更少的延誤、退款和取消。
同樣應減少填寫訂單所需的字段數量，并且優化移動用戶的表單。不要將標簽放在每個字段的左側，那樣他們會從視圖中消失，而是應放在每個字段的上面，或者使用HTML5的“占位符”屬性在內部標記輸入元素。移動優化對于平滑支付是至關重要的，并且應該做更多的工作來減輕終端用戶在購物和作出最后決定結賬時的壓力。
大多數當前的電商網站的設計都采用了響應式布局，根據設備和屏幕分辨率進行調整。通過查看你的主頁、分類頁面、產品詳細頁面、購物車和結賬頁面，在每個流行的分辨率和瀏覽器上測試你的設計。添加一些物品到購物車并且完成一些測試訂單。使用大到可以在小屏幕上閱讀的字體大小，并記住，在移動布局方面，當文本有限和添加到購物車按鈕更容易找到時，往往轉化會更好。
最后一步，考慮對你的移動網站進行技術審核。檢查你的移動端導航以確認所有頁面都是可訪問的，并讓用戶可以通過左右滑動查看產品而不是滾動。檢查你的內容和圖像文件是否太大，以降低頁面加載時間，并盡可能用CSS替換圖像設計元素。
谷歌已經推出了基于最佳實踐的“移動先行”網站索引，使其在排名中具有戰略優勢。利用它的優勢，甚至考慮更短的元描述和其他移動先行優化來驅動有機的流量。
前面提到的大部分觀點都能幫助你提高電商網站的轉化，但它不足以促進銷售。預防退款和減少退貨能保護你的營收。
許多退款源于可避免的誤解。首先，與你的支付處理公司進行檢查，以確保你使用的是出現在客戶賬單報表上的準確且可識別的公司描述符。如果客戶不認你公司的名字，他們可能會拒收。同樣還應在描述符中還包括一個工作電話，并在你的網站和發送的郵件確認中列出多個聯系人選項。迅速回應，因為當客戶因需要你的幫助而聯系你時，無論是通過電子郵件、聯系方式、電話還是社交媒體，他們都處于一種十分“脆弱”的狀態，如果處理不好，你很可能就會失去這個顧客。
當客戶主動聯系你時，盡可能友好地處理爭議。如果他們抱怨產品不像描述的那樣，那就讓他們退貨或換貨，并檢查listing。退款總比退單拒付好。你能節省費用，客戶也能有更好的體驗。獲得一個新客戶是有成本的，一個復雜的退貨政策在今天看來是有利可圖的，但從長遠來看，你會失去更多客戶。
一個深思熟慮的運輸政策作為完成訂單的最后一步，是十分重要的。首先為所有包裹提供跟蹤號碼。簽名要求可能不方便，因為大多數人在送貨時間不在家，但這些要求能減少丟失和盜竊。所以，為需要的簽名設置一個最小訂單大小，在這種情況下，引導客戶將他們的包裹寄到工作地址或其他地方，在那里他們能簽名。
從以上這幾點開始，在假期前梳理你的電商網站。修復任何的漏洞、調整設計并且為獲得更好的用戶體驗優化你的網站，并且確保你的客戶服務過程是深思熟慮的。如果你遵循這些步驟，你將很有可能提高假期銷售，甚至發現長期的改進。
（編譯/雨果網 蔣麗媛）
