回顧2018，依舊是電商行業蓬勃發展風起云涌的一年。這一年，巨頭之間刀光劍影，穩步擴張全球版圖，力爭新興市場人口紅利；社媒電商如雨后春筍應運而生，沖動式購買需求不斷膨脹，一站式購物體驗成為賣家新利器；技術創新推動購物體驗升級，視覺購物、衍生購物工具等屢見不鮮。

放眼2019，瞬息萬變的市場環境仍然一觸即發，革新升級成為行業的大勢所趨。不少海外專家把即將到來的2019稱為“在線零售創變年”，而在他們眼中，這一年度又將有哪些重要的行業大趨勢呢？

一、購物體驗

社媒雙向占領電商市場

隨著移動端所占的在線購物份額不斷增加以及Z一代消費者群體的購物需求不斷擴大，社媒也逐漸在電商游戲中成為了不可忽視的角色。未來社交平臺主要從兩個方面對在線零售產生重要影響一站式購買及：推廣宣傳。

目前，Facebook、Instagram、Snapchat、Pinterest都已經推出了自己格局特色的購物功能。例如Instagram運行商家在圖片上直接添加標簽來展示價格等詳細信息，用戶只需直接點擊就可以跳轉購買。日前宣布和亞馬遜合作的Snapchat則推出了“掃一掃”的視覺購物功能。一站式購買目前已經成為了社媒電商最大的優勢，而有分析認為，拓寬多元的購物體驗成為社媒電商未來的趨勢。

此外，社交媒體也是商家高效的營銷渠道之一。根據專業第三方調研平臺Statista數據顯示，截至2018年7月，Facebook月活躍用戶數達到22億，Instagram月活躍用戶數為10億，社交媒體龐大的用戶基數讓其在未來營銷市場中起到越來越重要的角色。

（截至2018年1月，全球B2B和B2C營銷人員社媒平臺的使用情況；來源：Statista）

個性化購物體驗

依據個人口味和喜好的定制式商品推薦和個性化購物體驗已經成為了在線購物的新標志。專家分析，各大電商平臺會在2019利用更多的工具和資源，通過技術輔助，全面升級定制化購物體驗。例如Facebook正在測試通過簡單的面部識別，訪問收集用戶的購買歷史和瀏覽歷史，為用戶打造定制化服務，建立起用戶對品牌的忠誠度，提供更為舒適的購物體驗。

二、技術驅動

AR技術

AR技術（Augmented Reality，增強現實）是一種實時地計算攝影機影像的位置及角度并加上相應圖像、視頻、3D模型的技術，盡管早前AR技術更多的被應用在視頻游戲中，但專家預測，在未來AR技術將越來越多地被使用在在線購物，尤其是對賣家而言，AR技術能夠增強產品的體驗感，讓顧客在瀏覽商品市更有帶入感。

例如家居零售平臺Magnolia Market將上線AR技術幫助消費者預覽商品在特定室內的效果。此外在Magnolia Market的應用上，用戶可以上傳所拍攝的室內或其它場所的照片來匹配家具。如上文中所提到的，AR技術也是一種促進個性化購物體驗的技術支持。

AI聊天機器人

專家分析稱，目前在線零售業正在試圖攻克相比線下購物缺少的“導購體驗”，而AI智能聊天機器人將成為品牌和商家的重要援軍。其實聊天機器人更多扮演的是AI客服的角色，尤其是在人工客服的工作時間之外，AI客服可以對這一時間段的銷售服務提供保證。此外，不同的AI客服可以回答不同類型的問題，例如在訂單支付、服裝搭配等會有不同的聊天機器人進行分工。

調研機構Oracle的一項調查發現，80%的品牌計劃在2020年全面使用聊天機器人，而Ubisent的研究則指出，35%的消費者希望購物過程中更多地體驗聊天機器人這一功能。

語音購物

目前而言，語音搜索及語音購物似乎并沒有對傳統電商帶來挑戰，但有分析稱語音購物將在未來逐漸受到人們的歡迎并占據一定的份額。

電商巨頭亞馬遜憑借其Echo speakers和Alexa智能助手，已經成為語音購物的領導者。 而Google Home是其主要競爭對手。到目前為止，只有2％的Alexa使用者在2018年嘗試了語音購買，而亞馬遜內部共享數據顯示，語音回購率僅為10%。

但咨詢公司Creative Strategies在最近面向1500名美國消費者的調查中發現， 40％的消費者正在使用Echo設備。該公司發現，29％的Echo設備使用者也是亞馬遜Prime會員，他們全都使用過Alexa在亞馬遜上進行購物。此外還有消息稱Apple的智能語音助手Siri將很快與Apple Pay整合推出新的語音購物功能。

三、訂單支付

自動結賬

隨著移動端購物的興起，便捷和安全成為了移動支付的重要指標。而“一鍵下單”的支付體驗也將成為主流支付形式。例如使用Apple Pay的iPhone用戶只需在首次使用時輸入信用卡信息，支付后臺就可以同步訂單地址和聯系人信息，用戶只需點擊保存，在之后的購物中就可以快速地一鍵下單。對于多平臺購物的消費者而言，這一功能將大大提升購物體驗。

解決了支付時長和信息錄入的麻煩，網上購物將變得輕松高效。對消費者而言，從瀏覽商品到完成訂單只需五分鐘。

虛擬貨幣支付

近來有消息稱，亞馬遜將率先接受虛擬貨幣支付，而業內人士分析這一舉動將徹底改變整個電商行業。在目前還沒有主流電商平臺接受虛擬貨幣支付的情況下，已經有不少站點試圖正在使用唯一令牌進行P2P交易。

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（編譯/雨果網 郭匯雯）