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2018-09-30 17:17
近日，網傳亞馬遜又掀Review整頓之風。有賣家告訴雨果網，亞馬遜不希望賣家以任何方式打擾客戶，包括郵件催評、感謝卡索評以及站外低價索評等方式，并且已經將其列入旺季平臺待解決清單之內。
亞馬遜整頓“催評、索評”賣家，官方怎么說？
賣家使用郵件催評、感謝卡索評殺傷力究竟有多大？據知情人士透露：“如果有兩個非競爭對手舉報賣家郵件索評、邀評等行為，將極大可能性會面臨被封號威脅，且因操作Review被關閉的賬號恢復可能性也將極低。”
雨果網就此情況與亞馬遜招商經理取得聯系，其告知截至目前，官方還未正式出臺相關政策，但不排除未來亞馬遜針對Review整頓將會更加嚴謹。
事實上，亞馬遜整頓Review之風并非一朝一夕。早在2018年5月份，Listing被限評風波就曾席卷跨境電商賣家圈，隨之而來的提高留評門檻，如折扣產品不能留評等一系列動作令賣家們深感困惑。而除了對賣家嚴加審查限制Review以外，亞馬遜對買家也一樣格外謹慎。今年3月份，亞馬遜就有關操控Review、刷單、濫用送Code等行為，正式起訴提供虛假Review服務網站；4月份，亞馬遜封鎖了Top Reviewer的郵箱信息，并封鎖了部分賬號，甚至到目前為止還仍有部分買家賬號處于無法留評狀態。
除了上述所提旺季亞馬遜賣家Review危機四伏以外，有賣家向雨果網反映稱，亞馬遜政策近期又畫風突變。“平臺疑似取消了‘郵件轟炸’趕跟賣者這一功能，不僅不能郵件多次發送至跟賣者，且就連跟賣者郵箱也無法獲取，該變化直接導致亞馬遜賣家與跟賣者溝通之路障礙重重。”
（圖為被跟賣賣家試圖聯系跟賣者收到提示）
無獨有偶，另一賣家也表示，在首次發送郵件試圖要與跟賣者進行郵件聯系，即收到亞馬遜提示錯誤的對話框，內容指出：“你已經達到了聯系對方的最大限度，請等到對方回復后再編輯發送郵件。”
旺季賣家獲評被逼上“絕路”？學會這些“套路”才能有效安全獲取評論
不可置否，旺季作為跨境電商賣家坐享一年收成的大好時機，卻也處處暗藏玄機。賣家們最為“水逆”的當屬賬號安全，不論“郵件催評、感謝卡索評”是否會真的導致賣家賬號一命嗚呼，如今風頭已起，如何有效安全獲取亞馬遜評論才是當下賣家最要緊之事。
亞馬遜賣家大雄表示：“眼下賣家應當要放緩索評、邀評等站內信動作，在產品包裝內的感謝卡上注意不可留有誘評消息，此外，FBA賣家在貨物發貨后也應當避免發貨提醒郵件至買家，以減少對買家造成的困擾。”
百聚匯商學院院長Simon也建議，賣家們可以通過如早期評論人計劃、VINE Program等方式來獲取安全有效評論，其最大的好處在于保證店鋪評論不輕易往下掉，可信度高，且權重也相對較高，但劣勢也不容小覷，需要付費，還不能保證皆是好評。
除此之外，“賣家還可以使用站內信委婉索評，但不可以任何形式的補償來換取評論，如直接請求積極評論或5星好評，亦或是直接請求買家修改差評等行為都萬不可取。”他強調，賣家在自定義郵件內容的時候應避免使用敏感字眼，如“Please leave a 5- star review and we’ll send you a coupon ”但可以使用一些帶有鼓勵性地語句，如 “Your opinion matters to us”、“We value your insight”和 “Share your experience with other shoppers”等。
（文/雨果網 陳林）
