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旺季前“飛燕”、“譚美”先后來襲,賣家如何應對臺風“遺留問題”?

國慶節還要擔憂年終旺季,日本臺風侵襲后跨境電商賣家該如何應對?

旺季前“飛燕”、“譚美”先后來襲,賣家如何應對臺風“遺留問題”?

Q4旺季臨近,跨境電商賣家的備戰不僅靠運營實力,還得看天氣的“臉色”。2018年,日本自然災害頻發,近日,臺風“飛燕”、“譚美”造成日本國內大阪關西機場受損關閉,至今仍未恢復。

眾所周知,小批量、多批次的跨境電商出口零售,對物流渠道的敏感度較大,時效需求高。而隨著旺季愈發接近,遲遲不見好轉的日本路向渠道,不禁讓賣家捏了一把冷汗。面對臺風、火山等不可抗力的影響,跨境電商賣家及物流商該如何應對,以降低其對旺季的影響呢?

旺季前天災頻襲日本,關西機場暫時關閉

每一次自然災難爆發的過程中,不僅導致賣家貨件大量滅失,災后的交通癱瘓也讓賣家的損失不斷擴大。

回顧2017年11月26日,受印度尼西亞阿貢火山噴發的火山灰影響,巴厘島古斯提·伍拉·賴國際機場關閉,許多跨境電商賣家的進出境國際郵件被迫延誤多日。同樣的,2018年9月4日,日本25年來的最強臺風“飛燕”襲擊了日本西部,導致大阪和神戶附近的主要機場被迫關閉,日本國內和國際航線共600多個航班取消。而大阪往東京機場方向的貨物大面積滯留,許多貨件甚至已經積壓至停機坪,賣家、物流商即使心急火燎卻也無濟于事;不幸的是,9月29日,臺風“譚美”再次侵襲日本,為防止造成更大的損失,關西機場公司已于28日暫時關閉機場,包裹的安全性和訂單是否延誤,成了日本賣家交流圈里共同的擔憂。

雖說跨境電商是基于線上的交易,但是只有當貨物真正到達買家手中確定被簽收后,賣家才能從平臺那邊收到貨款,在這一過程中,物流的時效性起到了關鍵性的作用。倘若因為自然災害而產生延誤,賣家在后續的運營投入、市場競爭中也將相對處于劣勢。尤其是發生在旺季前的自然災難,更是讓跨境電商企業苦不堪言,日本FBA物流商王飛龍告訴雨果網:“截至目前,許多貨機仍舊無法在大阪機場降落和起飛,堆積在大阪機場的貨物,預計需要30天才能夠提到貨”。

直接損失有限,持續時間久恐影響賣家的旺季布局

對于跨境電商賣家來說,臺風造成的影響更多是間接的,日本賣家Yuki坦言:“跨境電商由于其本身‘量小單多’的特性,許多產品都是沒有購買保險的,此次天災的影響是面向整條線路的,各種品類都無法避免,經濟損失大都需要由賣家自行承擔。但是通常情況下,貨物在途中直接遭受臺風影響可能性并不大,因為臺風臨近時海關一般不會放行,更多的則是延誤帶來的一系列衍生影響。”

日本賣家Hana也告訴雨果網:“日本網購高峰期一般集中在7月和12月,這次臺風雖是在9月初,但是物流渠道遲遲沒有疏通,直至10月份也不知能否解決,著實讓人擔心。許多貨款拖延了許久還無法收回,賣家資金回收周期更長了,未來旺季的備貨不知能否接上,我們十分擔心。”

針對自然災害對旺季造成的影響,王飛龍也坦言:“歷年來,旺季前各方物流壓力都十分巨大,主要包括物流運輸成本上漲、艙位緊張以及爆炸燃燒等意外,再加上臺風等自然災害,對物流商和賣家造成的影響愈加深遠了。貨物積壓、清關和提貨緩慢,會導致賣家訂單不斷積壓;而海運方面的情況也很嚴峻,在此現狀下選擇轉運的物流商有很多,使得拖車行的貨車緊缺,無論是空運還是海運,災后物流整體推進效果都很慢。”

嘆息之余更多的是及時補救與止損

面對不可抗的天災,許多跨境電商賣家只能等待物流商不斷更新的通知,在圍觀擔憂的同時,也有賣家在想方設法地極力減少損失。有業內人士表示:“令人欣慰的是,10月份是我國的國慶節,適逢不少跨境電商企業放假,國內出單量有所減少。這對于日本機場來說,后續物流壓力會降低很多,能一定程度上緩解日本機場方面的壓力,加快機場堆積貨物的進一步疏通。”

同樣的,經驗豐富的賣家也不甘于等待,擁有五年跨境經驗的賣家Jack說:“天災這種事情雖無法避免,但是能夠補救的方法還是要盡量做到位。第一,倘若因為極端天氣而丟失貨物,要第一間補發貨物,以免引起買家的不滿;第二,盡可能地與平臺方協商,訴諸此次臺風詳情以減少買家評價對店鋪各個指標的影響。”

而從物流商的角度來看,王飛龍也建議道:“旺季物流需求愈發緊迫,賣家貨物滯留的情況下,身為合作的物流商應實時為賣家更新物流信息和包裹軌跡跟蹤;與此同時,日本相關機場及各方的政策和通知也當及時告知賣家;在運輸渠道上,雖然目前物流商的業務進展十分緩慢,但是賣家可以借助分流及時止損,增加多個港口的轉運,減少機場壓力;同樣的,賣家在推進貨件分流的同時,也能加快機場堆積貨件的疏通速度。”

(文/雨果網 張凱樂)

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