近日，波士頓咨詢集團發布了名為《數字化消費者，新興市場，四萬億未來》的報告，報告闡述了印度、中國、巴西、印度尼西亞、菲律賓等9個新興市場數字化對人們線上購物、支付以及消費行為的變化。

報告指出，未來4年，這些新興市場的數字化對零售市場銷售額的影響將達到4萬億美元，這是任何零售商和制造商都不能忽視的轉變。

以下為報告主要內容

波士頓咨詢集團調查了1.5萬名互聯網用戶，對9個國家的1000位名人進行了面對面采訪，巴西、中國、印度、印度尼西亞、肯尼亞、摩洛哥、尼日利亞、菲律賓和南非。這些采訪針對城市地區的消費者，那里的網絡連接水平最高，互聯網依賴度高。

報告稱截至2017年底，已有超過21億互聯網用戶生活在印度、中國、巴西這些新興市場，他們已經對網上購物形成依賴。波士頓咨詢稱，到2022年，這一數字可能會膨脹到30億左右，新興市場的互聯網用戶數量將是發達市場的三倍。

數字化消費正在爆發式增長

世界銀行數據顯示，從2000-2016年，這些國家在全球國內生產總值（GDP）中的占比從11%升至28%，他們在全球家庭消費支出中所占的份額從11%升至24%。

報告稱，新興市場的互聯網水平取得了驚人的進步。從2011年到2016年，新興市場的智能手機平均價格下降了40%，同時高速數據網絡已經出現，并開始普遍使用。

目前，全球新興市場有一半人口接入互聯網，而2010年這一比例還不到四分之一。東南亞部分地區、俄羅斯、土耳其和巴西的聯網人口甚至更高(超過三分之二)。

目前，新興市場的互聯網用戶數量比發達市場的互聯網用戶數量高出兩倍以上，并且差距將繼續擴大。

從現在到2022年，新興市場將新增約9億互聯網用戶，而世界上已經高度互聯的發達市場將新增約8000萬互聯網用戶。因此，在未來幾年，90%以上的新互聯網用戶將來自新興市場。

電商影響不斷加大

同時，新興市場的互聯網用戶在電商方面有先天的優勢。2017年，新興市場的電商收入增至8000億美元，占這些市場全部零售收入的15%。

2017年的線上購買量約為1.8萬億美元，到2022年將增長至驚人的3.9萬億美元(見上圖)。到那時，幾乎一半的新興市場零售支付都將會受數字化的影響。

九個新興國家分屬三個發展階段

波士頓咨詢將9個新興國家的數字化發展分為3個階段。

早期階段是數字化覺醒。在這個階段，電商只占中國零售總額很小一部分，(通常不到2%)，但數字化影響正在迅速加劇，大約每20美元的零售額中，有1美元受到數字化影響。

其次，數字化發展。這一階段，電商在零售收入中占比為3%-5%，依舊較少，數字化對零售消費的比例為12%-35%。在此次調查的9個國家中，印度尼西亞、印度和巴西屬于該階段，巴西表現最佳。

最后，數字化發展成熟。這些國家的電商銷售占零售收入的10%以上，消費者通常在購物前會進行比較，目前進入這一階段的主要是西方國家，中國例外，中國已經成為這一群體中最先進的國家之一。

波士頓咨詢指出，新興市場的數字化進程一旦啟動將很快地到達成熟期。

五年前，印度、印度尼西亞和中國都處于早期階段，但這些國家5年來電商獲得高速增長，印度近5年平均增長率為59%，印尼32%，中國46%，將它們各自推向了更高級的數字化成熟期。

波士頓咨詢認為，一旦電商進入新興市場，它通常會以光速發展。

購物品類差異大

在所有新興市場，航空旅行是最容易受到數字化影響，服裝和鞋類直到數字化的進步階段才大量出現。但是汽車和大家電也受數字化影響較大，但是該品類目前電商水平較低，因消費者更愿意看到實體，消費者還擔心電商平臺的服務水平。

但是食品銷售并沒有受到數字化影響的跡象，大多數消費者既不上網搜索，也不網購，這與人們對食品健康和新鮮度的要求密切相關。

消費者渴望更好購物體驗

報告稱，當一個國家從一個數字階段向另一個階段發展時，消費行為也會發生變化。最明顯的是，人們都期待更好的體驗，不管是在網上買服裝，還是一個好的搜索引擎，人們都期待更好的購物體驗。

整體來說，81%的人說，他們在決定在哪里買東西時希望有樂趣或愉快的體驗。

其次是通過社交媒體購物，這在印尼、菲律賓和泰國非常流行，他們通過這種方式來尋求廉價和獨特的產品。

在支付方面，在數字化意識普及階段的市場中，3/5的線上購物都是COD（貨到付款），在菲律賓和摩洛哥尤其常見，菲律賓的COD比例高達88%，摩洛哥86%線上購物都使用COD。

他們并不愿意提前在線上支付，他們認為產品沒有收到，或者沒有達到預期效果，他們個人利益會收到影響，同時，信用卡在這些市場的滲透率低也阻礙了線上支付的發展。

但是在數字化成熟的國家，電商交易常用的方式就是線上支付，而不是現金。

報告稱，在中國，66%的電商用戶更喜歡用各種移動支付方式支付，28%人比較傾向于用借記卡或信用卡。

在巴西，幾乎沒有貨到付款這回事，借記卡和信用卡使用廣泛，75%巴西人拖欠借記卡或者信用卡。

在新興市場的大城市里，越來越多的人在街上都拿著手機，未來4年，數字化對零售市場銷售額的影響將達到4萬億美元，這是任何零售商和制造商都不能忽視的轉變。（來源：ePanda出海中東）

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