免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2018-09-29 10:35
自eBay推出自動接受退貨以來，賣陷入了一個艱難境地——面對虛假的SNAD（Significantly Not as Described，物品與描述不符）退貨時，賣家無法進行任何處理，只能依照平臺流程自動接受退貨。
當前的退貨流程問題在于，一旦買家提交了退貨申請，eBay在絕大多數情況下并不會要求其更改退貨請求原因。即使賣家致電eBay后客戶服務代表悉知買家申請原因有誤、虛假申請SNAD退貨后，也不會進行干預。
相關人士指出，當前情況下，當賣家接到虛假SNAD索賠時，相比和eBay方進行溝通，更建議賣家直接接受退貨，并支付郵費。因為只有當退貨物品到達時，賣家才可以聯系eBay并要求退還郵費。另外，賣家在事先和eBay進行溝通時應留下自己的聯系電話和賣家ID。
這意味著，在SNAD的退貨索賠完成前，賣家無法和eBay進行有效對話。賣家只有在完成退款后才能進行申訴。因此賣家確保要在申訴時提供有效的證據證明該退款申請為無效申請。
據悉，eBay每天接到上百個關于虛假SNAD申訴、并要求退還郵資的賣家電話。如果虛假SNAD申訴數量不斷增加，將耗費eBay大量的人力、時間和金錢處理這些問題，那么平臺將不得不采取下一步行動。而對賣家而言，如果能夠確定某退貨申請為虛假SNAD索賠，繼續申訴顯然是個明智的選擇。
相關人士認為，這一問題的核心在于平臺買家無理由退換貨的權利，除了一小部分虛假申請SNAD退貨的消費者外，絕大多數買家都應該認識到給出相應客觀的退貨理由是自己的義務。
例如，“不合身”的問題并不屬于SNAD的范疇，而這一誤解在時裝類品類經常發生，但顯然不同生廠商之間的商品之間存在一定的尺寸差異。此外，色差也不屬于SNAD的范疇，因為不同屏幕的分辨率差異，存在色差是顯而易見的。
然而對于消費者而言，有無數個理由改變主意選擇退貨，而事實上這也是他們不可剝奪的權力之一。然而賣家所擔心的并不是無理由退換貨，而是沒有問題的商品以SNAD的名義被退回，在這種情況下，賣家需要為之承擔退貨郵費。
總而言之，對于買家、賣家和eBay而言，虛假SNDA退貨都是件麻煩事——真正的買家會更希望商品和描述相符合，而除了理由真實的退貨外賣家需要耗費額外的精力處理虛假SNAD退貨，對平臺也是如此。但顯然在如何進行買家教育的問題上，eBay仍需承擔主要責任。
（編譯/雨果網 郭匯雯）
