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2018-09-27 09:05
根據(jù)智能化營銷平臺DMA對于消費(fèi)者忠誠度和品牌的一項(xiàng)研究，亞馬遜已經(jīng)成為英國消費(fèi)者最喜愛的品牌，而且是發(fā)自真心實(shí)意地青睞而非出于便利性。
Marks & Spencer、John Lewis、Sainsbury’s和Tesco等零售商中的中堅(jiān)分子同樣也是消費(fèi)者所青睞的品牌，但最終亞馬遜從中脫穎而出，在公眾眼里，這家科技巨頭不再只是一家在線零售商，它成為了多個(gè)行業(yè)的首選品牌——首先是零售品牌，其次是媒體以及娛樂品牌，而最后則是科技公司。
然而，33%的消費(fèi)者表示，他們沒有最鐘愛的品牌或者令其十分忠誠的品牌，39%的英國人覺得自己對品牌和公司的忠誠度不及一年之前。
在與郵件營銷平臺Pure360和全球消費(fèi)者趨勢平臺Foresight Factory合作之下，DMA發(fā)布了最新的“2018年消費(fèi)者參與度——如何贏得信任和忠誠度”報(bào)告，報(bào)告中消費(fèi)者稱他們感覺自己的忠誠度并不高，但這可能不會轉(zhuǎn)化為他們行為和需求上的變化。與去年同期相比，49%的消費(fèi)者仍屬于“積極忠誠”人群，22%的消費(fèi)者屬于“積極但不忠誠”人群，剩余其他消費(fèi)者要么是習(xí)慣使然，要么是在特定情況下對某品牌忠誠，這些數(shù)據(jù)與去年相差無幾。
當(dāng)談到5大最喜愛的品牌時(shí)，消費(fèi)者也表示對一些品牌有著真正的忠誠度而不是僅僅是出于便利性或習(xí)慣性。其中尤其是英國時(shí)尚品牌John Lewis和英國零售巨頭Marks & Spencer，分別有89%和88%的消費(fèi)者表示對他們有著真正的忠誠度。
有趣的是，67%的消費(fèi)者選擇了亞馬遜作為他們最喜愛的品牌，并且是真正地忠誠于該品牌，而不僅僅是為了便利。
Pure360市場總監(jiān)Komal Helyer表示：“消費(fèi)者對于‘不知名企業(yè)’的信任度正在下降，取而代之的是，消費(fèi)者越來越偏愛與那些被視為真誠、透明和目的明確的品牌進(jìn)行有意義的互動。對于營銷人員來說，他們主要任務(wù)是一樣的：為消費(fèi)者的生活增加價(jià)值，與消費(fèi)者的利益保持相關(guān)性，否則就有可能完全失去他們的業(yè)務(wù)。”
根據(jù)DMA的這項(xiàng)研究，消費(fèi)者的忠誠度正在發(fā)生變化，企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)是洞悉消費(fèi)者真正的所思所想。
DMA的市場總監(jiān)Rachel Aldighieri表示：“品牌必須重新關(guān)注令其業(yè)務(wù)長期成功最重要的部分——消費(fèi)者。無論營銷人員決定提供更個(gè)性化的體驗(yàn)、新的忠誠度計(jì)劃還是靈活的訂閱模式，那些能夠?qū)㈩櫩椭糜谝磺袠I(yè)務(wù)的核心位置的品牌才會是真正的勝利者。”
（編譯/雨果網(wǎng) 陳小如）
