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2018-09-25 11:53
亞馬遜review在賣家運營過程當中必然是一件十分重要的工作內容，從大的方向來說做亞馬遜無非就是關注兩點：流量和轉化率，review權重在轉化率這一塊位置非常重要。
一：Review星級不是簡單看幾顆星比例
每次review大變革也是跨境電商熱點新聞，前陣子刪除review在跨境電商圈鬧得沸沸揚揚，這里先來說說review星級到底與哪些因素有關？大部分賣家誤以為就是1星、2星到5星之間的比例，事實上不是你想的這么簡單。
比如來看看下面這張圖
圖片中5星占90%，4星占2%，2星占2%，1星占6%，另外這個listing的review留評數量有194個，按照常規邏輯5星都占比90%了，而且還有那么多的基數review，綜合review星級應該至少在4分以上是吧，再來看看下面這張圖，5星review占60%，雖然review數量少了點，但整體review星級還是跟上圖一樣3.8分。
從兩張圖中就可以大膽判斷：
一個listing的review星級的評定并不是單純看評論有多少5星多少4星，也不是說5星占比越高，review星級就越高。
二：Review星級到底與哪些因素有關？
其實在亞馬遜review的星級倒三角形圖標，亞馬遜就已經告訴你他們的算法邏輯，當然100%不會告訴你具體要怎么計算，畢竟亞馬遜算法部門一直神秘存在著。
上面具體提到了亞馬遜星級星級評定的三個重要因素：review的“年齡”，review的投采納數，review是否有VP標志，為什么亞馬遜非要把這三個作為參考因素？接下來逐一分析。
因素01 review的年齡
review的年齡指的就是買家在一個listing上留評存在的時間長短問題，也是影響listing星級比較最要的因素。比如「亞歷山大」去年給一個listing留評這個權重要遠遠大于上周剛留的。當然也有觀點認為：近期的review留評要比歷史的權重高。
這就導致很多賣家瘋狂擼review，所以亞馬遜也就瘋狂的刪除，根據過去幾個月亞馬遜對review的這種態度，個人覺得近期瘋狂擼review這個權重已經遠遠比不上歷史時間長的review了。
賣家不妨轉變下思路，不要死死盯住新上的review，你上review的速度還趕不上亞馬孫刪除的速度，比如怎么在QA里面埋關鍵詞，增加頁面權重。
因素02 review的采納數
一個review評論的好與壞，其他買家是可以進行投票的，其實賣家也可以，最簡單粗暴的方式就是“YES”or “NO”，不過亞馬遜系統已經調整為“Helpful” or “Not Helpful ”，說明人為去點擊也會影響亞馬遜review星級算法。
關于點贊投票這個都已經衍生出很多第三方服務，賣家在出現差評的時候，而且又是在最顯眼的位置，這種差評是很致命的，直接對listing造成很大的影響。
于是很多第三方服務公司坦言人為點擊Not Helpful 20次或50次以上可以踩下去，通常每踩1次2元，成本也是相對高。另外一條review的權重與買家賬戶以及投票買家信譽度等有關，主要包括以下幾點。留評review買家賬戶的權重（新老賬戶）及信譽度（歷史評價）等，真實買家權重更大。
給這條review投票（Helpful or Not Helpful）的買家賬戶的權重和信譽度。給這條review投票的頻率。
總的來說越真實、越自然買家的投票，就越容易被系統抓取，權重也就越容易增加。
因素03 review是否有VP標志
之前流行直評很多人也是瘋狂的擼直評，記得去年12月份店鋪有個新品上架之后，立馬找人刷兩個直評，一旦20塊內容全部寫好給他，人家只需要復制粘貼下，一個直評20大洋，第二天亞馬遜就直接刪掉。
可見，直評已經沒有多大意思了，帶有VP標志的代表買家全額支付，但全款支付不一定就會有VP 標志，因為有些買家賬號的真實性被亞馬遜質疑。
總的來說VP越多，權重越大，星級也會隨之提高。
通常系統計算會以如下幾方面為計算依據，但具體的占比是由系統確定，人為無法確定具體哪個會占較大的比例：
1.Review 是否有verified purchase的表示
2. Review 的評論時間距離現在的時間
3.評論的字符數
4.Review 被買家投票很有幫助的次數
5.Review 原始分數
6.Review 被點擊次數
7.有趣且幽默review數量在最新10個review中的數量
系統會按照上面的幾個因素去評定商品review星級（幾點幾分），不是單純簡單的相加相除的計算邏輯。
由此可見，亞馬遜對review的監控和管理非常嚴格，亞馬遜引入智能測評，加大對review的管控從來沒有停過，賣家們也不要擼得太猛，要慢慢擴散運營思路和具體打法，除了留review其實還可以引導買家留feedback，留QA，甚至直接按照關鍵詞下單之后免評。（來源：跨境電商凱文）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！
