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2018-09-25 10:24
訂單管理與售后是店鋪管理至關(guān)重要的一步，直接關(guān)系到店鋪經(jīng)濟效益和客戶體驗~
本期為各位跨境賣家?guī)碛唵喂芾砼c售后第一彈：訂單狀態(tài)和議價操作。
訂單狀態(tài)有多種，理清狀態(tài)與狀態(tài)之間相互關(guān)聯(lián)的邏輯，恰當處理每個訂單狀態(tài)是跨境賣家做訂單管理的難點。Shopee訂單狀態(tài)有6種，包括未付款、待出貨、運送中、已完成、已取消和退貨退款~下面為各位跨境賣家一一解讀。
下面總結(jié)了跨境賣家在訂單售后中最為關(guān)心的兩個問題，助力跨境賣家更好地管理訂單，提升客戶體驗。
以下是Shopee當?shù)乜头泥]箱和聯(lián)系方式：(訂單已經(jīng)完成的情況下，所有關(guān)于需要退款給買家的問題，請聯(lián)系當?shù)乜头?
臺灣客服郵箱：support@shopee.tw
臺灣客服電話：（02）66366559
馬來客服郵箱：support@shopee.com.my
馬來客服電話：（03）22989222
新加坡客服郵箱：support@shopee.sg
新加坡客服電話：（65）62066610
印尼客服郵箱：support@shopee.co.id
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泰國客服電話：02 017 8399
菲律賓客服郵箱：support@shopee.ph
菲律賓客服電話：02 880 5200
議價操作可促進店鋪訂單成交量。當買家因為價格問題而猶豫遲遲未付款時，買家可以向賣家提出議價申請，賣家有機會用價格上的小優(yōu)惠促成一筆訂單~
首先賣家要在店鋪設(shè)置中開啟允許議價，買家方可以通過聊聊對商品價格進行商議。當買家提出議價申請，賣家可以在聊聊窗口看到買家的申請，點擊即可看到買家提出的最新價格，賣家可以選擇不接受或者接受，對買家提出的新價格做出回應。
理清訂單狀態(tài)，高效處理不同狀態(tài)的訂單，可以大大提升店鋪運營效率；而運用買家議價操作可以促進訂單成交。這些都是提升店鋪經(jīng)濟效益的不二法寶，各位跨境賣家記住了么~后面我們會繼續(xù)為大家更新訂單管理與售后方面的更多干貨，敬請期待！ （來源：Shopee）
以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表雨果網(wǎng)立場！
