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2018-09-20 16:56
作為一個跨境賣家，在運營的過程中會不斷遇到新問題。那么一個新手賣家在做亞馬遜后都會遇到哪些問題呢？（頭腦風暴下先），小編覺得以下幾大問題一定會出現：
1. 不會選品
俗話說：“亞馬遜運營之難，難在選品”，“七分靠運營，三分靠選品”，這些話一點都沒錯。很多新手賣家在注冊號賬號，準備上架產品的時候就會頭痛，不知道選什么產品好。
沒有選品依據，又沒有選品邏輯，所有的行為僅憑感覺，感覺可以就上架一試。結果之后長時間不出單，然后又緊張的刪除。長時間這樣下去賬號便做死了。既沒有多少盈利，又談不上什么經驗。
選品運營是一個店鋪的核心工作，選品做得好，運營一個店鋪就有了基礎，如果選品選不好，花費再多的精力也是白費。所以尤其是新手賣家一定要重視前期的選品工作，厘清選品思路！
2. 設置關鍵詞
選品這一關過了，不一定賣家就一定能夠搜索到并選擇購買你的產品。這時候設置的關鍵詞就顯得非常重要了。
賣家可以每天在平臺上搜一搜并借鑒下排名靠前的Listing的關鍵詞。也可以利用數據報表來分析篩選出關鍵詞。之前有不少賣家告訴小編，利用關鍵詞工具輔助也是個不錯的選擇，但市面上工具魚龍混雜，賣家一定要注意甄別。
關鍵詞設置是優化產品和打造爆款的最基本工作，無論對于新賣家還是老賣家，都是一個長期的工作，需要多在實踐中積累總結。Sissy老師曾分享過《亞馬遜優質listing打造方法》，里面詳細講解了search terms的寫法，有興趣的賣家可以點擊學習。
3. 遇到差評
作為電商賣家，差評是是不可避免會遇到的。突然間來了一個差評銷量就驟減，從每天上百單一下子下降到每天十幾單，更有甚者甚至徹底沒單了。那么，遇到差評該如何處理？
對于差評，我們要做的不僅是讓差評出現的幾率為零，在出現差評之前，我們更要對產品進行嚴格品控，直接將差評鏟除在萌芽狀態。
就算遇到差評，我們也最好對差評進行全面的分析，包括差評的內容，客戶的訂單，留評價客戶的地址信息和客戶歷史留評價記錄等等，聯系并跟進客戶，看能不能改回來。
4. buy box被搶
亞馬遜致力于為客戶提供最好的購物體驗，為買家推薦性價比最高的產品。要注意的是，某一產品的Buy Box并不只屬于某個賣家，而是由幾個賣家共享的。
如果獲得Buy Box的賣家因為某些原因指標發生了變化，如產品價格或庫存數量發生了變化，亞馬遜會在一個小時周期到來前把Buy Box轉移到另外一個賣家。
所以，掌握游戲規則，利用游戲規則，才能贏得游戲，長時間擁有Buy Box。
5. 平臺索賠
平臺越大，相對應的業務量也越大，錯誤是再所難免的，但這長期累積下來將導致賣家蒙受巨大損失。而且平臺不斷新添臨時工和新員工，即便比一般的出錯率在2%-2.5%的倉庫低，平臺也不可能做到100%零失誤。
對于賣家來說，平臺通常出現哪些錯誤可以合理索賠呢？具體如下：
01、在賣家未提出請求或未許可的情況下銷毀產品。
02、退還給客戶的金額超過他們支付的金額。
03、產品的體積重量費被超額收取。
04、產品在倉庫中丟失或損壞,未得到賠償。
05、替換貨時平臺向客戶發送替換品，但原本已經發送的貨物沒有收回。
06、平臺稱已補償你的退貨損失，但實際沒有。
這些情況聽起來似乎有點不可思議, 但它們都切切實實地發生了。一旦這些錯誤反復出現，1年下來你的損失就不止幾美元那么簡單的了。
做亞馬遜本來就“僧多粥少”。在運營過程中又會不斷撞南墻。而正確的工具讓賣家走對路，優秀的經營可以讓路走的更好。（來源：創藍論壇）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！
