貝恩咨詢公司(Bain & Co)的一份報告指出,大約2/3亞馬遜Prime會員愿意使用亞馬遜提供的免費線上銀行賬戶。這一比例遠高于亞馬遜的普通用戶(43%)或非亞馬遜用戶(37%),亞馬遜Prime會員的態度展現了他們對亞馬遜的高度忠誠。
今年3月有報道稱,亞馬遜正與摩根大通(J.P. Morgan Chas)和第一資本(Capital One)等銀行進行談判,為其客戶開發類似活期存款賬戶的產品。此后,包括摩根和花旗 (Citigroup)在內的美國大型銀行均宣布或推出了數字賬戶,瞄準千禧一代電商消費者,同時也是亞馬遜的消費主力之一。
貝恩咨詢公司合伙人Gerard du Toit表示:“大銀行已經意識到了來自亞馬遜這類科技巨頭的威脅。”
貝恩最近對6000名美國消費者進行了一項調查,問了一個簡單的問題:如果亞馬遜推出了一個免費的在線銀行賬戶,并且使用該用戶的消費者在亞馬遜消費都將獲得2%的返現,你是否愿意試試?
調查結果顯示,在其他條件相同的情況下,年輕受訪者回答“愿意”的可能性更大。18歲至34歲的受訪人群中,近70%的受訪者愿意使用亞馬遜銀行賬戶,而在35歲至54歲的人群中,這一比例下降到了50%,55歲以上的受訪人群中,這一比例則不到40%。
極高的忠誠度
美國銀行業在2008年金融危機后經歷了數年的重組,直到最近才加大了數字業務的發展力度。亞馬遜在消費者忠誠度方面擊敗了國民銀行:在一項關于用戶愿意推薦公司的調查中,亞馬遜獲得了47分,而全國性銀行僅得到了18分,地區性銀行31分。
du Toit表示,在調查中提到的2%返現還是相當保守,亞馬遜可能會愿意提供更豐厚的福利,而且數字銀行賬戶使用起來相比傳統銀行可能更加簡單,而且用戶無需繳納費用。
du Toit還指出了亞馬遜數字銀行的更多發展可能,比如亞馬遜可以在全食超市(Whole Foods)添置高級自動取款機,可以通過Alex語音助手為用戶提供服務等。du Toit說,一個銀行賬戶最終可以成為個人貸款、保險和投資等其他金融服務的啟動平臺。這對銀行來說是更大的威脅,因為這些產品通常比銀行賬戶本身更有利可圖。根據調查,亞馬遜的客戶控制著美國家庭75%的財富。
“把所有的這些想法合在一起,不難發現,一旦亞馬遜真的進入銀行業,它可能會以一種無法想象的速度和規模顛覆整個銀行業,”du Toit說。
(編譯/雨果網 吳小華)