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2018-09-19 15:22
她，一畢業就進入了跨境電商領域，從亞馬遜客服做起，到帶領團隊創下月銷800萬元的佳績，如今她已是亞馬遜Top10品牌賣家及多家跨境公司總顧問，她就是90后女生——Alice。
從海歸轉身做亞馬遜客服，只因懷揣一顆不安分的心
2013年，Alice從德國留學歸來，當時擺在她面前有三條從業道路：翻譯、教師、外貿。但骨子里就喜歡各種挑戰的Alice，毅然選擇了外貿。“翻譯和教師顯然會比較安穩，但我喜歡更具有挑戰性的工作。”
優勢專業和海外留學經歷，成為Alice進入職場的先天優勢，初出茅廬的她就成功拿到了天津廣卓的offer，并進入到了該公司亞馬遜德國站客服組成為一名專職客服。
正如所有剛畢業的年輕人一樣，剛進入職場的Alice對一切新鮮事物都充滿了好奇，對所有工作也都報以滿滿的激情。從售前、售中到售后，Alice用半年的時間把亞馬遜客服的整個工作流程了解了個透徹，但同時她也發現，客服做得都是一些基礎工作，并不能滿足她所期待的各種挑戰，月薪兩千的工資也讓其倍感艱辛，而要想有所突破必須轉向前端運營。
“我想要住在一個窗明幾凈的房間，想要在同事相約聚餐的時候不再推脫有事，我想要賺更多的錢。但等真正開始做運營時，才發現這并不是一件簡單的事，果真充滿了挑戰。如何讓新上架的產品獲取更多的流量和關注，如何提高轉換率，如何提高消費者的重復購買，都需要深入的研究，但當時的亞馬遜還沒有全球開店，且信息傳播也不像現在這么方便快捷，只能摸著石頭過河，靠逛論壇和帖子一步步摸索。”Alice講道。
功夫不負有心人，經過幾個月廢寢忘食的研究摸索、每天流連于各大論壇、貼吧，著了魔一樣的四處求教、交流，Alice漸漸對亞馬遜的運營有了更全面的認識，也逐步形成自己特有的一套運營、打法，在無任何差評的情況下，一個月的時間把一個新賬戶從0做到了月銷3000歐，她對運營的癡魔和突飛猛進的成績，也讓眾人對這個90后的小姑娘刮目相看。
從0開始又怎樣，月銷售額照樣破800萬元
旁人的贊許和工作上的成就，并沒使Alice沉浸其中，她依舊是那個喜歡挑戰的姑娘。
2014-2015年，Alice又歷經兩次跳槽，從月銷百萬的運營主管搖身變成了某大型外貿公司的副總裁，25歲的她迎來了事業的高峰，但同時也迎來了前所未有的挑戰。
“當時我們主要在德國站推婚紗，年銷售額可達上千萬，但與此同時我們也忽略了一個重要問題，那就是退貨率——由于尺寸和款式較多，單店鋪SKU就有上萬個，而退貨庫存被重復利用的可能性極低，賺取的利潤全部搭在了退貨庫存里。”Alice回憶道。
“我們也在努力的尋找出路，嘗試調整了產品尺寸和款式，但效果似乎并不明顯，而這時歐洲市場又爆發了VAT問題，雪上加霜讓我們倍感壓力，考慮到當時的整體局勢，我們最終決定轉換品類和市場。”
對于一個賣家或店鋪來講，換品類并非小事，這意味之前供應鏈都作廢了，一切都得從零開始。“都說船小好調頭，為了確保穩妥，我先帶兩名業務員到美國市場，嘗試做細分品類的精品SKU開發。經過調研和考察，我們最終選定了家居品類，并順利讓公司所有賬號都實現品類過渡。”
經過這一次的化險為夷，公司對Alice更是器重有加。Alice也在這種鼓舞下，連創佳績，帶領30人的團隊做到了月均500萬的銷售額，并在活動月創下了800萬的銷售業績。
平臺政策不斷收緊？精細化、品牌化運營是王道
“無論你現在擁有多少，無論你身居何位，不思變，不思進，也終將會被變化著的事物奪走一切。”
近年來，亞馬遜平臺政策頻繁調整，國際形勢政策不斷改變，不少賣家倍感迷茫，而作為亞馬遜平臺上的常勝將軍，Alice也從沒停下探索、前進的步伐。她意識到，不斷的挑戰已不再是自己唯一的追求，而當擁有一定的能力以后，要幫助更多的賣家成長。
Alice表示，從最初的跟賣成風，到海量SKU鋪貨模式，再到黑科技泛濫,賣家的運營策略在不斷的變化，但隨著亞馬遜政策不斷收緊，以及對各種不合規運營方式的打擊，很多賣家明顯感覺到運營的吃力，此前的套路都不再適用。但其實平臺嚴苛的政策下，賣家面臨的并非是窮途末路，而是無形之中被推向精細化運作的道路，在此情況之下，運營依舊是有規律可循的，比如說根據A9體系的算法，去打造產品、推廣引流等等，精細化運營和品牌化運營將是未來的王道。
她建議中小賣家，剛開始創業，一定要找到擅長自己的點，發揮自己的優勢，例如度工廠賣家來說，產品生產就是其優勢，但當前情況下，海量SKU的路線已經很難出頭，所以要做的就是根據市場、數據的分析，把潛力產品上架，打造爆款，精細化運營。不斷的優化調整，分析后臺數據，對比同行賣家，找出自己的不足，再去完善。
談及對2018年旺季的看法，Alice表示，今年的旺季和往年差別不會很大，但今年賣家尤其要注意的是，不要盲目備貨，一定要對自己的產品有著清晰的認識。“比如旺季的活動中，要根據排期去預測備貨，排期在活動當天，銷量和流量就會比較多，如果活動沒有排進當天，銷量其實并不會有特別大的增長，所以根據往年的經驗，如果賣家在近年黑五大促沒有好的排期，建議比平日多備一個月的貨即可。”
