有句民間諺語說“不打無準(zhǔn)備之仗，方能立于不敗之地”。旺季將近，萬眾期待的雙11、“黑色星期五”、“網(wǎng)購星期一”接踵而至，這對許多囊中羞澀的賣家們而言，無疑是絕地反擊的大好機會。先不說時間稍靠后的“黑五”和“網(wǎng)一”，距離不到兩個月的雙11，賣家們都準(zhǔn)備好了嗎？謀定而動，一起來看看他是如何備戰(zhàn)的？

亙古不變的第一步——選品是關(guān)鍵。選擇一款具有發(fā)展成爆款潛力的產(chǎn)品不僅能讓賣家在運營的過程中打下良好的基礎(chǔ)，更是賣家具備市場競爭力的重要因素。但是如何判斷產(chǎn)品是否有成為爆款的潛力得看前期測試。“市場上是否有同類產(chǎn)品、分析自身是否具有款式優(yōu)勢、是否具有價格優(yōu)勢”Mark Ryden跨境負(fù)責(zé)人兼外貿(mào)總監(jiān)楊萬里認(rèn)為，前期測試主要看這幾個要點。在此基礎(chǔ)上，經(jīng)過店鋪的粉絲推送、老客戶營銷來提升其回購率促成爆款基因。因為任何一個爆款的生成和興起都不是毫無預(yù)兆的，前提是賣家需要經(jīng)過產(chǎn)品質(zhì)量把控、推廣、引流等諸多方面的培育，這其中各渠道的引流是促成訂單轉(zhuǎn)化率的直接因素。

引流曝光第二步——產(chǎn)品上架。當(dāng)產(chǎn)品上架之時，最主要的就是推廣以及流量的轉(zhuǎn)化。“賣家可以通過站內(nèi)的P4P（外貿(mào)直通車）推廣，聯(lián)盟營銷再加上配合定期的平臺活動，比如Flash Deal等配合運營。但這只是日常的運營手法維護(hù)，更大的流量曝光則應(yīng)該依托于平臺的各個中型、大型活動”楊萬里談到。

需要注意的是，賣家產(chǎn)品應(yīng)該以店鋪日常爆款、次爆款、動銷款為主，先保證產(chǎn)出，再加上新品的適當(dāng)配合。因為在大流量的曝光下，產(chǎn)品需要有強大的流量承載能力，而新品是不太適合去承載那么大流量的。

當(dāng)產(chǎn)品上架之后，賣家需要對受眾、加購、流量變化進(jìn)行分析，只有數(shù)據(jù)分析之后才能知道產(chǎn)品是否會成為店鋪的爆款以及主推款。楊萬里舉例稱，“我們店鋪當(dāng)時有款包在上架之初以簡單粗暴的形式，把產(chǎn)品的賣相以及帶充電的功能展現(xiàn)給客戶。但經(jīng)過大量的數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)客戶對于包包的內(nèi)部更感興趣，想了解內(nèi)部的容量以及其他的亮點。根據(jù)數(shù)據(jù)分析之后，我們的設(shè)計團(tuán)隊及時調(diào)整了方向，對產(chǎn)品主圖加以完善，最后銷量提升了35%?！?

完善供應(yīng)鏈第三步——物流和支付。隨著雙11的單量激增，客戶所在國家的物流和支付都會有一些延遲，這時候賣家們需要提前做高應(yīng)急預(yù)案。在這方面，楊萬里是怎么做的呢？“我們從9月初開始根據(jù)雙11目標(biāo)拆解，以及現(xiàn)有庫存來制定雙11目標(biāo)，從而得到較為合理的需備貨清單交接給供應(yīng)鏈。這樣的話，才不會在訂單暴增的時候手足無措。另外，賣家們需要提供給買家多種支付渠道的選擇，以便讓客戶在雙11當(dāng)天最短時間內(nèi)，最快速地下單引爆整個店鋪的GMV產(chǎn)出?！?

完善服務(wù)第四步——保證良好的購物體驗。面對雙11客單量暴增的情況，賣家不僅要提供完善的渠道，更要制定應(yīng)急預(yù)案，以確保買家的購物體驗。首先，需要制定客服回復(fù)產(chǎn)品的有關(guān)信息預(yù)案?？头柙谧疃痰臅r間內(nèi)，將郵件盡快處理并關(guān)注可能出現(xiàn)的問題，提前準(zhǔn)備好對應(yīng)的回復(fù)策略。這一切的出發(fā)點都要站在為買家解決問題的角度去考慮。其次，制定合理的排班制度，確保全天都有對應(yīng)以及充足的人手來應(yīng)對各種可能出現(xiàn)的問題；最后，及時關(guān)注物流進(jìn)度并與買家溝通，跟進(jìn)待處理的商品，以及客戶體驗的調(diào)查。通過一些基礎(chǔ)的客戶維護(hù)，及新品或者其他同類產(chǎn)品推送來提高買家的粘性。

根據(jù)以上的四個步驟，楊萬里總結(jié)道，“其實最主要的就是四點：一、上架前，先確定上架節(jié)奏，處理前期需要的素材；二、上架中，賣家需注意流量與訂單、轉(zhuǎn)化的維護(hù)；三、銷售期間跟進(jìn)評價，處理中差評，查漏補缺；四、根據(jù)數(shù)據(jù)分析迅速調(diào)整及維護(hù)后期的產(chǎn)品圖片”。在交談過程中，楊萬里對自己今年的戰(zhàn)績做了大概的預(yù)估，他表示，今年將同比2017年增加大概50%的銷量。與此同時，他也為賣家提出了四點建議，即“了解你的店鋪、熟悉平臺的方向、深究雙11玩法、關(guān)心服務(wù)和物流。”

（文/雨果網(wǎng) 吳桂真）