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2018-09-13 14:48
上一篇《5招必殺技打造人氣獨立站》炸出了讀者里一大波摩拳擦掌準備進行獨立站轉型的平臺賣家。大家紛紛表示“干貨”“有用”之余，也希望再學幾招、多掃幾個建站之“雷”。打鐵趁熱，人氣獨立站打造秘笈第二課這就開講！
稍加提煉可以發現：上一期的“必殺技”，無論是視覺風格的打造、品牌故事的敘述，還是網站功能的搭建、文案的SEO向打磨，都更倚重獨立站的“內在”，是吸引人氣的“內因”。而這一講中，必應將更多地針對“外因”支招，來看看跨境生態鏈上還有哪些資源能夠為你的獨立站所用吧。
1. 給你的粉絲一個分享的機會
最重要的口碑營銷(WOM: word-of-mouth)莫過于社交媒體上的“轉評贊”，受眾對你的品牌和產品進行討論，本身就會形成一種“背書”。VR技術未能成熟普及于線上購物前，“看得見、摸不著”仍然是 online-shopping最大的痛點，正因此，口耳相傳會繼續作用于消費者的購物決策——想想你自己是如何被朋友圈、微博、小紅書里的“試色”“開箱”“試用報告”種草的吧，這個套路同樣適用于歪果仁兒。
自發的口耳相傳當然省心省力，但很多時候，口碑營銷還是需要你親自下場帶帶節奏。@好友贈 coupon、po 買家秀參與抽獎等都是不花錢的好主意。
某外貿女裝品牌在社交平臺上發起的“親子秀”抽獎活動
此外，務必時時留心社交平臺動態、別讓你的口碑營銷鏈斷掉。有人@官方賬號或評論剛剛上新的產品？趕緊轉發一波、俏皮地回應兩句，不僅增強了與客戶的互動，還能收獲不少路人緣，潛在客戶沒準兒就轉化了呢。
2. 購物評論：建立客戶信任的利器
Shopping.fm數據顯示，有高達54%的美國電商消費者會在點開一件商品后首先瀏覽評論。正如一條差評可以瞬間澆滅來訪者的購物熱情，一條圖文并茂的好評也可能帶來令你吃驚的轉化量。遺憾的是，人們在一次滿意的購物體驗后往往會忽略做評價，不愉快體驗帶來的怒氣反倒最容易轉化為內容詳實的差評。
滿屏極簡的“love love”中的一條“良心好評”
因此，想辦法多爭取一條長評、一張買家秀吧，比如用一點兒“小恩小惠”溫柔地“提醒”一下確認收貨的客戶們，鼓勵他們分享正確購物決策帶來的欣喜。
3. You are NOT alone
讓你的生意發展壯大，除了客戶的口碑外，還有諸多“外援”等你發掘：
行業上下游
建立與外貿生態鏈上口碑服務商(如支付，物流等)的合作關系，對于建立品牌美譽度、贏得客戶信任非常有幫助。
“我們的伙伴遍天下”
意見領袖
你的行業里，誰的話最能影響到消費者?穿搭博主，測評專家，還是電競紅人？在影響力人群中找到契合品牌調性的那一位，讓TA通過內容創意幫助你規模化獲客吧。
4. 數據能力是剛需
如果無法準確跟蹤店鋪運營數據并加以利用，基本等同于放棄了獨立站相對于平臺的最大優勢。賣家對獨立站的全面掌控決定了其靈活性，因此任何由數據反映出來的問題或趨勢，都可以第一時間得到解決或響應，無需受制于平臺的功能或決策。
使用數據分析工具對你的售賣成績和用戶行為進行監測，常規數據如店鋪流量、爆款銷量、評論數量，進階數據如多少用戶的購物行為止步于購物車、首頁哪張海報吸引了最多點擊、哪條評論里的買家秀贊數最高等等，一目了然。這些數據在手，如何選品、怎么拍照、針對誰進行再營銷、哪個款式可以多備貨，靠的就不是撞大運了。
自定義你的dashboard，讓你關心的數據一目了然
長遠來看，對店鋪數據進行長期監測，有助于行業洞察、季節洞察的形成，而敏銳的洞察力和行業嗅覺，定能夠為你抵擋市場的瞬息萬變。
5. 知己知彼
消費者的立場是“貨比三家”，想成為被選中的那家，就要始終保持對競爭者的敏感。用心發掘幾間目標客群與你重合度較高的店鋪吧，看看他們如何進行店鋪裝潢，價格有無更大優勢，賣了哪些爆款，是否提供免費物流，又是怎么設置滿減優惠的……取長補短，才能在持續鞏固客戶忠誠度的同時，從對手那里“搶”到新客戶。
如果你尚在起步階段，也不妨多多造訪同行中的領頭羊店鋪，接受一下啟發。（來源：必應廣告）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！
