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2018-09-13 14:47
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當購物者將商品添加到購物車，進入付款階段，對于網(wǎng)站安全性的擔憂常常促使購物者放棄購買，尤其是一些電商新興市場（如東南亞市場）。談到這一點不得不說，賣家取得購物者信任的是至關(guān)重要的。
那么賣家到底如何取得購物者信任，降低購物車放棄率呢？以下4種方式值得一試：
1、安裝“綠色”的SSL證書
SSL證書分為好幾種，不同證書的可信賴值不同。“域名型SSL證書”（DV SSL證書）最為常見，驗證速度快，只需幾分鐘就可安裝完畢，且價格優(yōu)惠，對于博客和信息性網(wǎng)站非常有用。“組織驗證證書”（OV SSL證書）是企業(yè)配置SSL證書的基本選擇，證書鏈接上會注明網(wǎng)站所屬企業(yè)信息。這兩種SSL證書都能夠有效加密網(wǎng)站通訊信息，非常適合電商網(wǎng)站，但并未能獲得購物者的信任。
相比上述兩種，“擴展驗證證書”（ EV SSL證書）獲得了更多的購物者信任，因為擁有這類證書的網(wǎng)站在瀏覽器的地址欄顯示的是綠色地址條（如下圖），能夠突出展示網(wǎng)站的安全性。而且任何使用該SSL證書的網(wǎng)站都需通過審查程序，證明該公司是合法的，且業(yè)務(wù)正在運營中。此外，EV SSL證書還保證該公司確實位于網(wǎng)站列出的地址中，電話號碼也是真實有效的，網(wǎng)站也確實擁有該域名。EV SSL證書唯一的缺點就是成本較高。
你可以通過許多供應(yīng)商以不同的價格獲得EV SSL證書。例如，GoDaddy（提供域名注冊和互聯(lián)網(wǎng)主機服務(wù)的美國公司）的優(yōu)質(zhì)EV SSL證書，第一年售價149.99美元，第二年售價199.99美元。
2、展示安全徽章
安全認證徽章將使購物者在輸入私人信息時，多一分安全感。你可以展示向購物者展示下列徽章來給購物者打一波“強心針”：
（1）SSL證書徽章。大多數(shù)SSL證書提供者允許網(wǎng)站所有者在自己的網(wǎng)站中嵌入相關(guān)安全標識，雖然部分會收取額外費用，但鑒于其產(chǎn)生的積極作用——研究指出添加這些徽章可以將購物車轉(zhuǎn)化率從10%提升到40%，這部分的指出是值得的。
（2）付款驗證圖標。你可以使用簡單的信用卡標識，或PayPal、亞馬遜支付圖標，告知購物者交易自己付款是有保障的。
（3）利用評級評價。到第三方網(wǎng)站或使用工具（如Google Reviews、Better Business Bureau等）獲取客戶評價，將這些評價放到你的網(wǎng)站上，能幫你有效獲得潛在消費者信任。
（4）殺毒軟件標志。這類標志表明網(wǎng)站本身受到了全方位的監(jiān)控，網(wǎng)站安全有保證。
（5）合作伙伴和企業(yè)客戶標識。如果你把產(chǎn)品賣給知名品牌的企業(yè)，將它們展示出來，能增加你產(chǎn)品的說服力。
3、將標識放在合適的位置
提高轉(zhuǎn)化很重要的一點在于理解和利用消費者心理，這包括利用特定的顏色喚起客戶的情感獲得信任；將各個元素放置在最恰當?shù)奈恢茫岣呖尚哦鹊取?
Baymard研究所的一項研究指出，有18%的人放棄購物車，因為他們不相信網(wǎng)站提供的信用卡信息，這意味著電商賣家僅僅在頁面上嵌入安全印章是不夠的，它呈現(xiàn)的方位時間要恰到好處，要知道大多數(shù)購物者在需要分享支付信息之前，甚至不會考慮安全問題。你可以通過使用某種顏色或字段邊界來引起人們對最敏感字段的注意。
4、提供擔保和加強退貨政策
讓你的購物者知道，即使產(chǎn)品出現(xiàn)了問題他們也不會有損失，這將促使購物者勇敢地按下“submit order”（提交訂單）按鈕。為了突出退貨政策，你可以使用簡單的圖標將其展示出來。
總結(jié)
雖說在整個結(jié)帳過程中，采取各個手段加強購物者對你的信任感是至關(guān)重要的，但注意不要一下子注入過多的信息，否則可能適得其反。一定要選擇最相關(guān)、最具標志性的元素將它們放在最重要的位置。如果你還不清楚哪些標志或位置產(chǎn)生最有效，可以像優(yōu)化其它部分一樣，采取A/B測試來分析，找到最恰當?shù)奈恢谩?
（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）
