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2018-09-10 16:42
近年來，中國互聯網出海成為越來越明顯的趨勢，筆者作為出海大軍的一員，我一直在思考2018年海外社交媒體運營正確的姿勢應該是怎樣呢?
根據總部位于倫敦的全球最大的社會化媒體專業傳播公司WeAreSocial2017年9月份發布的最新報告《未來社交》(Future Social)顯示，全球社交媒體用戶較年初又增長了3.6億，達26.7億，占全球網民的73.6%。特別是1995年到2012年出生的Z一代消費能力很強，作為“真正的數字原住民”，社交媒體成為他們生活重要部分，只有了解用戶才能更好的滿足用戶需求，產品才能成功。因此，運營海外社交媒體就顯得很重要。本文根據筆者的一年多對社媒運營經驗就海外社交媒體包括哪些，為什么以及怎樣運營海外社交媒體談談自己的淺見。
一、海外社交媒體包括哪些？
常見的社交媒體營銷平臺主要指Facebook，linkedIn，Twitter，Pinterest，Instagram，Youtube，Snapchat，Tumblr等。但實際上，筆者認為除以上主要平臺，社交媒體營銷還包括論壇營銷、博客營銷、問答社區營銷等。特別是對于有一定專業門檻或者擁有一定內容壁壘的的產品來說，比如電子軟件類以及像小說這樣的內容平臺等，尤其適合。
二、為什么要運營海外社交媒體？
“無社交，不營銷”，海外社交媒體營銷之于出海運營的作用，相當于微信之于國內產品營銷的地位和影響力。不同于郵件營銷，運營社交媒體并不只是為了單純地獲取客戶，其作用主要有以下三種：
1. 品牌營銷。海外社交媒體的官方帳號就像微信公眾號一樣是一個對外展示企業品牌，傳遞品牌信息的平臺，比如Facebook主頁，是用戶對企業品牌了解的一個重要平臺。因此，盲目地在社交媒體上推產品的廣告信息會給用戶留下“牛皮癬”廣告平臺的印象，反而會適得其反。運營海外社交媒體應該能夠起到樹立良好品牌形象的作用。
2. 用戶溝通。海外市場相比國內市場一個難點就是了解用戶的真實需求，不像國內環境下我們可以通過各種方式去了解用戶的需求和各種信息。因此社交媒體是一個重要的了解用戶意見與需求的渠道。比如說，現在需要了解用戶對幾款產品的喜愛程度，從而決定產品和推廣策略，可以通過社交媒體對用戶做個調研，收集用戶意見。如果平臺擁有一批質量較高的粉絲，那么能夠較快地完成用戶意見的收集。從這個角度來說，就可以知道為什么花錢買粉絲不是一個明智的選擇，因為買的假粉不能對了解到用戶真實的內心聲音，甚至干擾到我們對用戶需求的判斷，從而不能改進產品。運營海外社交媒體應該能夠起到與用戶溝通的作用。
3. 網站、APP引流。無論是跨境電商還是互聯網出海企業，都想通過社交媒體進行引流。但是正如前文所說，很多人犯的錯誤就是開通社交媒體賬號后就迫不及待地狂放自家產品信息，各種廣告撲面而來。這是一個錯誤的認識，因為只有先積累粉絲，才能通過社交媒體進行引流。下面會講運營社交媒體的正式姿勢。
二、怎樣運營海外社交媒體?
1. 根據營銷需求選擇不同社交媒體平臺，運營平臺要主次分明。
不同的社交媒體對應的用戶人群不同，要根據目標用戶畫像來選擇適當的社交媒體。比如說，LinkedIn和Twitter對于B2B營銷人員來說是效果是最好的;Pinterest和YouTube對于B2C用戶來說則是更合適的選擇。對于大部分目標用戶是海外的年輕用戶群體產品來說，則需要時刻了解年輕人最喜歡什么類型的社交媒體，因為年輕人喜歡的社交媒體代表最新的時尚潮流風向標。根據專業數據統計平臺Statista數據，2013年，Facebook依然是最受美國年輕用戶歡迎的社交媒體，2014開始Instagram成為他們的新寵兒。到了2016年，Snapchat則取代Instagram成為美國青少年最喜愛的社交媒體。
Snapchat適用于主推歐美、中東地區的產品，同時娛樂性較強且產品用戶年齡結構相對年輕。所以，出海企業要根據自身產品目標用戶畫像，選擇用戶畫像相近的社交媒體重點運營，包括年齡、性別、分布的國家等。
2. 內容為王，樹立“專家”形象
要想通過社媒引流并樹立品牌形象，要先在社交媒體平臺積累一批忠實的粉絲，那么粉絲為什么要關注你的主頁呢?因為你的內容能夠滿足他們的需求，給他們提供便利和快樂。就像國內的年輕人沉迷刷微信朋友圈或抖音一樣，海外的年輕人每天花費大量的時間在Snapchat、Instagram、Facebook等社交媒體上面。要想在社交媒體與目標用戶打好關系，品牌要發布與他們相關的內容。
內容為王是放之四海皆準的道理，提供與產品相關的有趣有料的內容才能吸引目標用戶關注與互動。第一可以通過研究成功的競品主頁發布的內容，借鑒別人的內容策略;第二關注時下熱點，目標用戶人群關注的新聞事件，蹭熱點也是一種方式;第三以時下流行的方式對產品進行包裝與展示，短視頻的形式在海外年輕人中也很受歡迎，可以將產品用短視頻的方式進行包裝，遠比簡單的圖文效果要好。
3. 通過Giveaway等活動進行用戶內容UGC和自傳播
Giveaway活動的思路是通過設置一些規則，讓用戶關注，點贊或評論某條帖子或鼓勵用戶發布富有創意地與自家產品合照后選取前幾名用戶進行獎勵。一般以自家產品作為獎品，這樣能起到宣傳推廣的效果。Giveaway有利于帶來快速帶來高質量粉絲。一位跨境電商賣家在萬圣節開展Giveaway活動，轉發次數有好幾百。如果轉發次數相對高，與粉絲相關的群體看到的可能新更大，傳播性相比單純每天發內容會更好。而且這種通過活動吸取的Facebook或Instagram粉絲會更有效——粉絲比較明確“點贊”行為的對象是什么，形成的用戶關系相對緊密，而不是因為隨機點贊聯系不緊密帶來后續的“掉粉”現象。
通過活動鼓勵用戶生成UGC內容則不僅可以創建高質量內容，更可加強與用戶互動，特別對于出海的內容型產品來說更合適。我們曾經在圣誕節通過一個“10個單詞的小說”活動吸引幾百用戶參與，增粉接近1000+，總成本花了幾百美元。這樣的活動有效地增加主頁的高質量粉絲，并且用戶UGC內容有利于內容平臺豐富性，我們也通過這次活動與用戶進行一次較深入廣泛溝通，推廣我們網站與比賽活動。因此，綜合來看，這種類型活動帶來較好聯動效果。（來源：出海運營）
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