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2018-09-05 12:17
臨近旺季，隨著跨境電商賣家流量、銷量漸長(zhǎng)的同時(shí)，“奇葩事”也一波接一波……
近日，有亞馬遜美國(guó)站賣家向雨果網(wǎng)爆料稱，自己的一款產(chǎn)品無(wú)故被標(biāo)記為成人用品，事實(shí)上，該產(chǎn)品僅是一款普通吸管而已。
無(wú)獨(dú)有偶，另一賣家也同樣遭遇類似情況。他所反映的是，Listing被平臺(tái)誤標(biāo)記為成人用品，而該情況多集中在北京時(shí)間晚上12點(diǎn)至早上8點(diǎn)之間發(fā)生，“通過(guò)任何關(guān)鍵詞都搜索不到Listing，包括Asin搜索，幾乎所有的廣告都不展示，就連秒殺、秒殺頁(yè)面的價(jià)格以及數(shù)量也無(wú)法標(biāo)記。”他說(shuō)道。
該賣家就此問(wèn)題詢問(wèn)亞馬遜客服，得到的答復(fù)是：“Listing無(wú)故消失并非是亞馬遜算法出問(wèn)題，很可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意破壞所致。”據(jù)介紹，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意破壞的具體手法表現(xiàn)在，搜索“此Listing關(guān)鍵詞+成人用品品名”進(jìn)行真實(shí)購(gòu)買，導(dǎo)致亞馬遜誤認(rèn)為此Listing即是成人用品，于是搜索頁(yè)面也就將其限制了。
而上述所提普通吸管被平臺(tái)標(biāo)記為成人用品的情況，百聚匯商學(xué)院院長(zhǎng)Simon認(rèn)為，很大一部分原因是該產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身就帶有性暗示，因而被平臺(tái)標(biāo)記為成人用品。亞馬遜也曾就成人用品做出過(guò)明確政策和指南，內(nèi)容指出：“如任何商品為陰莖形狀，或包裝包含色情圖片，或標(biāo)題、描述中包含有色情語(yǔ)言作為意在激起性欲的商品銷售，則商品將被標(biāo)記為‘TRUE’。”
令賣家們深感不解的成人用品類目在平臺(tái)上究竟有何明確限制呢？業(yè)內(nèi)人士指出：“基于美國(guó)法律法規(guī)的嚴(yán)格要求，成人用品是不可以向18歲以下未成年人銷售，平臺(tái)為了遵守法律，對(duì)成人用品類目的產(chǎn)品也做了特殊屏蔽，只有通過(guò)成人用品類目搜索才可以查找到結(jié)果。”由此不難看出，這就是為什么眾多賣家因產(chǎn)品被標(biāo)記為成人用品苦惱所以，Listing無(wú)法展示在搜索結(jié)果中，沒(méi)有流量又何談銷量。
旺季亞馬遜放“大招”，拿什么解救棘手的Listing頁(yè)面難題？
臨近旺季，亞馬遜更是不時(shí)放大招，先是對(duì)平臺(tái)頁(yè)面做了一系列改版，后對(duì)賣家Listing等問(wèn)題嚴(yán)加整頓。如今，正值銷售高峰期，賣家們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)棘手的Listing被刪改難題？
亞馬遜賣家Shelly坦言，“遇到Listing被刪改情況，首先最主要的是一定要給外國(guó)團(tuán)隊(duì)發(fā)郵件才能徹底解決，倘若開(kāi)中文case作用甚微。”他也提出了如下幾點(diǎn)建議：
第一，提供產(chǎn)品ASIN，說(shuō)明產(chǎn)品實(shí)際類目；
第二，圖片證明，例如廣告無(wú)效，前臺(tái)大類搜索不到等相關(guān)截圖；
第三，文字說(shuō)明，必要時(shí)可以適當(dāng)打感情牌（如，會(huì)謹(jǐn)遵亞馬遜平臺(tái)規(guī)則），態(tài)度也要堅(jiān)硬（身為亞馬遜賣家，如果經(jīng)常遇到此類情況會(huì)嚴(yán)重影響到產(chǎn)品銷售等）。
而如果是被同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意更改的情況，他們具體的操作方法是同行先對(duì)該類商品跟賣，用表格的方式對(duì)商品的屬性進(jìn)行修改，特意給商品加上了成人用品的屬性，并且選中“TRUE”，這樣亞馬遜系統(tǒng)就會(huì)認(rèn)為該商品是成人用品。對(duì)此，Simon也建議，“賣家可以通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)者修改的商品屬性更改回來(lái)，將商品是成人用品的屬性選為‘False’，商品的Listing即可恢復(fù)。”
（文/雨果網(wǎng) 陳林）
