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2018-09-04 11:06
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據外媒報道，印度有大約5000萬的定期網購消費者，但在過去的12個月幾乎有相同數量的印度消費者不再網購，這給印度電商市場帶來的了500億美元的損失。
谷歌、貝恩咨詢公司（Bain &Company）和慈善創投基金Omidyar Network聯合，就印度互聯網發展進行了為期9個月的研究調查。
調查數據表明，2017年有5400萬的印度消費者在第一次網購后就不再進行網上交易。
專家和利益攸關者表示，印度網購活躍用戶與放棄網購用戶的比例將近1：1， 這對印度電商市場玩家來說是個大挑戰。
“樂觀點來說，只要我們能挽回40%至50%的網購放棄者，就能獲得500億美元的交易額，”谷歌印度公司主管Vikas Agnihotri表示。
但Omidyar Network印度總經理Roopa Kudva指出：“挽回那些用戶需要很長時間。”根據Agnihotri的說法，將這些互聯網用戶發展成網購常客可能需要3到5年的時間。
研究指出，停止網購的人群以第一次使用互聯網的低收入消費者為主，與英語相比，他們更習慣使用本土語言，而現在印度許多網站的用戶界面和App語言大多是英語，僅部分是印度語，這使得許多消費者無法與網購網站建立聯系，無法適應網購。
Omidyar的投資伙伴Siddharth Nautiyal還指出，網購無法觸碰感受商品是眾多消費者放棄網購的關鍵因素。
貝恩合作伙伴Apran Sheth表示，“印度的人們會在移動設備上瀏覽內容，但還沒有到突破心理防線進行網上交易的地步。”
信任也是阻礙印度消費者網購的一個因素，“消費者會擔心自己一旦不喜歡某個產品，想退貨卻拿不到退款，”Omidyar的Nautiyal說。
Agnihotri說：“電商賣家要學會把客戶的不滿轉化為自己建立客戶信任的機會，這是一個艱巨的任務。”
值得注意的是，印度社會對于女性的固有偏見也阻礙了印度電商市場的發展，作為消費的一個主力群體，印度有一大部分女性不被允許使用互聯網，特別是在邊遠地區和農村地區，男性剝奪了女性上網的權利，因為他們認為會產生不良影響。這使電商市場失去了一大批潛在的網購用戶，在印度5000萬的活躍網購用戶中，女性僅占一半。
針對印度電商市場的現狀，研究人員提出了一些可供學習的成功案例，例如IFFCO-Kisan（這一項政府倡議），用11種當地與語言為印度弄明提供關于轉嫁和天氣的相關資訊；又如印度在線平臺Pratilipi，用各種印度方言連接讀者和作家。
總的來說，印度市場成長空間巨大，電商賣家需要沉入該市場才有機會獲得成功。
（編譯/雨果網 蔡明杰）
