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2018-09-04 08:58
亞馬遜有非常明確的銷售政策和最佳實踐，但賣家執行時偶爾難免疏漏，有些錯誤可以挽救，但有一些將對你的銷量帶來巨大的影響。作為提醒，本文梳理了賣家在創建賣家賬戶、銷售和處理訂單時常犯的一些錯誤：
一、亞馬遜賬戶設置上的失誤
經營賣家賬戶亞馬遜賣家常常要花費大量的時間。擁有賣家賬戶，使得賣家可以在賣家中心對自己在亞馬遜上刊登的產品和銷售訂單有一個整體的了解，這也是賣家管理庫存、產品表現和進行活動設置的地方。
根據亞馬遜的說法：“賣家賬戶使賣家可以管理自己的listing、訂單和付款，跟蹤自己的賣家反饋和表現，編輯你的賬戶設置和偏好?！?
因此，賣家在建立賬戶時，一定要避免以下錯誤：
1、注冊多個賣家帳戶
你要記住，每個亞馬遜賣家僅允許擁有一個賣家賬戶，注冊兩個賬戶違反了亞馬遜的政策。>>詳解亞馬遜開店入駐流程及基礎知識
2、將亞馬遜購物者指向你的網站
一些賣家嘗試在他們的產品或賣家信息中添加站外網頁鏈接，這違反了亞馬遜的政策。
亞馬遜是一個封閉的生態系統，在為賣家提供龐大的購物群體的同時，也使賣家失去了將購物者引導到自己網站的機會。
如果你想將消費者引導到自己的網站，增加網站流量，利用其他銷售渠道和策略更為合適。
3、復制另一個賣家的設置
注意，在亞馬遜上銷售并不容易，你復制的賣家可能違反了亞馬遜的政策，其賬戶設置并沒有達到最優。你需要不斷回顧亞馬遜的最佳實踐，不斷審查、測試和完善你的賣家賬戶。
4、賣家帳戶類型選擇錯誤
一定要研究并選擇最適合你的在線商店的亞馬遜賣家賬戶類型。
5、將亞馬遜當成eBay
亞馬遜與eBay不同，賣家在操作時應該采取不同的策略。在你進入亞馬遜之前，了解進入亞馬遜自己所需投入的成本，并預測自己將獲得的利潤是非常重要的。
二、亞馬遜產品Listing設置錯誤
在亞馬遜銷售，產品信息設置正確是關鍵，listing里內容和格式將決定你的成敗。以下是一些常見的Listing設置錯誤，你需要注意：
1、在產品標題中包含銷量和優惠券信息
在產品標題中加入優惠券、促銷或商店營銷信息，確實能幫你的listing在激烈的競爭中脫穎而出，但這明顯違反了亞馬遜的政策，將有損你的長期利益。
因此，賣家注意不要在標題中添加“20% off”（20%折扣）、“ Lowest Price”（最低價格）、店鋪鏈接或其它促銷信息。
2、使用亞馬遜不認可的類別
亞馬遜強調，賣家產品類別要與亞馬遜的分類樹相匹配。在設置類別時，賣家需按照亞馬遜的庫存文件模板來創建格式正確的產品信息，包括產品標題信息。
3、產品標題中包含亞馬遜不允許的信息
撰寫亞馬遜的產品標題應該遵循亞馬遜的政策，產品標題最多不超過100個字符，如果可以在撰寫時，以產品品牌為開始。
此外，避免在標題中使用HTML碼、避免全部大寫、避免使用符號（如&、 !、 *、 $等）。
4、在圖像中添加促銷文本信息
停止向消費者傳遞任何亞馬遜認為違反其政策的信息，包括在圖片中植入優惠信息等，如果你的圖片中包含“Sale”（促銷）、“ Free Shipping”（免費配送）等具有促銷意味的信息，一旦被亞馬遜發現，會被認定違反其政策。
5、使用彩色背景產品圖
亞馬遜提倡賣家使用白色背景的產品圖，這有利于抓住買家注意力，如果你對亞馬遜產品圖片要求還不清楚，那么你可能需要回爐再看看了。
6、圖片使用相框、水印、文本
亞馬遜的圖片政策非常嚴格，這是為了確保給買家提供最優質的購物體驗。因此，賣家需避免自己的圖片出現以下問題：
（1）分開銷售的不同顏色同個產品出現在同一張產品圖中；
（2）通過線圖或藝術再現的方式（如卡通圖片）展示產品；
（3）包含動畫圖片。
三、客戶服務方面的失誤
良好的客戶服務將保障賣家業務能夠長久持續下去，但相反的一旦出現失誤，賣家業務能否繼續下去都堪憂。以下是亞馬遜賣家在這方面常犯的一些錯誤：
1、昂貴且糟糕的配送服務、發貨遲
沒有什么方法能比高昂的運輸費能更快地讓網購者迅速離開你。雖然較高的運輸費能讓你獲得更高的利潤，但也會對你的銷售產生負面影響，阻止賣家做出購買決定。
許多亞馬遜買家愛之所以選擇亞馬遜，就是看中了其廉價而快速的物流，但如果你無法在發貨方面提供保障，將把你的買家趕到競爭對手那。
2、購買好評
亞馬遜嚴重依賴用戶信任，因此非常重視賣家的產品review。
有些賣家為了獲得銷量，投機取巧購買好評以此來吸引客戶購買，但賣家忽略了一點，即使亞馬遜沒有發現，買家就沒有察覺嗎？多數情況下賣家是能感受到的，這樣你在買家心目中的形象就會一落千丈，對于賣家來說得不償失。
3、與買家爭論
做生意，難免會遇到一些比較刁鉆的客戶，如果在線下你或許由著自己的性子來，影響并不會很大。但在亞馬遜上，不論是不是對方錯了，請務必保持冷靜，你必須嚴格遵守“顧客至上”這一信條，畢竟亞馬遜是“偏心”的。
4、先入為主的設定
亞馬遜買家在購買商品時，很多并不會仔細閱讀賣家的銷售政策，如果你有什么重要事項要聲明，請確保它們放在最明顯的位置，并在與買家互動的過程中，禮貌地強調一下，避免因為自己預先認為買家會閱讀你定下的政策，出現問題。
（編譯/雨果網 吳小華）
