最近亞馬遜系統(tǒng)時(shí)常不穩(wěn)定，先后出現(xiàn)日本站大面積無法登陸、美國站點(diǎn)卡頓、歐洲站點(diǎn)登陸不上等等問題不斷，然而最近不少賣家發(fā)現(xiàn)自己FBA庫存數(shù)量有異，難道還是系統(tǒng)原因?

案例1

小可愛看到有賣家在社區(qū)求助，說自己的一批海運(yùn)貨件在到達(dá)亞馬遜倉庫并接受后，自己的發(fā)貨數(shù)量和入倉數(shù)量嚴(yán)重對不上，少了30幾個(gè)，而且貨件的大碼和小碼數(shù)量跟原來的都對不上，出現(xiàn)小碼少很多，大碼多很多的情況，而且亞馬遜已經(jīng)將收到的270個(gè)大碼貨件上架售賣了，但賣家確定自己沒有發(fā)錯(cuò)貨。

小可愛認(rèn)為如果總數(shù)量對不上的話有可能存在丟件情況，大碼小碼數(shù)量都不正常的話有可能是貨物被混亂了，但具體的原因還是要找亞馬遜調(diào)查清楚，因此小可愛建議還是申請貨件調(diào)查，讓亞馬遜來核查吧，調(diào)查是在貨件計(jì)劃那申請，步驟圖大致如下：

眾所周知，對剛?cè)雮}的貨件來說數(shù)量有異是正常的，一般情況下等個(gè)一天兩的樣子等貨件入倉上架完全完成了就會恢復(fù)正常，但該賣家的入倉時(shí)間已經(jīng)過去大半個(gè)月數(shù)量還是異常，那就應(yīng)該真的是某個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該申請調(diào)查。

除了上述所說的發(fā)貨數(shù)量和入倉數(shù)量異常、貨件數(shù)量混亂以外，還有賣家的貨件可售數(shù)量和預(yù)留數(shù)量中途被扣為0，直接導(dǎo)致SKU不可售。

案例2

有賣家說自己的FBA貨件正常入庫，數(shù)量核對成功，部分已經(jīng)上架銷售并且有客戶下單，但沒想到亞馬遜中途將SKU的可售數(shù)量以及預(yù)留數(shù)量都變成了0，而且前臺產(chǎn)品SKU也沒了。

也有賣家表示自己遇到了類似的情況，自己的新品FBA貨件被簽收的第一天很正常，第二天就全部轉(zhuǎn)到預(yù)留，可售數(shù)量為0，有開case問客服，但客服說是正?，F(xiàn)象，但前臺回復(fù)郵件說的是賣家貨件是空的……總而言之，庫存績效受影響，新品也差不多廢了。

出現(xiàn)這種情況，賣家們詢問客服后，對這種異常現(xiàn)象有以下說法：

1、是正常現(xiàn)象，可能是亞馬遜倉庫將賣家的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到離賣家潛在客戶更近的倉庫那邊去了，過幾天就會恢復(fù)正常，如果賣家放心不下，可以多開case詢問客服;

2、也有可能是亞馬遜丟件;

3、還有一種說法是亞馬遜拿賣家的貨件去測款。

不管怎樣，貨件數(shù)量對不上肯定要找出原因，不能白白的蒙受損失，因此小可愛建議：

1、多開case詢問客服情況，一般情況下過幾天會恢復(fù)正常;

2、如果幾天后并沒有恢復(fù)正常，申請貨件調(diào)查

大家都知道亞馬遜倉庫貨件那么多，F(xiàn)BA貨件不管是在入庫還是上架銷售，在過程中難免會出現(xiàn)或多或少的問題，小可愛搜集了一些FBA中的常見問題，希望小伙伴下次再遇到時(shí)不至于手足無措。

一些FBA中的常見問題：

1、FBA入庫，顯示已完成狀態(tài)，但是沒有可售數(shù)量，只有預(yù)留數(shù)量

貨物接收后，亞馬遜還有量尺寸重量等一系列繁瑣流程，再之后大部分還要轉(zhuǎn)倉，沒有那么快變成可售庫存的，一般情況下需要5天。

2、丟件了怎么辦?

另外亞馬遜上丟件情況時(shí)有發(fā)生，亞馬遜一般是在簽收后14天內(nèi)處理，如果賣家確定自己有丟件情況，且14天內(nèi)沒有找到，那么賣家可以提供采購發(fā)票或者裝箱單，向亞馬遜提出賠償。

3、FBA庫存數(shù)量異常

如果賣家的庫存數(shù)量異常的話，一般解決套路是先開case找客服，沒解決的話再申請貨件調(diào)查，讓亞馬遜核查。（來源：跨境Live）

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