近日,亞馬遜賣家Jason向雨果網爆料,不久前其歐洲站郵箱遭遇各式各樣的郵件轟炸,最初該賣家還以為郵箱遭遇攻擊,但次日一登陸亞馬遜德國站,驚奇地發現訂單突飛猛漲,日銷高達2萬歐元!
這是一件令人欣喜的事情,但隨即看到這些訂單之后,賣家傻眼了,這筆“飛來訂單”竟是“天降橫禍”,事情的起因究竟又是怎么樣呢?
據該賣家表述,8月14日晚,其歐洲站郵箱遭遇到了奇奇怪怪的郵件轟炸,原本以為是郵箱遭遇攻擊,或是同行賣家的惡意廣告,加之時間太晚便沒做理會。
次日清晨,該賣家一登陸歐洲德國站點,發現一大批“飛來訂單”,細看之下,都是一些莫名其妙的訂單,這時回過頭看郵箱,其中有客戶咨詢郵件也有廣告郵件,但是咨詢的品類是電冰箱、洗衣機和摩托車等,而該賣家只涉足服裝品類,且擁有歐盟商標!
也就是說,亞馬遜系統匹配了錯誤訂單到該賣家賬戶,而這些產品賣家根本沒賣過,也不會因為這些訂單去賣。而取消這些訂單賣家將導致取消率急劇上升,影響績效表現。
事情至此,該賣家才發覺一切并不簡單!于是他開了多個Case,給國內外的績效團隊都發了郵件。郵件中表示由于亞馬遜系統出現bug,如果客服團隊不及時給予處理,會給亞馬遜和店鋪造成損失。
(圖/亞馬遜團隊郵件回復截圖)
該賣家告訴雨果網,亞馬遜官方似乎察覺到事情的嚴重性了,并且承認是平臺系統出現問題,而他們的做法卻是把該賣家德國站所有的listing(大約5000個SKU)全部刪除,甚至把歐洲站全部調為“假期”狀態!
(圖/來自賣家提供的截圖)
該賣家稱:“這還是第一天我們就及時反饋,沒有造成之后更多訂單的錯誤匹配。既然亞馬遜已經承認是系統的漏洞,那么就應該及時為賣家恢復listing,為什么用這種粗暴的方式對待?”
做亞馬遜平臺的賣家都心知肚明,若店鋪久不出單,之前培養的產品排名全部都將下跌!而該賣家從事亞馬遜從未遭遇這類事件,這樣的飛來橫禍打的他有些措手不及!
當賣家面對強大的平臺“犯錯”,能做的只是不停開Case追查問題,訴說自己的委屈。事情過去了一周,依然沒有后續跟進和結果,平臺只是不斷地合并Case,合并Case!直到有個中國團隊客服給出了安慰,并給出具體建議:為了盡量少耽擱銷售,先上傳些平時單量較高的listing。
(圖/賣家與亞馬遜客服聊天記錄)
但賣家聽聞此回復更加奔潰了!該賣家是做服裝品類的,有上千個SKU,雖然近期的listing可以通過表格繼續上傳,但是一些早期的listing已經調整過價格,產品構架,圖片等,需要一一核實并上傳,這無疑是個巨大工程!而關于狂跌深淵的排名,也暫時只能用高額廣告燒回去了!
對此,雨果網也將此問題拋給行業一些大賣家,他們紛紛表示這種情況很少見!沒有什么很好的辦法,平臺太強勢,只能不斷開Case,然后盡快恢復上架,減少損失。有賣家表示他們是走精品路線,SKU不多,如若遭遇此類事件也較好應對!
另據賣家告訴雨果網,其對應的招商經理也表示聞所未聞!截止發稿,亞馬遜平臺方還未做出具體回應。若有賣家也遭遇同類問題,或是有好的建議可以幫助到這些賣家,歡迎留言!
(文/雨果網 董小玲)