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2018-08-24 15:11
昨天我們講述了“eBay主流站點的網購消費者特點和賣家的應對策略”，今天，我們就詳解其中最有購買力的兩個群體——嬰兒潮一代(生于1946年至1964年)和X一代(生于1965年至1980年)。
這兩代人是賣家不能忽視的重要消費者。嬰兒潮時期出生的人已經接受了科技的便利，使購物更方便、更容易。這些消費者仍有相當的購買力。與嬰兒潮時期出生的人一樣，x世代的人也會購物，但他們有很多重大的人生事件要計劃，也就是說，他們在未來會進行更多大量的購物行動。
這兩類群體僅美國一地就有近1.35億人口(1.35億潛在買家)，毫無疑問，這對于eBay賣家而言意味著巨大商機。不僅僅是人口眾多，這個兩個群體還相當富裕。在美國，X一代和嬰兒潮一代的資產凈值加起來占到美國的65%。
那么，賣家如何確保自己能夠吸引這兩個強大的現代買家群體呢？當你制定銷售策略來吸引這代人的時候，以下有些重要的建議。
一、嬰兒潮一代畫像
1.1 是在線的，并且知道自己想要什么
很多嬰兒潮時期出生的人都是eBay的第一波買家和賣家，所以你可能會意識到他們的一些習慣是你自己的。總的來說，這代人對互聯網的接受程度超過了他們經常得到的認可，嬰兒潮一代中有85%的人表示他們在網上研究產品，90%的使用者表示他們在有過在網上購物記錄。
他們對網購的要求也可能比其他幾代人更嚴格。根據Micro D的研究，嬰兒潮一代“花時間上網瀏覽各種品類、產品、服務和評價”。此外，一項訪談調查發現，嬰兒潮一代更有可能因為糟糕的體驗而放棄零售商。
eBay賣家攻略：
幫助這代買家把你視為他們可以信任的賣家。有良好的反饋，努力爭取最高的賣家評級標準，制定清晰的退貨政策將使你的買家更愉快的購買。
1.2 他們會用社交媒體尋找產品
美國有超過2700萬55歲以上的社交網絡用戶，但嬰兒潮一代最習慣使用社交媒體來尋找產品，而不是購物。從大批量采購到小的購買，嬰兒潮時期出生的群體在購買之前會花時間研究。這意味著他們在比較供應商、品牌和促銷活動，通過社交媒體了解和信任一家公司。
eBay賣家攻略：
趕緊在社交媒體上活躍起來!
1.3 他們喜歡高性價比的促銷
所有的買家都喜歡打折，但打折對這代人來說尤其具有激勵作用。根據Synchrony Financial的數據，“75%的嬰兒潮一代如果有更愿意去購買當有忠誠度折扣或優惠券時?！边@些人考慮的是退休，子女的大學費用，以及經濟獨立。提供銷售活動和其他交易將吸引這些觀眾。
eBay賣家攻略：
通過增加你的銷售活動，或設置更多的打折，來吸引這些有交易動機的買家。因為我們剛剛了解到，這一代人也重視更個性化的購物互動，你必須努力與你的買家在個體層面建立聯系。
1.4 他們對品牌非常忠誠
嬰兒潮一代對品牌非常忠誠，一旦他們找到了自己信任的品牌，他們就會長期光顧。擁有優秀口碑的知名品牌比如李維斯(Levi’s)、哈雷戴維森(Harley Davidson)、L 'eggs等可以從嬰兒潮一代身上獲取豐厚利潤。實際上，任何一家提供優質、持續服務的公司都能贏得嬰兒潮一代消費者的喜愛，并且獲得他們的長期惠顧。
eBay賣家攻略：
與嬰兒潮一代的買家進行更頻繁的溝通來給業務帶來更多回報。例如，在刊登中設置常見問題是一個很好的開始。制定明智的政策，并貫徹執行。嬰兒潮時期出生的買家會更加喜歡從這里購買。
二、X一代畫像
2.1 他們是高度數字化的一代
據估計，將會有80%的x一代在本世紀末進行數字化購買。eMarketer的報告稱，這群消費者在購物時自然會使用數字工具，包括他們的移動設備。
現代的X世代買家認定在線零售商將擁有移動業務。埃森哲(Accenture)的數據顯示，今年移動商務(mCommerce)在所有在線零售交易中所占比例約為35%，而去年是30%。
eBay賣家攻略：
在你的產品列表中加入正確的關鍵詞，使用結構化的數據，確保你的刊登針對移動端進行了優化，這樣他們就可以在方便的時候輕松地搜索和購物。
2.2 也喜歡打折并且有很高的品牌忠誠度
與嬰兒潮一代的趨勢類似，x一代也喜歡高性價比的打折產品，并且對那些對的高質量并且友好的品牌表現出極端的忠誠。
根據Synchrony Financial的報告顯示，“雖然X一代的收入潛力正處于頂峰，但他們也非常有動力繼續增加儲蓄?！?同時，2015年Crowd Twist網站進行的一項調查顯示，“在北美接受調查的X一代互聯網用戶中，有近一半的人認為自己對最受歡迎的品牌極端或相當忠誠。”
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提供一流的客戶服務和產品。當你的品牌善待這些客戶時，他們將會是回頭客。（來源：eBay）
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