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2018-08-22 09:24
根據(jù)SAP（德國軟件公司）的一份新報(bào)告顯示，與歐洲和北美相比，澳大利亞人的購物車放棄率更高。
SAP的消費(fèi)者傾向研究（Consumer Propensity Study）對全球24個市場的2萬名消費(fèi)者（包括澳大利亞的1000名消費(fèi)者）進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)57%的澳大利亞受訪者有時(shí)或者總是會放棄購物車，而歐洲受訪者和北美受訪者的購物車放棄率分別為41%和47%。
購物車放棄率因商品類別而異，67%的澳大利亞受訪者表示，在購買時(shí)尚物品時(shí)，他們有時(shí)或者總是放棄購物車，而65%的人表示，在購買家具時(shí)他們會放棄購物車。
運(yùn)費(fèi)高、交貨時(shí)間長和缺貨是澳大利亞受訪者放棄購物車的一些原因，不過近半的受訪者表示，他們會使用購物車來與其他品牌和網(wǎng)站比較價(jià)格，這表明與簡單地消除結(jié)賬過程中的“摩擦（人為地在設(shè)計(jì)中創(chuàng)造摩擦或阻力來阻止用戶達(dá)成目標(biāo)）”相比，解決購物車放棄問題更為復(fù)雜。
實(shí)際上，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，53%的澳大利亞受訪者表示，折扣和促銷活動會成功促使他們購買，這對零售商來說是把雙刃劍。
ANZ（澳新銀行）執(zhí)行總經(jīng)理科特?特雷勒（Scott Treller）就顧客體驗(yàn)表示，打折并不是推動銷售的“可持續(xù)長期戰(zhàn)略”，但是顧客對個性化購物體驗(yàn)的高度渴望會是一個銷售突破口。即便是以全價(jià)銷售，零售商也可以通過提供有針對性的推薦來推動銷售。
特雷勒告訴外媒：“如果我是一位時(shí)尚零售商，那種量身定制的促銷活動才是我想要的。”
根據(jù)特雷勒的看法，調(diào)查所傳達(dá)的關(guān)鍵信息是，零售商需要關(guān)注于電商網(wǎng)站的基本功能方面，因?yàn)橄喈?dāng)多的澳大利亞受訪者表示，他們想要相對簡單的網(wǎng)上購物功能。
消費(fèi)者對便捷退換貨服務(wù)、檢查價(jià)格和產(chǎn)品規(guī)格的比較工具、以及可以試用和購買的線下實(shí)體店需求，要高于聊天機(jī)器人或24/7（7天24小時(shí)在線）的客戶服務(wù)以及虛擬/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)。
特雷勒表示，零售商需要利用消費(fèi)者數(shù)據(jù)來提供這些服務(wù)。他說：“來自網(wǎng)上購物者的數(shù)據(jù)才具有真正的價(jià)值，零售商可以利用這些數(shù)據(jù)創(chuàng)造出更令人嘆服的購物體驗(yàn)。”
（編譯/雨果網(wǎng) 陳小如）
