亞馬遜差評review對listing銷量會造成極大影響，特別新品如果第一個(gè)review是差評，基本上這條listing就很難快速打造起來。

賣家在日常運(yùn)營當(dāng)中一定要及時(shí)關(guān)注「重點(diǎn)listing的review星級」情況，「大類以及節(jié)點(diǎn)」排名，「關(guān)鍵詞自然排名」和「廣告排名」，要做到重點(diǎn)listing心中有數(shù)，特別review星級變化直接反應(yīng)listing權(quán)重變化。

當(dāng)一個(gè)listing出現(xiàn)差評review的時(shí)候，賣家需要在第一時(shí)間去處理，時(shí)間越久能夠解決的幾率就越小，畢竟買家可能早都不記得這件事，甚至如果超過了刪除差評時(shí)間，買家表示也很無奈想刪也沒辦法。

接下來說說遇到亞馬遜差評review，賣家到底要怎么去處理？

一：找差評各種渠道匯總

渠道1. Comment及時(shí)回復(fù)

遇到listing有差評review，不管是什么原因賣家第一時(shí)間要去差評下方點(diǎn)擊“comment”及時(shí)回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容只需要重點(diǎn)表明兩點(diǎn)：

第一先給客戶道歉，畢竟客戶是上帝(誰要亞馬遜平臺100%重視客戶體驗(yàn));

第二作為賣家要坦白誠意，幫助客戶解決問題，并且留下售后email(comment可以留郵箱)。

舉個(gè)例子

Dear Valued Customer

Thank you for taking time to write this review. We do feel sorry to your unhappy customer experience.

Please contact us at ***(售后email) with your order ID and your issue. We will help you reslove it when we receive your email.

We guarranty a satisfied solution to you.

***(品牌名) Support Team

一般及時(shí)comment之后，亞馬遜會以郵件的形式通知到買家，一旦客戶郵件回你問題就好解決了。

渠道2. 點(diǎn)擊Report abuse

不管這個(gè)差評什么原因，賣家應(yīng)該多渠道形式去處理差評review，尤其是惡意差評出現(xiàn)的時(shí)候，除了在comment回復(fù)之外，賣家還可以點(diǎn)擊review右下方的Report abuse，之前點(diǎn)擊之后可以填寫內(nèi)容，升級更新之后直接report即可。

渠道3. 留評買家ID與下單一致性

亞馬遜賣家留評的名字與實(shí)際訂單可以不一致，這就是為什么要找到差評訂單如此耗盡心思。當(dāng)然不管是否一致，有些情況下買家留評ID還是與下單ID一樣(或相似)，通過留評的產(chǎn)品和下單產(chǎn)品、以及留評生效日期與訂單日期進(jìn)行對比就可以很快判斷。

渠道4. 買家Profile主頁

通常情況下要看一個(gè)買家信任度，賣家在點(diǎn)擊客戶ID進(jìn)去之后，就可以看到他的主頁，有些時(shí)候客戶還會放他的聯(lián)系方式，比如其他網(wǎng)站、email、skype、wechat等。

當(dāng)然除了找到聯(lián)系方式之外， 你還可以看買家歷史留評記錄，以及他給其他買家留評的星級，一個(gè)月的留評數(shù)量等，綜合可以判斷出買家質(zhì)量。

渠道5. 網(wǎng)頁源代碼查找

對于匿名差評的買家想要查到訂單號就是個(gè)大難題，亞馬遜也不想賣家用各種誘導(dǎo)方式去騷擾買家，這也是為什么亞馬遜要屏蔽掉買家各種email，在遇到匿名差評賣家可以點(diǎn)開差評內(nèi)容，利用審查元素Ctrl+F輸入：customer，慢慢查找客戶ID，如下圖所示。

根據(jù)留評時(shí)間和留評ASIN在后臺訂單列表進(jìn)行篩選(比如最近1個(gè)月此ASIN訂單)，打開每一個(gè)訂單之后按F12切換到網(wǎng)頁源代碼之后，Ctrl+F輸入客戶ID，一個(gè)一個(gè)去匹配，當(dāng)然也要找不到的情況，這只是其中一種渠道而已。

渠道6. 利用ERP進(jìn)行查找

市場上有很多亞馬遜ERP軟件基本都有查找差評這個(gè)功能，但ERP也不是萬能的，也有找不到的情況，所以在不借用ERP情況下，賣家需要自己按照其他5種方式先去查找看看。

二：差評刪不掉應(yīng)對方法

如果各位老鐵嘗試了各種方法，哪怕你找到了買家聯(lián)系方式，找到買家email，N封郵件發(fā)過去結(jié)果還是沒有回復(fù)，差評也永遠(yuǎn)沒法移除，這個(gè)時(shí)候要怎么破呢?

1：行業(yè)內(nèi)有個(gè)說法就是「踩差評」，就是使勁的點(diǎn)擊Not Helpful (之前是yes or no)，據(jù)說不同的ID去踩20次，有的說50次就可以踩下去，數(shù)據(jù)僅供參考。

2：引導(dǎo)reviewer留新評，并且嘗試讓他帶圖或者視頻來覆蓋這個(gè)review。

3：針對惡意差評直接在后臺進(jìn)行投訴或找客戶刪除，不過根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)直接投訴直接一般case顯示轉(zhuǎn)移其他部門，基本沒成功過。

方法一

方法二

三：從差評當(dāng)中學(xué)到什么

1：一個(gè)listing出現(xiàn)了差評其實(shí)是個(gè)正常現(xiàn)象，但一定要注意差評內(nèi)容，為賣家改善和升級產(chǎn)品提供寶貴的意見，產(chǎn)品升級最大驅(qū)動(dòng)力來源于消費(fèi)者的痛點(diǎn)和需求。

2：賣家選品最重要參考就是競品ASIN的差評，集中區(qū)研究競品的1~2星差評，有利于規(guī)避常規(guī)性問題，當(dāng)然有些問題可以直接在圖片或者詳情描述(A+)用文字體現(xiàn)。

舉個(gè)例子

上面是一款產(chǎn)品的差評情況，通過綜合分析競品ASIN，至少有5~6個(gè)客戶反映缺少說明書，差評最大的痛點(diǎn)來源，所以賣家在開發(fā)產(chǎn)品過程當(dāng)中，必須要去配合說明書售賣。

關(guān)于亞馬遜差評就分享這么多，出現(xiàn)差評并不可怕，最重要學(xué)會從差評當(dāng)中解決實(shí)際問題，別人走過的坑，就是我們的經(jīng)驗(yàn)。（來源：跨境電商凱文）

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