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2018-08-14 14:30
從免費運輸到快速交付，這一回合，電商巨頭將戰場轉移到了商品退貨的環節。
亞馬遜的FBA賣家已經認識到，簡單的退貨流程是商業模式中必不可少的一部分。去年，亞馬遜再次簡化了賣家自發貨商品的退貨流程。作為回應，沃爾瑪在去年推出了店內退貨服務，而這一次，其又將推出相關的全新計劃。
沃爾瑪新計劃將更加符合平臺標準
日前，沃爾瑪向平臺賣家發布了一則通知，告知他們平臺將改善平臺第三方賣家的退貨流程。這一次，沃爾瑪推出的新計劃將更加符合市場標準。例如，客戶在購買前可以悉知更多有關賣家退貨政策的消息，如果他們想要退貨，可以直接從他們的walmart.com帳戶打印運輸標簽。沃爾瑪客服團隊還將根據賣家的相關要求幫助客戶進行退貨。
這些新的變化提高了配置庫存補貨費用、物流商選擇、退貨窗口以及運費的靈活性，也讓賣家的退貨管理更高效、更合理。沃爾瑪還將為賣家提供退貨運輸服務（Returns Shipping Service）的選項，賣家可以通過該服務享受運費折扣。
重磅炸彈——店內退貨
但對于賣家來說真正的重磅新聞，是沃爾瑪即將推出店內退貨新計劃。
目前該計劃的具體細節尚未公布，但沃爾瑪在通知中表示，全美有超過4,700個實體店都可能成為客戶的退貨點。
沃爾瑪表示會在未來幾周內公布有關店內退貨在內的新退貨計劃的詳細信息。
瞄準節假日大促
顯然，沃爾瑪此舉瞄準了假日大促這塊大蛋糕。
雖然沃爾瑪正在努力占有更多的電商市場份額，但預計今年底，亞馬遜將擁有50%的美國電商市場份額，而沃爾瑪的3.7％的市場份額與之差距甚大。所以當前沃爾瑪正為了吸引更多的在線客戶而費勁心思，并有針對性的從亞馬遜薄弱的環節下手。
或將影響線上賣家銷售
對于沃爾瑪來說，店內退貨的好處在于，如果顧客將商品退回商店，那么顧客很可能順帶在商店購買其他商品。
但對于沃爾瑪平臺的大多數賣家來說，平臺讓客戶的退貨進程更容易的同時也讓他們更痛苦。
賣家應該如何應對這一政策變化？或者說如何應對店內退貨？
首先賣家要了解商店內員工將如何處理他們的退貨。其次了解平臺接受退貨的標準？最后，當出現退貨商品已損壞或與原商品不同時，由誰來承擔損失呢？
不過即使這些問題都唄解決，賣家也可能因產品尺寸、顏色、價格或其他無法改善的問題收到一些退貨。
店內退貨到店內購買的轉化困局
目前，沃爾瑪正因同一件商品的線上線下轉化購買而犯愁。盡管沃爾瑪希望通過店內退貨來促使客戶在實體店內再購買同一產品，但價格差成為了一個致命的bug。并且，客戶在線上購買的產品未必和實體店內的產品一一匹配。
對線上平臺而言，尺寸、顏色、價格等因素可能會影響客戶購買，而這些問題通常可以通過在線交易或價格調整來解決。在這類情況下，顧客的店內退貨有多大的可能轉化為店內購買呢？
于是，在這些亟待解決的問題面前，沃爾瑪的退貨新計劃不禁讓人拭目以待。
（編譯/雨果網 郭匯雯）
