“暫停賬戶”是亞馬遜賣家最不想看到的詞。但對(duì)于訂單取消率高的賬戶，這種情況正在好轉(zhuǎn)。我們來(lái)看看亞馬遜的Seller Performance Team（賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)）為他們提供了什么重新激活賬戶的方法。

應(yīng)對(duì)高取消率的基本方法

據(jù)人們所知，高取消率會(huì)使得賣家賬戶被立即暫停。訂單取消率達(dá)到多高會(huì)暫停賬戶？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，你應(yīng)該把取消率控制在2.5%以下，當(dāng)然，越低越好。

盡管如此，如果你是第一次被暫停賬戶，那么說(shuō)服亞馬遜重新激活你的賬戶并不會(huì)很困難。如果你所提交的POA（Plan of Action）申訴信有明確的解決問(wèn)題的方法，那么你就極有可能重新開始你的業(yè)務(wù)。

當(dāng)你的店鋪因?yàn)橐恍┖侠淼睦碛啥l(fā)高取消率時(shí)，那么衡量的指標(biāo)會(huì)有一定的回旋余地。例如，你去度假了幾個(gè)月，但卻忘了把你的店鋪轉(zhuǎn)換到休假模式。或者你所銷售的是季節(jié)性商品，但是這些商品并不適用于所處季節(jié)。但不管出于什么樣的原因，高取消率的責(zé)任都在你身上，你也需要負(fù)責(zé)處理好這一問(wèn)題。

提交一份Pre-POA（預(yù)行動(dòng)計(jì)劃）以避免賬戶被暫停

對(duì)于店鋪出現(xiàn)高取消率的賣家，亞馬遜已經(jīng)不再采用“先暫停賬戶，而后詢問(wèn)”的處理方式。過(guò)去賣家在賬戶被暫停前只會(huì)收到一個(gè)警告通知，現(xiàn)在，你會(huì)先收到一個(gè)視覺上的提醒、一個(gè)正式的警告，之后你有一個(gè)通過(guò)提交pre-POA來(lái)對(duì)高取消率作出解釋的機(jī)會(huì)。

所以，如果你的訂單取消率一直很高，那么你就要留意賬戶可能被暫停的跡象：

?在Health Dashboard（賬戶健康檢查）頁(yè)面上會(huì)有一個(gè)黃色橫欄寫著“你的賬戶有風(fēng)險(xiǎn)”

?收到郵件通知，要求你改善訂單取消率

?來(lái)自prepoa@amazon.com的電子郵件，要求你提交一份Pre POA。

總而言之，Pre-POA是一份行動(dòng)計(jì)劃，在亞馬遜決定是否暫停你的銷售權(quán)或者你的listing之前，你可以將它發(fā)送給亞馬遜進(jìn)行審查。如果你遇到過(guò)這種情況，那么以下這幾點(diǎn)是你應(yīng)該知道的：

時(shí)間就是一切。不要急于求成，但也不要拖到錯(cuò)過(guò)提交Pre-POA機(jī)會(huì)的地步。

一開始就寫好Pre-POA是很重要的。你可能會(huì)有多次提交Pre-POA的機(jī)會(huì)，但是尤其是當(dāng)你花時(shí)間起草的時(shí)候，你更應(yīng)該在第一次就撰寫好Pre-POA。

少就是多。在你動(dòng)筆之前，要謹(jǐn)記，一位亞馬遜調(diào)查員所花費(fèi)在你案子上的時(shí)間是有限的。你應(yīng)該遵照事實(shí)，并遵守字體和格式規(guī)范要求（即需要寫標(biāo)題和設(shè)置粗體，文字不要全部大寫）。

良好的文章結(jié)構(gòu)至關(guān)重要。任何一份缺乏連貫結(jié)構(gòu)的Pre-POA是可以被拒絕的。簡(jiǎn)而言之，你需要：

?對(duì)你的業(yè)務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹，并說(shuō)明你的賬戶面臨風(fēng)險(xiǎn)的原因

?簡(jiǎn)單解釋一下你的業(yè)務(wù)哪里出了問(wèn)題

?列出你對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題所將要采取措施的步驟清單

?明確你所要實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)，以及你是如何估計(jì)的

?表明你會(huì)不斷努力避免訂單取消率升高

?表明你對(duì)未來(lái)的合理期望

這幾點(diǎn)言簡(jiǎn)意賅，但比基本方法實(shí)用的多，不是嗎？是的，但不要長(zhǎng)篇大論。此外，對(duì)于恢復(fù)暫停賬戶還有另外一種新型趨勢(shì)。

亞馬遜允許賣家自行重新激活賬戶？

面對(duì)重新激活賬戶，最近有一些亞馬遜賣家得到了一個(gè)完全不同以往的選擇。亞馬遜給幾個(gè)訂單取消率超過(guò)2.5%的賣家發(fā)送了郵件，告知將會(huì)暫停他們的賬戶。

然后，亞馬遜要求這幾個(gè)賣家重新評(píng)估他們完成訂單的能力。當(dāng)他們確信自己具備足夠的能力，他們可以通過(guò)點(diǎn)擊這份郵件中的一個(gè)按鈕來(lái)重新激活自己的賬戶。

然而關(guān)鍵是，這一重新激活賬戶的鏈接似乎不起任何作用。點(diǎn)擊這個(gè)按鈕，你只會(huì)進(jìn)入賣家中心（Seller Central）的 performance notification頁(yè)面。這意味著兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)后，你又回到了原點(diǎn)：發(fā)送一份POA。

就目前而言，這一激活賬戶的鏈接引發(fā)了許多問(wèn)題。它會(huì)適用于因各種原因而暫停賬戶的賣家那里，還是只針對(duì)因高取消率而暫停賬戶的賣家？當(dāng)這一鏈接起作用時(shí)，激活賬戶會(huì)立即生效嗎？據(jù)了解，在你的listing凍結(jié)決定撤銷之前，你的店鋪將暫停運(yùn)營(yíng)17天，而你的資金將會(huì)被凍結(jié)90天甚至更久。

（編譯/雨果網(wǎng) 陳小如）