據Wish官方數據顯示，瑞典流量從五月份開始穩步回升，每個流量帶來的GMV遠遠高于前三個月的表現，對于Wish賣家而言，瑞典市場潛力巨大。然而部分Wish賣家卻因為“誤操作”遇到了瑞典路向訂單退款率過高、被平臺懲罰等問題,究竟是怎么一回事？

臨近旺季是非多，瑞典路向物流受罰賣家表示不滿

近日，有Wish賣家向雨果網反映稱，發往瑞典路向的訂單，因未使用平臺所認可的物流商被判虛假發貨，每單罰款至少100美金。另其深感驚訝的是，平臺后臺是在賣家罰款前一天才出臺了相關政策通知，而部分單量大的賣家，在面臨大量罰款面前不免有些糟心。

據該賣家介紹，平臺于2018年7月11日發布的溫馨提示，告知商戶對于瑞典路向的訂單，應使用可接受的物流服務商，若未正確使用官方認可的物流服務商承接配送，可能會違反Wish政策并產生罰款，甚至店鋪也將面臨暫停交易的風險，隨即7月12日便收到了一單又一單的罰款通知，他坦言：“平臺未給商戶窗口期，一個訂單都近乎上百美金，加之罰金的巨大壓力，對任何一個商戶都是一筆‘巨款’。”

（賣家截圖）

無獨有偶，另一個Wish賣家也告訴雨果網：“因在平臺上發E郵寶到瑞典，收到了‘虛假單號’的罰款判定?！睋渫嘎?，就在瑞典路向相關物流政策出臺的前7天，平臺還曾發布過公告指出：“鼓勵商戶開通瑞典路向產品配送，且為了保證瑞典路向的正常運營，商戶應選擇合適的物流方案，另外，配送至瑞典的產品暫時免除‘確認妥投政策’的考核要求。”而今，發往瑞典路向的訂單卻頻現罰款通知，不知該如何是好？

（賣家截圖）

Wish官方回應瑞典路向物流政策變更，支招物流解決方案

針對上述賣家所提及的情況，Wish官方也通過雨果網對此一一做出回應。其相關負責人表示：“事實上，早在今年6月初平臺就曾針對瑞典路向物流商進行了嚴格篩選，并告知賣家對于目的國為瑞典的Wish Express訂單需使用合格的物流服務商名單中的服務商進行配送，截止目前，瑞典路向的包裹僅支持Wish郵平臺線上的E郵寶。”

據其表示，為了達到更好的消費者體驗，平臺對物流管控一直都非常嚴格，也正是這個原因導致了平臺上虛假物流單號的長期泛濫，為抑制這一現象，Wish推出政策禁止賣家獲取‘虛假物流單號’?！保ㄏ嚓P虛假物流單號罰款政策可查閱此處）

雨果網了解到，目前Wish平臺對于發往瑞典路向的訂單，賣家或存風險的情況包括有，導致某訂單無有效跟蹤信息或跟蹤信息不準確等，那么該賣家將可能需要承擔退款責任，且有可能收到虛假物流單號罰款。

那么究竟Wish賣家該如何正確調整瑞典路向操作以應對平臺的運營規范呢？Wish方面提供了如下操作步驟：

第一，將Wish商戶賬號與Wish郵賬號綁定；

第二，使用Wish郵發貨，必須使用Wish郵線上發貨渠道（否則將會被虛假發貨并會進行罰款）；

第三，申請Wish郵-中郵小包瑞典路向和Wish郵-E郵寶瑞典路向的面單時，必須提供正確的Wish訂單Id（Order Id）；

第四，賣家需在收到訂單之后7日內生成并上傳單號，超時將無法生成物流單號；

第五，務必要核對面單正確后再貼單發貨，否則包裹無法正常派送且商戶自行承擔可能的稅費和退件風險。

（Wish官方供圖）

跨境電商物流危機背后，選擇適合自己的物流方式是王道

隨著跨境電商的蓬勃發展，無論是平臺還是賣家都對跨境物流提出了更高的要求，物流問題也成為了跨境電商商業運作中的最大挑戰。

業內人士認為：“當前跨境物流之所以痛點頻頻，主要原因在于全球各地物流環境、海關情況不一造成的?！背杀靖摺⒉恢С滞藫Q貨、運輸及配送時間長、包裹全程追蹤甚至破損丟包、清關障礙法律風險等重重困境，一直以來都困擾著跨境電商賣家。

那么對于跨境出口電商賣家而言，該如何根據賣家自身所需選擇適合自己的物流方式呢？該業內人士建議：“一方面，時效性尤為關鍵，如果符合買賣雙方時效的預期，且在可控的成本下，時效越穩定越好，淡季期間可以嘗試多聯系幾個物流商，為旺季做準備，而旺季則需要考慮物流商的承運能力，事先做好爆倉問題等相應應急措施；另一方面，派送安全、穩妥即可避免很多后期不必要的售后麻煩及損失，賣家在考核物流供應商時，還應詳細了解所選服務商全環節操作是否足夠專業。”他補充說道，“頭程要看其通路、清關優勢，直發還是多層轉包，另外，目的國就應該要考慮落地派送質量、尾程可控性等。”

除此之外，他還強調，賣家在選擇物流服務商過程中，根據產品匹配度進而鎖定物流渠道也不容小覷，同時，還應該要考察相應物流渠道的運價、時效性、安全性、服務是否到位等問題。

（文/雨果網 陳林）