1、在eBay各國當地站點刊登產品

根據eBay的官方報告，eBay 59%的交易是在美國境外發生的。因此，嘗試開拓國際市場是一個不錯的想法。

·提供國際配送（最好是免費的）

·在各個國家當地的eBay站點創建你的listing，比如，在澳大利亞注冊賬號、創建你的listing，而非只是在eBay美國站。這樣做的好處是，eBay會讓你的產品在“當地”站點的排名比國際競爭對手還要高。

2、撰寫listing時多使用關鍵字

Listing描述對于潛在顧客的影響與搜索引擎的影響一樣重要。在你的listing描述中至少寫200個單詞，并且還要做到這幾點：

·把最重要的關鍵字放在listing的開頭

·確保你的listing描述是用戶友好的，而不僅僅只是單純地堆砌關鍵字

·對文本進行格式化，比如在適當時候或者必要時候，加粗字體并更改文本大小

3、新品定價不宜過高

當推出一款新品時，尤其是在產品“繁多”的類別里，建議定低價格。這是因為很多消費者在購物時是受價格驅動的，他們選擇產品搜索結果是基于哪一種產品的價格最便宜。這樣做，可能你一開始沒有多少利潤，但創造的銷量越多，你就越有可能在eBay默認的自然搜索結果中處于越高的位置。如果你密切關注這一點，一旦你的搜索排名到達榜首或者接近榜首時，就可以提高新品價格，并獲得回報。

4、與慈善機構聯合進行免費配送

一些賣家利用eBay上的選項，將銷售或者拍賣的全部收入捐給慈善機構。有時，你可以將一件產品的所有收益捐給慈善機構，并提供免費的聯合配送，這意味著一旦有人為慈善機構購買了一件物品，他們可能也會想利用你的免費送貨服務來購買更多產品。希望充分利用你提供的免費配送。即使他們不購買額外的產品，這也是一種讓他們熟悉你產品很好的方式，他們很可能成為你未來的顧客。

5、使用庫存信息自動填寫功能

考慮下載eBay 的APP，它允許你掃描任何產品的條形碼，并根據其最近的銷量確定價值。只需下載APP，掃描條形碼，并點擊“售出產品”（sold items）過濾器，以顯示最近售出的類似的產品，向下滾動，點擊“sell one like this”，eBay就會為你填入所有相關信息。

6、多關注產品帶來的好處，而不是特性

在有些情況下，你應該關注在你的產品能為顧客提供的好處，而非你產品所擁有的特點。舉個例子，如果你出售鞋墊，首先要注重鞋墊的舒適度，再來關注鞋墊是由什么材料制成的。

7、提供優質圖片

當人們沉迷于Instagram和Facebook等社交媒體上的一切事物時，優質的圖片是吸引他們的關鍵。確保你的圖片符以下幾點要求：

·不模糊，要求清晰、原始。

·在中性背景下拍攝——通常是黑色或者白色背景，背景顏色這取決于產品照能取得的效果。

·多角度拍攝你的產品

·不要使用eBay產品目錄中的圖片，這些圖片不能準確描述你的產品。

8、了解你的轉化率并想辦法提高

正如上篇提到的，轉化率=售出產品總數/查看listing的人數。幾乎沒有產品的轉戶率能達到100%的，因為互聯網上總是有人只是在瀏覽網頁或者閑逛。因此，一定要先了解你的轉化率是多少，并不斷想辦法提高它。

9、使用eBay listing批量編輯工具添加產品細節

產品細節對于搜索結果中產品的曝光率至關重要，但不是所有的產品標識符都需要手動添加。很多時候，你可以利用eBay內置的批量編輯工具，添加多項產品的細節。

10、使用listing批量創建策略

業務策略就是你在listing中規定的詳細信息，包括以下幾個方面：

·支付

·配送

·退貨

與手動創建這些策略不同的是，你每次刊登一項新品時，可以混合和匹配已經創建的策略，并將它們應用到你的新listing中。

這些策略能讓你：

·同時編輯和更新所有的listing

·將你的策略批量應用到listing中

11、退貨政策必不可少

退貨政策是吸引eBay潛在顧客的一個關鍵。如果你沒有退貨政策，或者退貨政策不夠大方，你可能要承擔這幾個后果：

·失去潛在顧客，因為你不想為自己的產品負責。

·作為懲罰，eBay將會降低你在搜索結果中的排名，因為eBay的算法對于那些提供大方退貨政策的賣家有利。

12、快速處理訂單

eBay和消費者看重的另一個方面是，快速的配送。在1天之內完成訂單處理的賣家，產品會比訂單處理速度慢的賣家更暢銷，而且在eBay搜索結果上的排名也會提高。

13、快速交貨

在現在這個社會，人們想要什么，就希望快速得到。亞馬遜Prime會員服務就是利用人們缺乏耐心的這種特點，推出了產品兩天交付這一新標準。就拿eBay來說，他們引進了一項保證3天送達的服務標準Guaranteed Delivery。如果你達不到2-3天的送達標準，就會損失很多業務。

14、提供免費配送

人們都喜歡免費配送。即使你不得不提高產品價格，也要提供免費配送。也就是說，為了贏得更多顧客，在配送方面，提供免費配送就已經足夠了。大量研究表明，免費配送提高了轉化率。

15、盡快回復顧客

就像人們期望在Whatsapp或者SMS等社交網站上盡快得到回復一樣，他們也希望他們的咨詢能盡快得到賣家或者客服的回復。顧客可能同時與多名賣家進行聯系，而他們可能會光顧回復速度最快的賣家。

16、顧客永遠是對的

所有的顧客問題都應該以一種冷靜和友好的方式來解決，即便顧客有錯，但要記住一條法則——顧客永遠是對的。讓顧客滿意高興，以便創造一個積極的反饋循環，并產生越來越多的業務。

17、請求顧客反饋

顧客的反饋也是至關重要的，請求顧客向你反饋他們的購買經歷以及他們對你產品的滿意度。研究表明，你至少需要20個人為你提供反饋，才能知道90%需要改進的地方。

18、確保顧客得到愉快的購物體驗

網購以成為消費者的第二天性，但也許對于許多人來說，也是一種非常痛苦的經歷。網購時緊張的情緒也只有在購買的產品安全送達后才會消退。為了確保顧客的網購體驗盡可能愉快，以及確保積極的反饋和回頭生意，賣家必須做到：

·在顧客下單后，直接通知他們交貨流程

·提供物流追蹤碼。如果你在eBay上購買和打印標簽，訂單跟蹤號會自動上傳到網上，你也可以節省運費。

·在包裹發出幾天后給顧客發電子郵件，確保他們已經或者即將收到包裹。

·一旦收到產品，必須確保一切都符合顧客的喜好，并在他們組裝或者使用產品時提供幫助。

19、向顧客提供更多信息

確保向顧客提供比他們所要求或者期望的更多的信息。舉個例子，如果一位男士咨詢你，你賣的L碼襯衫是否適合他，盡管他平時穿的是XL碼。與其簡單地回答是與否，或許你還可以這樣說，雖然這件襯衫是L碼，但它比市面上大多數的L碼大。此外，你可以親自測量這件襯衫的尺寸，并將尺寸大小報給他，讓他自己比較長度。與顧客的這種接觸會讓他們感到放心，這很可能就是將產品賣出去與失去顧客之間的區別。

20、不要依賴eBay

銷售渠道要多樣化，如果你只在eBay上進行銷售，你應該定個目標，在一年之內開拓另一條銷售渠道。把所有雞蛋都放在同一個籃子里是很危險的，尤其是在eBay的政策發生變化或更新，這些變更包括但不局限于以下內容：

·停用Active content

·新的鏈接政策

21、梳理競爭對手的評論

瀏覽顧客對你競爭對手的評價，就能了解你的目標客戶對你所銷售的特定產品的主要擔憂是什么。一旦確定了這一點，你就可以搶先關注這些評價，超越對手。舉個例子，你發現了顧客關注是產品一年的保修期問題，你就可以將保修期翻倍至兩年。

22、時間就是金錢

試著在正確的季節銷售季節性產品，比如在夏季銷售泳具、在年末節日銷售圣誕產品。另外，還要考慮需求因素。比如，你知道有一場冠軍賽即將開賽，等到棒球周邊的價格都很高的時候，再銷售洋基隊（Yankees）棒球隊的周邊產品。

就時間和日期而言，周日晚上是eBay上最繁忙的購物時間，因為絕大多數人不在工作，也從周末活動中回到家里了。考慮在這個時候結束拍賣，因為競價戰可能會爆發，并抬高競拍產品的價格。要避免在周一至周五的凌晨四點時結束拍賣，因為那時候只有很少的人在參與競拍。

23、避免利用亞馬遜進行代發貨

長遠來看，讓亞馬遜為eBay代發貨，從亞馬遜、eBay和你的顧客的角度來說，都會讓你處在危險之中。這樣做會讓你冒風險，顧客一旦發現產品是你在亞馬遜上標高價格的產品，并且你還從中獲利，他們會感覺受到欺騙。而且eBay也反感賣家的這種行為。只有在產品售罄，或者顧客拒絕取消訂單時，才能使用這個代發貨這個選項。

24、選擇利基市場

對于中小型賣家來說，要想在整個電商領域取得成功，尤其在eBay上，最好的辦法是，專攻一個利基市場。比如，亞馬遜出售各種各樣的產品，但他們無法為所有產品提供專業的服務，但這是小型賣家能夠做到的事。如果你能提供最好的服務，并在你的利基市場提供最好的顧客體驗，就有機會在銷售的產品上大獲成功。試著把一個你擁有專業知識并能為顧客增值的領域，作為你的利基市場。

（編譯/雨果網 劉彩燕）