在Prime Day之前的一周里，Victor Chang 和Maggie Cheung都徹夜未眠。緊張、激動和興奮，充斥著這對同是商業伙伴和小夫妻的心。他們正在緊鑼密鼓的為周二晚上的Prime Day做準備，對于任何電商賣家而言，這都是不可錯過的機會。

目前看來，這對年僅31歲的小夫妻打了一場漂亮的仗——他們的Furbo寵物狗攝像頭一躍成為亞馬遜寵物相機類和監視器類的榜首。

其實早在去年的Prime Day，這款相機的銷售量就比普通產品高出500倍，推動這款產品成為亞馬遜寵物用品銷售榜的第一名。因此二人預期將在2018的Prime Day售出更多產品。常說：“我們預計今年銷量會大增，大概是日均銷量的1000倍。”

備戰時刻

Furbo是一款為寵物狗打造的產品。寵物主人可以通過手機連接Furbo寵物狗攝像頭，與自己的寵物狗視頻連線，和它們嬉鬧，或是防止它們跑出家門。這款攝像頭的日常售價是249美元，在去年的Prime Day售價169美元，而今年他們的售價是139美元，近4.4折的折扣。

為了準備Prime Day的大促，Chang和Cheung做足了充分的產品儲備工作。

“今年，我們為Prime Day準備了更多的庫存”常說。他們的公司臨時雇傭了一倍的人手進行生產，同時也增加了更多客服人員提供支持，防止新買家在Prime Day兩周后會有更多的需求。

2017 Prime Day的成功使該公司的員工數量翻了一倍，達到60人（截至七月初）。雖然程和常不愿透入確切的收入，但他們說過去一年Furbo攝像頭的銷售額超過了八位數美元。

Prime Day的成功也讓他們的產品在網上備受追捧。5月，美國《連線》雜志稱Furbo是最好的寵物相機。Facebook上也有超過155000人關注該品牌，其中10000名用戶會在一個叫Furbo VIP的社交群中分享使用感受和寵物故事。

通過人工智能技術，無論是在家具上吠叫或是跳躍，Furbo相機都可以檢測寵物狗正在做什么，并在特定時候給用戶發送“智能警報”。一旦被通知，用戶可以打開Furbo程序來看看他們的寵物，甚至可以利用這個程序和自己的寵物狗玩耍。

一些用戶會用攝像頭看著他們的狗一天睡幾個小時，而其它用戶的故事則略帶悲傷。

一名Furbo用戶購買了該產品，好讓自己遠在巴林的愛人可以看到寵物狗。“在安裝了Furbo攝像頭的第一個晚上，我在半夜被它的高聲尖叫聲以及我女友的笑聲吵醒了好幾次，”買家在亞馬遜上寫道，“她見到狗狗很興奮，不停跟它說話，給它投放零食吃。”

Cheung還提到，另一名Furbo用戶反饋說該設備挽救了她們寵物狗的生命。在收到狗狗吠叫的智能警報后，她打開了Furbo的程序，看到公寓里充滿了煙霧，狗狗大火中狂吠，而幸運的是她可以跑回家去救她的寵物。

產品的靈感來源

四年前，Furbo寵物狗攝像頭的想法在兩人心中第一次萌生的。

這對結婚六年的夫婦，有一只叫做Gobi的貴賓犬。程說，每當她上午出門把自己的寶貝留在家里時，總覺得焦慮和內疚。

“我會一整天都在擔心它。”程說道。

這讓Chang和Cheung意識到，如果美國6000萬只寵物狗的主人中有一小部分會因寵物走失而心如刀割，那么設計一個來解決這個問題的產品可能會大受歡迎。

Chang曾在波士頓巴布森學院學習，并有多次自主創業的經歷，而Cheung則有豐富的市場營銷經驗，兩人曾一起開發社交媒體應用程序。但Chang說，它沒有帶來足夠的收入以支持以可持續發展。盡管如此，這對夫婦還是喜歡一起工作，一起創造新事物。“我享受和Cheung的合作，她是一個很棒的在線營銷人員，而我則是個發明家，”Chang說。

初次嘗試

于是他們將目光對準了寵物狗的主人們。

首先，他們隨機調查了1000位寵物狗主人，看看他們是否對自己的狗狗有過同樣的焦慮。當問到這些寵物狗主人們面臨最大的問題時，85%的回答是，害怕狗狗獨自在家。

這無疑證實了他們想法的可行性。他們計劃設計一個設備，它除了是一個可以讓用戶隨時觀察自己寵物狗的相機，還是一個帶有語音娛樂功能的程序，讓用戶不僅只是遠遠看著自己的狗，還能與它們一起玩耍，給它們安慰。

Chang表示對調查的結果感到開心。他說，“用戶們對這件事的迫切證明了我們的想法沒有錯。一旦證明了有潛在的市場需求，我們就著手去做。”

這對夫婦花了數月的時間購買后臺技術支持、3D打印組件來搭建一個應用程序，這個程序允許智能手機通過聯網和硬件（相機）連接。

“硬件設備是你能嘗試的最困難的事情之一，尤其是一個連接互聯網的物聯網設備。”常說。

這對夫婦一直使用家庭儲蓄來經營這項業務，但最終決定于2016年4月在印第安那州開展一項眾籌活動。

程說：“印第安納洲的活動是我們第一次向世界展示自己的產品，而得到的反饋令人難以置信。”“在最初的六個小時里，我們就達到了我們的資金目標，那時我們就知道，有什么大事即將發生。”

在2016年6月26日印第安納州活動結束時，Furbo寵物狗相機已經籌集了超過511000美元的資金。活動的成功甚至引起了亞馬遜的關注。

Chang解釋道：“亞馬遜有一個專門關注眾籌活動的團隊，叫做Amazon Exclusives。他們一見到Furbo，就找到了我們。”

盡管加入Amazon Exclusive（獨家品牌）意味著他們不能在其他平臺銷售產品，但是Cheung和Chang認為和電商巨頭合作是一種聰明的做法，能夠讓他們的產品出現在更多的消費者面前。

Chang對此說，“我們的目標客戶群體是年齡在25-45歲之間的寵物狗主人，他們熱衷于網購這種形式。”

大約過了三個月，眾籌支持者們開始陸續收到他們的FurBo寵物狗攝相機。 “在我們完成第一筆訂單后，我們開始與亞馬遜合作推出產品。”Chang解釋說， 2016年10月，該產品已在亞馬遜平臺上線。

“我們趕上了一個絕妙的時機。”Cheung笑著說，產品上線的時候剛好是節假日，許多狗主人正想為自己的寵物狗買圣誕禮物，那個季度的訂單數量讓人驚嘆。

瓶頸階段

但隨后的兩年，他們公司仍面臨著一些挑戰：一些買家反饋設備的連接問題和質量問題。雖然Furbo寵物狗攝像機在亞馬遜上擁有4.5星的評分，但ios應用商店中的相關的應用程序評分只有2.5星，用戶們經常遇到無法連接wifi的問題。

為了讓客戶服務更完善，Chang建立了一個自動化系統，可以隨時收到亞馬遜上對產品的負面評論，以此時刻提醒著公司的每一個員工。Chang說：“我們都必須共同承擔責任。過去我總是自己檢查這些負面評論，并為這些不完美感到悲哀，但我覺得我一個人的力量是不夠的，所以現在我開始將它與整個團隊共享。”

對顧客滿意的不懈追求是Cheung和Chang在和亞馬遜合作中嘗到的甜頭。

Cheung感嘆道：“每一天繁忙的工作結束后，都會想到顧客們正在使用自己的產品，他們可以給你反饋，盡管有時聽到負面評價是痛苦的，但你需要這樣真實的反饋來推進產品的設計。”

例如，當一個客戶在亞馬遜上寫下了關于Furbo連接問題的差評時，技術團隊立即伸出援手解決問題。

Cheung說當時的故障出于用戶未更新的安卓系統和機型。“我們沒有忽視任何評論，我們的團隊設法買到了相同的手機機型，檢查安裝過程中出現的問題。最后，我們聯系帶到了那位客戶，解決了他的問題。”

美好未來

對Cheung而言，為每一個寵物主人尋求關于寵物問題的解決方案是她們存在的意義和理由。

“我們希望通過解決這些問題幫助寵物狗主人們，因此我們熱愛我們的事業。”

（編譯/雨果網 郭匯雯）