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2018-07-27 11:29
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近期，蘭亭集勢董事長兼CEO郭去疾，以及CFO呂彬辭職等高層人士調動消息，引發不少平臺供應商及賣家熱議，作為曾經“中國外貿電商第一股”的蘭亭集勢，在高管離職的事件下再次走進大眾視線，而伴隨高管離職的還有多位供應商終止合約的消息……
供應商款項異動申訴無門，蘭亭集勢做出回應
近日，雨果網接到部分供應商爆料稱，與蘭亭集勢終止合約，原因是蘭亭集勢頻繁拖欠供應商貨款。據蘭亭集勢某供應商透露：“5月15日下午2點生成的訂單，顯示下午2點56分已付款，但查閱銀行卡至今遲遲未顯示到賬信息。”
（供應商截圖）
另一供應商也表示，盡管后臺顯示已付款，但賬戶余額卻依然空空如也。
（供應商截圖）
據受影響供應商反饋，他們目前是通過郵件的方式與蘭亭集勢的工作人員就此事進行溝通協商。“供應商在平臺的操作是，發完產品之后，運營的相關事項則由蘭亭集勢工作人員負責，也就意味著，工作人員的運營直接影響著供應商的單量。”
此外，供應商還反映稱，截止目前后臺賬目類型僅是扣款項就近20個，其中還包括“2016質量原因商品前向運費、商品退回運費、用戶賠償金”，意味著2016年質量原因的商品也被追罰。
（供應商截圖：蘭亭集勢后臺賬目類型）
根據雨果網最新了解到的消息，部分供應商的款項已經陸續收到，只是拖欠時間比原定的賬期還長，3月份的款項7月才收到。
據了解，蘭亭集勢供應商款項異動情況并非首例，今年1月也曾爆出天價“貨損扣款”。平臺官方也通過雨果網對此做出一一的回應（點擊“詳情”了解）。
針對此次供應商所提及的情況，蘭亭集勢相關負責人表示，供應商首先要對平臺的整個賬期及收放款政策有所了解，從合作發出第一個訂單的時候，平臺就會把所有的要求和規則都發給供應商。供應商需要清楚了解自己的賬期，倉庫什么時候收到的貨，什么時候發出的貨，賬期是多久，結款日是哪一天，最后哪一天該付款……如果賬期是多少都不清楚，那么上述提到的問題也就沒有意義。其次，如果賣家確實存在款項問題，可以提供相應的對賬數據給到蘭亭集勢客服或者其他工作人員進行跟進。包括賬期和賬單，都能通過賣家后臺查詢。除此之外，針對供應商提出的賬期不定時更改未做到及時通知，以及發貨后臺記錄與實際發貨情況不符的問題，其表示并不贊同此說法，其闡述如果供應商發了10件貨，但后臺只記錄5件就是違法行為。
跨境電商大洗牌，高層變動，蘭亭集勢下一步棋怎么走？
雨果網了解到，蘭亭集勢成立于2006年，2007年3月上線第一年收入就達到了626萬美元；2009年2月上線婚紗產品線，當年銷售額達近三千萬美元；2013年蘭亭集勢在紐交所上市，成為當年在美國上市的中國跨境電商第一股。短短幾年時間就做出傲人的成績，業界稱其為一匹極具爆發力的“黑馬”。
然而，在上市后的幾年中蘭亭集勢連年虧損，2013年虧損 470 萬美元，2014年虧損 2400 萬美元，2015年凈虧損 3940 萬美元，2016年虧損230 萬美元。與此同時，公司高管也在這期間先后離職，創始人之一的文心、原CTO盧亮、原CFO薛錚、再到近期離職的董事長兼CEO郭去疾以及CFO呂彬，對此，行業人士百曉生坦言，蘭亭集勢的困境，包括曾經在國內外享譽一時的中國外貿自建站的后續乏力，是多方面的因素綜合作用的結果。
其一、核心競爭優勢不再，高管離職雪上加霜
“在發展初期，蘭亭集勢極其依賴Google的計算方式，實現搜索引擎優化營銷，這也是其團隊CEO郭去疾的核心競爭力，郭去疾此前曾是前Google（中國）的六位創始人之一，掌握很多的Google搜索算法。”據百曉生透露，如今，大多數的消費者對谷歌廣告依賴度已逐漸減少了，且蘭亭集勢在其他平臺廣告以及線上線下渠道也遲遲未有更多有效的推廣手段，加之近段時間公司核心領導人的離開，企業內部環境以及供應商或有所“躁動”也是無可厚非。
其二、經營不當，客戶群流失嚴重
就目前來看，蘭亭集勢的客戶量不夠集中，企業缺乏分散化的服務管理是其一大弊端。“這也就意味著公司管理層對業務分布沒有采取本土化管理措施，不利于客戶長遠發展。”他補充說道，“再從網站產品來看，根據外部調研結果顯示，該企業平臺售賣的產品缺乏創新性及質量問題等引來不少客戶的爭議，這是其營業額損失沒有忠誠客戶的主要原因。”
其三、企業談判能力欠缺，供應商矛盾升級
“毋庸置疑，所有賣家在平臺上銷售產品都需要繳納相應的傭金。據我所知，蘭亭集勢在該平臺上的傭金需10%以上，與普通賣家在平臺上收取的傭金并無差別。事實上，大企業是可以與平臺進行談判試圖降低傭金費用，而這也說明了企業在業務談判能力上的不足之處。”除此之外，他還透露，企業員工由于業務熟知能力欠缺，往往會導致在處理供應商問題過程中，矛盾摩擦不僅未能妥善處理甚至還會不斷升級，雙方談判未果也是此番多數供應商出現合約終止的原因之一。這一點不僅僅存在于蘭亭集勢，許多自建站包括第三方平臺都會有類似情況發生。
相關業內人士表示，跨境電商已經進入全新的洗牌階段，不僅企業或普通賣家面臨迭代升級，平臺方也需要不斷迎合市場需求及用戶體驗去做改善。對內，需要優化平臺包括展示版面、搜索功能、訂單流程等細節，以及與供應鏈端的諸多配合，穩定好后方資源；對外，則需要不斷加大平臺的海外口碑影響力，以及對現有市場占有率的維護，和對新興市場開拓步調的加快。在基于合法合規的契約精神下，供應商（賣家），平臺以及采購商（買家）能達成良性的共生平衡，任何一方的利益受損都將會打亂這個平衡，若無法及時有效處理，一朝崩塌將在所難免。
（文/雨果網 陳林）
