2018年亞馬遜平臺(tái)政策不斷收緊，包括整頓平臺(tái)、整治賣(mài)家各項(xiàng)不合規(guī)行為等等。面對(duì)如此嚴(yán)格的政策高壓下，仍有賣(mài)家評(píng)論、賬號(hào)、銷(xiāo)售權(quán)限頻頻被刪。近期，又有賣(mài)家的銷(xiāo)售權(quán)限被刪除。究竟是怎么回事兒？

雨果網(wǎng)獲悉，近日，有賣(mài)家收到亞馬遜的郵件稱(chēng)，該賣(mài)家給買(mǎi)家發(fā)送了訂單確認(rèn)或發(fā)貨確認(rèn)，違反了亞馬遜相關(guān)政策致使銷(xiāo)售權(quán)限被刪。

如下圖所示：

（賣(mài)家收到的郵件截圖）

根據(jù)郵件顯示，賣(mài)家訂單下達(dá)或發(fā)貨時(shí)，亞馬遜方面會(huì)通過(guò)電子郵件通知買(mǎi)家，為防止買(mǎi)家收到多個(gè)通知，亞馬遜政策禁止賣(mài)家單獨(dú)向買(mǎi)家發(fā)送任何的確認(rèn)信息。賣(mài)家若不遵守亞馬遜政策，將會(huì)導(dǎo)致其銷(xiāo)售權(quán)限被刪除。一旦銷(xiāo)售權(quán)限被刪除，賣(mài)家將自行承擔(dān)一定的損失，包括庫(kù)存積壓等。而眾所周知，銷(xiāo)售權(quán)限被刪除之后，賣(mài)家想挽回就沒(méi)有那么簡(jiǎn)單了。

五個(gè)步驟挽回銷(xiāo)售權(quán)限

申訴賬號(hào)是一個(gè)比較復(fù)雜的過(guò)程。賣(mài)家不僅需要想解決方案，而且還得耗時(shí)間等待反饋。為了讓賣(mài)家更清楚申訴的過(guò)程以避免不必要的麻煩，雨果網(wǎng)向?qū)I(yè)人士Kevin進(jìn)行咨詢(xún)，對(duì)方給出五個(gè)步驟，具體如下：

1、搞清楚被移除賬戶(hù)銷(xiāo)售權(quán)限的原因

通常情況下，賬戶(hù)銷(xiāo)售權(quán)限被移除后，亞馬遜會(huì)發(fā)一封Notification給賣(mài)家，賣(mài)家可以通過(guò)這封郵件得知準(zhǔn)確的原因；

2、評(píng)估過(guò)往的銷(xiāo)售操作

檢查下賣(mài)家的客戶(hù)指標(biāo)，找出那些給客戶(hù)帶來(lái)較差的用戶(hù)體驗(yàn)的訂單，以及不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品參數(shù)；同時(shí)賣(mài)家也應(yīng)該檢查下賬戶(hù)目前的產(chǎn)品Listing，看看當(dāng)前這些產(chǎn)品是否違反亞馬遜的相關(guān)政策、規(guī)則，一旦發(fā)現(xiàn)存在侵權(quán)或者假貨隱患，應(yīng)及時(shí)排查、下架對(duì)應(yīng)產(chǎn)品；

3、制定一個(gè)補(bǔ)救的計(jì)劃方案

賣(mài)家可以寫(xiě)一個(gè)計(jì)劃，包括遇到的與賬戶(hù)銷(xiāo)售權(quán)限被移除相關(guān)的詳細(xì)問(wèn)題，然后提供一個(gè)能夠有效解決相關(guān)問(wèn)題的精確的計(jì)劃方案，這很大程度上能夠幫助賣(mài)家恢復(fù)賬號(hào)的銷(xiāo)售權(quán)限；

4、把深度的內(nèi)容發(fā)給亞馬遜的Seller Performance進(jìn)行評(píng)估

Seller Performance會(huì)根據(jù)賣(mài)家提供的申訴內(nèi)容以及這次銷(xiāo)售權(quán)限被移除的嚴(yán)重程度來(lái)決定是否恢復(fù)賬戶(hù)權(quán)限；

5、關(guān)注自己的Email和后臺(tái)Notification

一般來(lái)說(shuō)亞馬遜會(huì)在收到申訴內(nèi)容48小時(shí)之內(nèi)查看、評(píng)估、決定，然后把最后的結(jié)果發(fā)送給賣(mài)家。亞馬遜的評(píng)估是非常的細(xì)致的，所以賣(mài)家一定要在申訴內(nèi)容上花功夫，即便賣(mài)家提供了申訴材料也不能100%的確保賬戶(hù)一定可以恢復(fù)銷(xiāo)售權(quán)限。

最后，Kevin還是建議賣(mài)家時(shí)刻關(guān)注亞馬遜平臺(tái)政策，注意防范，否則一不小心就容易觸犯條例，產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。

（文/雨果網(wǎng) 吳桂真）