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2018-07-24 14:47
一份調查了英國和美國3500多名網購者的研究報告顯示，超過一半（51%）的英美消費者是在亞馬遜網站上開啟他們的網購之旅。
由電商咨詢公司Salmon發布的一項“Future Shopper”（未來消費者）研究數據顯示，亞馬遜不僅是消費者（51%）首選的網購起點，而且還在大多數（55%）網購者的線上消費中占據主導地位。
據今年的研究數據顯示，亞馬遜占據了相當大的線上消費份額，在英國的份額為35%，在美國為52%。2018年，雖然有72%的消費者更傾向于在數字創新性的零售商那里進行消費，比2017年的60%有所上升，但許多零售商仍未能這些期望。在調查中，72%的消費者表示，零售商應該以更及創新的方式使用數字技術，以改善他們的整體購物體驗。
此外，有64%和54%的消費者分別將“價格”和“免費配送”列為影響購買決定的關鍵因素。
“雖然亞馬遜在線上零售市場的主導地位已不是什么秘密，但很少有人料得到：亞馬遜不僅是線上購物的起點，同是也是消費者網購的主要渠道。很明顯，亞馬遜已經為消費者的期望設定了標準，其重點是價格、配送，還有創新。”
但并不是亞馬遜和其他所有的零售商都在利用Prime Day活動。雖然Prime Day活動推動了銷售，但從它依賴于將消費者推向特定產品這一點可以看出，亞馬遜并沒有推動所有零售商都需要的消費者長期參與度。
“盡管Prime Day推動了亞馬遜的營收，但大型零售商在最大化發揮這些電商活動的影響方面仍存在困難。通過將消費者指向具體的產品詳情頁面（PDPs）——無論是最新的智能手表還是聯網的家庭科技產品，亞馬遜只是在鼓勵消費者進行一次性購買，因此失去了推動消費者進一步參與的機會，反過來又失去了多重銷售的機會。”電商技術公司 Monetate的首席技術官Brian O’Neill表示。
根據Monetate最新的《Ecommerce Quarterly》數據顯示，與進入其他網站的消費者相比，亞馬遜成功引導消費者購買PDPs產品的可能性只有前者的一半。亞馬遜引導消費購買PDPs產品時，其跳出率也要高得多，因為消費者瀏覽的網頁數要少得多，也就是說，一旦他們找到了他們想要的產品，他們便會離開亞馬遜網站。
亞馬遜一直是個性化服務的領導者，但專注于這些特定產品意味著，他們錯過了更好地與他們努力爭取來的客戶打交道的機會。
盡管如此，亞馬遜仍然有幾個巨大的優勢。Salmon表示，智能語音助手Alexa肯定會在今年的 Prime Day大施拳腳。像Amazon Echo和 Google Home這樣的語音助手在持續增長，目前已有40%的消費者正在使用或者用過這項功能。品牌必須利用這一新的購物渠道，因為有55%的消費者通過語音設備購物。
有趣的是，報告還發現，那些沒在亞馬遜上開啟網購之旅的買家更喜歡在以下這些網站購物：eBay（11%）；零售網站（7%）；品牌自建站（6%）；社媒網站（3%）。
亞馬遜的配送服務——Prime配送和 Prime Now配送，也對消費者配送期望產生了影響，有22%的消費者期望當天送達，43%的消費者期望24小時內配送到位。
以下是針對英美兩國消費者的購物意向調查結果：
·35% of all UK online spend goes through Amazon, 52% in the US
·有35%的英國網購者和52%的美國網購者選擇在亞馬遜上消費。
·有51%的消費者是在亞馬遜上開啟他們的網購之旅，而通過谷歌的只有16%。
·有55%的消費者在亞馬遜上完成購物，這表明消費者通常也是在他們開啟網購之旅的網站上完成購物的。
·在影響購買消費者購買決定的因素中，價格（64%）和免費配送（54%）被視為比品牌（39%）更重要。
·消費者希望零售商具有更好的數字化創新能力，并準備使用自動化購物等技術。
·72%的消費者更傾向于在數字化創新的零售商那里購買產品。
·57%的購物者準備使用程序化購買技術（Programmatic Commerce）（使用物聯網(IoT)設備的自動購物技術），而在2017年這一比例為46%，2016年僅為10%。
（編譯/雨果網 劉彩燕）
