入駐相關問題

1. 對入駐Jumia有要求嗎?

只需要你符合以下條件，就可以成為Jumia的國際賣家！

? 企業資質

? 激活前擁有企業Payoneer賬號

? 擁有200+SKUs

2. Jumia平臺如何收費?

Jumia平臺只收取傭金，無平臺費，無月費和年費，國際賣家傭金費用為：

? 最低傭金1美金

? 電子類傭金5%，其他所有品類10%

3. Jumia物流如何操作?

官方物流：Jumia專線(使用Jumia 的專線，丟包率低于1%)

? 商戶需在收到訂單后，三個工作日內將貨物妥投到Jumia中國指定倉(指定倉城市：深圳 寧波 廣州 香港 廈門)，義烏有提件服務(超過10件以上)，我們會通過合作的物流商幫你把貨物送到Jumia非洲，然后進行清關并且到達我們的倉庫，最后一公里派送也由Jumia自己的團隊進行

? Jumia物流費用由平臺跟商戶直接結算，商品定價需包含物流費用

? Jumia各站點物流費用如下：

4. Jumia新商戶可入駐站點?

Jumia新商戶必須先從NG一個站點做起，運作一段時間并符合一定要求后，商戶經理會通知商戶開通其他站點

5. 平臺運營是用什么語言的呢?

? 平臺操作語言：英語

? SKU產品上架語種：英語

6. 我怎么從消費者手里收到款項?是用什么來結算呢?

? Jumia平臺的國際賣家對消費者只接受預付款(Prepaid)的支付方式，即非洲當地消費者需先支付款項給Jumia，Jumia會以美金結算給賣家

? Jumia針對國際賣家使用企業Payoneer作為回款方式，每月兩次結款，以訂單妥投到消費者(即Delivered)為節點，來支付款項

7. 非洲的匯率浮動那么大，我怎么計算匯率?

Jumia平臺使用的是固定匯率，目前是1美金 = 370奈拉(尼日利亞貨幣)，每月的固定匯率會在賬單中體現，商戶需要根據變更的固定匯率及時調整價格，固定匯率的使用能降低賣家因匯率波動過大而造成的損失

8. Jumia海外倉倉儲費用如何收取?

? 目前針對于國際賣家，Jumia 采取FBJ(Fulfillment By Jumia)第一個月，免倉儲費的扶植，無派送費，后續倉儲費按照200奈拉一個月，按照每pcs收取費用(奈拉即尼日利亞幣種，目前匯率為美金:奈拉=1:370)

? 新商戶需要運作平臺一段時間以后才能申請FBJ服務，原因是我們需要綜合新商戶銷售情況來選擇熱銷品走FBJ

9. 什么類目受歡迎，非洲消費者喜歡什么?

針對2017年的消費情況，預測以下類目是2018年受歡迎的類目：

? 手機：低價、中國品牌

? 電子產品：高價類

? 服裝&鞋子：男裝、男士皮鞋，童裝

當然，如果是品牌商的話我們也相當歡迎

10. 站內有什么活動?我們可以參加嗎?

2018年Jumia的大促活動時間如下(具體時間以通知為準)

? April: Mobile Week (手機周)

? July: Anniversary (周年紀念)

? October: Global Week (全球購日)

? November: Black Friday (黑五)

所有國際賣家除了參加大促以外，站內還有各種小活動都可以參加，具體可咨詢客戶經理

平臺操作相關問題

1. 如何申請激活店鋪?

收到店鋪成功開戶郵件后，按照要求先上架5個SKUs，然后請在商戶經理郵件基礎上直接回復郵件申請激活店鋪

2. 重置密碼后，無法登陸店鋪

請聯系對應客戶經理，查看賬戶是否處于inactive狀態

3. 埃及(EG)站點一直顯示假期模式無法更新產品價格和庫存，什么原因?

EG站點暫時不對新商戶開放，如未收到客戶經理邀請，請忽視埃及站點

4. 除了尼日利亞站點，其他站點產品是平臺幫忙搬遷還是商戶自行上傳呢?

除了埃及(EG)站點是由國外幫忙搬遷產品，其他站點如摩洛哥(MA)，IC(科特迪瓦)，KE(肯尼亞)則是商戶自行上架，國外Content Team也會幫忙搬遷，但是時間點不固定

5. 摩洛哥(MA)站點尺碼標準是什么?

如符合條件開通摩洛哥(MA)站點，Fashion類目上架尺碼請以歐碼為準

6. 開通其他站點需要重新和seko簽一份合同嗎?

不需要，簽一次即可

7. 批量刊登教程在哪里看?

店鋪完成注冊后，商戶經理的第二封通知郵件附件“Jumia Seller Guidebook (賣家操作中心指南) V4.0”可見，或者在加入PSC商戶管理群后群文件可查看“Jumia Seller Guidebook (賣家操作中心指南) V4.0”

8. 批量上傳的時候，促銷開始和結束日期都變成“年/月/日”這種格式，經常提示日期無效

Jumia對于銷售價格的起止日期，有嚴格的格式要求(不建議手動輸入)，請仔細閱讀“Jumia Seller Guidebook (賣家操作中心指南) V4.0”

9. 日單量已經到達4，但平臺限制為5，如何申請提高限單量(DOL)?

需要跟商戶經理申請，商戶經理會根據店鋪表現提升DOL，最高不超過日平均訂單量的四倍，同時，如果店鋪取消率過高，系統會自動限制商戶的日出單量，商戶需要想辦法提升發貨速度，降低取消率，當取消率低于2%時，DOL會自動解鎖恢復至日常水平

10. 是否開放品牌庫?注冊商標可不可以申請加入品牌庫?

Jumia目前只對國際知名品牌有商標管控，其他的OEM 國內品牌則無管控，商戶可以自行查看“Jumia Seller Guidebook (賣家操作中心指南) V4.0”, 查找brand在線申請窗口，提交申請，注意：brand 禁止使用shop name命名，Jumia會在兩個工作日內完成處理

11. Jumia前臺listing只有5條，但后臺的確是有20000多條sku，什么原因?

此為系統同步問題，Jumia已經在處理，但店鋪所有listing在前臺都是可搜索到的，買家只需要按照主目錄-次級目錄進行檢索就有機會搜索到店鋪所有SKU

12. Jumia前臺產品數量很少，而我已經上傳了幾千個產品，請問能幫忙同步么?

后臺已active的產品擁有同樣的搜索流量，能正常出單，請耐心等待前后臺產品同步

13. Jumia平臺如何把顏色變量和尺碼變量整合到一個鏈接里?

Jumia目前只支持單變量上傳，即商戶只能選擇顏色或者尺碼其中一種做變量，但是Jumia local團隊會挑選銷量好，有產品優勢的產品，給支持，在后臺做變量捆綁。目前，Jumia建議商戶盡量不要用顏色做變量，即一個顏色一個listing

14. 做0-2歲兒童服裝產品，發現平臺默認選擇0-1，1-2歲，區間太大，不夠詳細

請參考PSC商戶管理群群文件“Jumia Seller Guidebook (賣家操作中心指南) V4.0”，自定義變量，并在附圖附上您的尺碼對照表

15. 無法提交品牌申請，不知道需要什么文件

Jumia品牌備案，Brand申請，無需提交文件，請按照“Jumia Seller Guidebook (賣家操作中心指南) V4.0”鏈接操作即可

16. LAZADA數據可以申請轉移嗎?

可以，Lazada店鋪SKU超過5000即可申請搬遷服務，可通過PSC商戶管理群群公告的本群須知內填寫申請鏈接，Jumia人員每周處理一次

17. 尼日利亞的關稅是怎么收取,大概收取率是多少?

見以上入駐相關問題3有解答，NG站點運費9USD，清關費3USD

18. COD(貨到付款)訂單該如何處理?如果COD訂單已經發貨，該如何處理?

國際賣家沒有貨到付款的服務，所以當商戶收到COD訂單時，務必不要操作發貨，并且及時在PSC商戶管理群須知 - 問題訂單訴求窗口提交，一旦發貨，Jumia將不會處理該訂單回款相關事宜，無補救措施，請知悉!

19. 3個工作日內送達國內倉指的是國內時間還是?

從接收訂單起72個工作時，即三個工作日(不包含周末)

20. 同城寄件到倉庫可以用申通快遞嗎?

Jumia專線服務，運營了將近一年半，期間Jumia官方測試了國內幾乎所有的快遞，測試結果表示，只有順豐能滿足隔日以及當日到的時效，所以請各位使用順豐發貨，確保訂單時效

21. 用速爾快遞發了一個包裹，物流商反饋可能有入倉費，一直沒有被簽收，運輸是否正常

Jumia物流專線Seko無入倉費，平臺要求國內快遞統一使用順豐，如擅自使用其它快遞，Seko有權拒收，責任由商戶承擔

22. 如果在5號發貨，9號寧波倉簽收，10號收到郵件訂單被取消，請問是什么原因?

Jumia要求收到訂單后三個工作日內妥投，時間從收到訂單開始計算，超過時效的訂單會被系統自動取消

23. 10*10面單打印不全，有沒有打印機設置教程?

請參考PSC商戶管理群文件“SEKO x Jumia Shipping Guideline Mar 2018”，條碼類型為128barcode，打印設置選實際大小

24. 點擊ready to ship時彈出API error occurred，無法發貨，什么原因?

請在PSC商戶管理群的本群須知 - 問題訂單窗口提交問題訂單

25. 為什么處理訂單時，沒看到深圳的指定倉?

如需更改或者添加指定倉，請填寫PSC商戶管理群公告-本群須知-指定倉確認窗口

26. 發貨很久未跳轉shipped，收到系統郵件要取消訂單怎么辦?

發貨后請關注快遞是否被簽收，簽收了是否跳轉shipped，必要時請主動聯系順豐或者Seko解決

27. Seko確認已掃描訂單，但是一直未跳轉Shipped

請聯系對應客戶經理協助處理同步問題，另外，同步需要時間，請不要卡點發貨

28. 訂單已經簽收，為什么沒有跳轉shipped?

請和Seko核實是否訂單已掃描，如已收到即將取消訂單的郵件，請聯系對應客戶經理

29. 請問jumia支持哪個ERP?

Jumia對于第三方的ERP對接窗口狀態，暫時沒有得到確切通知，請直接與ERP 溝通，如店小秘，小老板等

30. 請問店鋪品和品牌是一樣可以修改嗎?

品牌名和店鋪名不能一樣，請更換品牌名

31. 如何確保賬號設置是否正常，商戶需要設置什么，物流方案是否設置好了?

Jumia會統一進行賬號設置，賣家不能自行修改seller center任何設置，否則會影響回款，物流方案確認請填寫PSC商戶管理群公告的指定倉確認窗口

32. 純電產品的MSDS報告如何獲取?

MSDS報告可向供應商要求提供，或者自行找專業機構申請

33. 賬號里面的shipment provider除了Seko-深圳還有其它可選內容，請問怎么處理?

請填寫PSC商戶管理群公告的指定倉確認窗口，jumia核查后會關閉多余物流選項

34. 如何查看P卡是否綁定成功?

請仔細閱讀PSC商戶管理群群文件“Jumia Seller Guidebook (賣家操作中心指南) V4.0”

35. 如何查看回款明細?

在Seller Center后臺，Setting - Account Statements下面可導出回款明細，依據Payment Guideline查看

36. 因為P卡未綁定而未收到款，后續會收到么?

P卡綁定成功后，會在下一期付款時補上待付款項

37. 不同站點可以用同一個賬號收款嗎?

可以，不同站點開戶公司信息跟P卡信息一致即可

38. 銷售頁面是不是可以看瀏覽次數?

目前暫時不能，但是可以在前臺看到評論數和店鋪評分。（來源：Jumia）

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