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2018-07-19 09:20
亞馬遜在16日開啟了為期36小時的Prime Day會員促銷。出師不利的是，在下午3點Prime Day活動開始之際，亞馬遜美國站竟然發生大規模崩潰。網絡故障意味著顧客們無法進入網站主頁，購買購物車中的商品。
在Prime Day剛開始的早些時候，網站的許多板塊都被關閉，用戶看到了無法訪問的亞馬遜“狗頁面”。
但消費者并不是唯一失望的人。
廣告費用浪費
在Prime Day，亞馬遜上許多在售品牌都在該網站上付費投放了品牌獨家廣告，并且還有時間限制。受邀在賣家中心參與“秒殺交易”的中小品牌，每四個小時需要為窗口廣告支付750美元。一些作為亞馬遜直接供應商的大品牌，受邀參與的是高端宣傳項目，需為獨家交易和廣告位花費數十萬美元。
亞馬遜花了很多時間，向賣家和品牌方宣傳在促銷活動中增加廣告預算及密切關注期間廣告活動的重要性，但作為品牌方管理廣告活動的門戶網站，亞馬遜營銷服務（Amazon Marketing Service）卻在Prime Day的前幾小時無法使用。
當網站在最初幾個小時經歷了重大故障時，客戶無法訪問亞馬遜網站的許多頁面，包括促銷廣告的活動。這意味著品牌所做的促銷投資可能完全被浪費。
銷售額損失
除了造成賣家與客戶的交易出現問題，網絡故障甚至讓許多品牌無法訪問用于管理訂單和響應客戶查詢的賣家中心。然而在Prime Day，品牌商需要特別響應客戶、監測促銷、并完成大量訂單的處理。
母嬰品牌“Moonbow Baby”的老板Steven Scheetz對此評論：“只有少數買家在遇到訂單故障時會聯系我們，大多數問題我們還是能幫他們解決的，但那些沒有聯系我們的多數買家呢？”對于賣家而言，故障背后潛在的銷售損失和客流損失是十分糟糕的?！?
網絡故障也可能對品牌的庫存造成影響。許多賣家和銷售商根據銷售預期向物流中心運送了額外的存貨。然而，現在這些庫存的銷售機會更小了，這可能導致過剩的庫存需要存儲于亞馬遜物流中心并產生長期儲存費。
客戶關系惡化
網絡故障導致了廣告商高額的廣告費用打了水漂，并且影響了訂單處理的進程。對此，許多賣家和品牌商都表示了不滿。
Ayer Comfort公司的電商經理Drew Kalinski說，在Prime Day開始的30分鐘內，該公司無法正確地進入其賣家賬戶。他還聲稱，在接下來的五小時內沒有收到訂單，但公司已經增加了一倍的廣告預算。
“我們在大約下午4:30時段的廣告上耗盡了廣告預算，但據我所知，沒有人能在當時的情況下購買，” 提到亞馬遜用戶的錯誤頁面，Kalinski說道“我們的廣告花費仍舊被全額收取，但亞馬遜不允許廣告商轉換廣告投放時間。我個人認為亞馬遜應該在前五個小時退還所有的廣告費用，到最后我們所有的廣告費都打了水漂?！?
截止目前，亞馬遜還沒對供應商和賣家的補償作出任何回應，盡管他們的促銷活動都受到網絡故障的影響。
故障變商機？
盡管如此，一些品牌還是能夠轉禍為福。
“我們和所有其他品牌一樣，關心的是網站的崩潰將影響我們的第一個交易日。” Perfect Bar數字戰略總監Jeff Perkel說。
當該品牌的粉絲們無法獲得廣告宣傳中40%的折扣時，他們在社交媒體上發表了對亞馬遜的批評，而這給Perfect Bar帶來了意想不到的關注度和提升。“稀缺而獨特的評論在我們的粉絲群體中創造了一種‘FOMO（錯失恐懼癥）’般的狂熱，這種狂熱超出了我們的預期，讓我們獲得了20000粉絲的關注，” Perkel說。
作為亞馬遜的年度大促，Prime Day在今年的表現依然不俗，預期銷售額將超過34億。盡管網絡故障挫傷了賣家對平臺的信任并影響亞馬遜后期的廣告收入，但大促的風頭依然絲毫未減。據亞馬遜在周二下午報道稱，Prime Day僅持續25個小時，全球中小電商企業的銷售額就已超過10億美元。（編譯/雨果網 郭匯雯）
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