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2018-07-18 08:53
在亞馬遜上，真實的產品review可以促進賣家產品銷售，但沒有銷售賣家又不可能獲得review，面對這么一個死循環，許多大品牌都很犯難，特別是在推出新產品的時候尤為明顯。
一些賣家企圖通過違反亞馬遜服務條款(TOS)來獲得虛假review，獲得競爭優勢，提振銷量。但與此同時，賣家也面臨著極大的風險，例如賬號被亞馬遜凍結，甚至可能引起訴訟。
幸運的是，現在有一些策略能幫助品牌獲得更多review，又不用違反亞馬遜政策，具體如下：
通過“期評論人計劃”，亞馬遜賣家可以付費請亞馬遜幫其獲得review，亞馬遜將確保review的真實可靠。
要參與“早期評論人計劃”，品牌必須滿足以下2個條件：
（1）在亞馬遜美國站銷售，并且已將完成亞馬遜品牌備案。
（2）產品review少于5條，單價超過15美元。
滿足上述條件的亞馬遜賣家可在賣家中心申請加入該計劃。早期評論人計劃并不是免費的，60美金一個項目，賣家通過這個項目獲得5個review后或者運行時間到達1年后，會自動結束。
此外，亞馬遜上的供應商賣家可以選擇加入 “常春藤計劃”，將樣品送到通過亞馬遜審查的頂級評論者手里，尋求review。不論是 “常春藤計劃”，還是“早期評論員計劃”，亞馬遜不保證賣家獲得的review數和review是否積極。
包裝中的產品手冊有助于賣家獲得更多reviews，建立與客戶的關系和減少負面反饋。
產品手冊可以指引你的客戶了解產品的優點，減少負面反饋。賣家還可通過產品手冊表達對客戶的感謝，并請求客戶留評。注意，亞馬遜禁止賣家采取物質激勵的方式讓客戶留評，賣家也不能要求客戶只發表好評。
品牌還也可以利用產品手冊向客戶提供更多的購買折扣，吸引客戶在未來時段進行更多的購買，開發客戶的終身價值（CLV）。一旦客戶了解并且喜歡你的產品，愿意重復購買，那么你獲得review的可能性也就更大了。
客戶購買完成時，向他們發送留評請求郵件，會有不錯的效果。
這類郵件可以以訂單確認為主題，了解客戶是否收到產品，對產品和服務是否滿意，鼓勵客戶發表意見，如有不滿也能及時解決。
注意，不要發太多郵件去煩擾客戶，郵件里盡量產品推銷部分弱化，太過強調可能會讓客戶分心，對獲得review不利。
雖然亞馬遜禁止賣家利用不正當手段獲得review，但仍有一些服務不會違反亞馬遜的政策，Vipon就是其中一個。
品牌可以利用這些服務宣傳自己的大規模促銷該活動，增加獲得review的機會。但這些服務并不能保證品牌一定會得到review。目前，這些服務只會提示顧客發表review。
與亞馬遜review有關的一些問題，很多情況下是一些不法賣家導致的。例如一些制造商的合法產品被一些不法賣家跟賣，而跟賣賣家不注重產品本身，只注重盈利，給人們提供假冒偽劣產品，導致大量差評產生，導致正品商家產品銷量被拖累。
幸運的是，亞馬遜正在做出改變來幫助賣家免受假貨的干擾，例如亞馬遜的品牌備案項目，這幫助各個品牌保護他們的商標。
對于亞馬遜賣家來說，得到的review越多，銷量就越多，但獲得review的方法要得當。賣家要緊跟亞馬遜政策變化，利用合法的方式來獲得。
（編譯/雨果網 韋華明）
