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2018-07-17 15:08
對亞馬遜而言，創(chuàng)建Prime Day這一購物節(jié)，不只是為了向顧客提供一筆好交易，其真正的動機，是為了在消費群體中建立起品牌意識和品牌文化，推廣其最新的品牌擴(kuò)展，同時培養(yǎng)自己的優(yōu)質(zhì)客戶。而這意味著，亞馬遜必須在Prime Day做好所有工作，任何的錯誤都將引起消費者的反彈或是競爭對手的反擊。然而，訂單激增的背后，亞馬遜配送網(wǎng)絡(luò)又該如何應(yīng)對這巨大的壓力？
亞馬遜配送網(wǎng)絡(luò)正面臨哪些風(fēng)險？
作為全球最大的促銷之一，亞馬遜將在Prime Day當(dāng)天迎來大量的訂單，但在訂單激增的背后，是巨大的配送壓力。并且，Prime Day越是成功，亞馬遜所面臨的風(fēng)險就越大。
自營物流配送有限
在亞馬遜原有的配送體系中，送貨司機的短缺在最后一英里上造成了重大問題，這也是包裹配送過程中最困難、成本最昂貴的一個環(huán)節(jié)。自從2015以來，indeed.com（求職網(wǎng)站）上的快遞司機工作崗位增長了200%，而運輸業(yè)則將駕駛員短缺列為2018的主要關(guān)注點。有這么多的司機需求，經(jīng)驗豐富的工人可以更加挑剔，選擇更高薪水的職位，因而也留下了許多職位空缺。
由于缺乏熟練的司機，配送網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常依賴于一些零工來吸收過剩的需求。亞馬遜的Flex方案就是一個例子，它可以讓任何一輛車以小時為單位進(jìn)行交付。然而，根據(jù)定義，這些工人可以隨意選擇工作時間和工作量，然而這并不總是符合高峰交貨期。
三方物流旺季漲價
一家貨運配載公司的客戶經(jīng)理Joshua Main表示，大多數(shù)使用第三方物流的公司都會因為亞馬遜的Prime Day受到影響。由于亞馬遜需要超負(fù)荷配送以確保其物流中心的儲備，有時甚至需要第三方物流推遲其它電商平臺的發(fā)貨，因此運費上漲不可避免。
去年十二月，英國的廣告標(biāo)準(zhǔn)管理機構(gòu)收到客戶報告貨物延，并質(zhì)疑亞馬遜是否可以理所當(dāng)然地實現(xiàn)它所承諾的次日達(dá)服務(wù)，這使得亞馬遜今年面對更高的物流風(fēng)險。此外，配送司機預(yù)計送貨量和突發(fā)問題的應(yīng)對措施，都將影響亞馬遜配送網(wǎng)絡(luò)在Prime Day的表現(xiàn)。
歐洲罷工風(fēng)潮
從今年三月起，亞馬遜在歐洲的罷工浪潮一直持續(xù)發(fā)酵，德國、西班牙、波蘭等國物流中心的工人們紛紛罷工，以表抗議。并且這場聯(lián)合抗議將以Prime Day作為突破口—— 德國六個倉庫近1000名工人歇業(yè)，西班牙第二大物流中心費爾南多罷工三天。據(jù)悉，意大利、法國的亞馬遜工人正計劃加入這場罷工，甚至美國本土的亞馬遜工人也愈發(fā)不滿。
目前亞馬遜還未就此事給出任何官方回應(yīng)，只是明確表示罷工浪潮不會影響Prime Day的交易。但隨著歐洲多國物流中心工人的罷工，Prime Day配送網(wǎng)絡(luò)的順利進(jìn)行又添上了一個問號。
如何化解配送壓力？
賣家：創(chuàng)建自己的配送網(wǎng)絡(luò)
在配送需求的驅(qū)動下，亞馬遜試圖利用各種創(chuàng)新方法來解決配送最后環(huán)節(jié)的挑戰(zhàn)。最合理的方法之一是賣家發(fā)展自己的配送網(wǎng)絡(luò)—亞馬遜最近宣布特許經(jīng)營模式計劃，這將允許賣家以低成本建立自己的亞馬遜快遞服務(wù)，這是明智之舉。這幫助亞馬遜更好的控制客戶體驗，降低配送價格上漲的分析，并且讓貨物的交付更有保障。
亞馬遜：更多的倉庫和更快的服務(wù)
亞馬遜上年度財報數(shù)據(jù)顯示，支出同比增長的51%來自物流中心，并且亞馬遜在去年下半年增加了23個新倉庫。除了使用第三方物流，亞馬遜還瘋狂的建設(shè)物流基礎(chǔ)設(shè)施來緩解貨物中轉(zhuǎn)和儲存的壓力。無論是運送到商店、辦公室還是家里，亞馬遜都在不斷的尋找優(yōu)化服務(wù)的方式：更多的倉庫，以及更快的服務(wù)。
同時將更多的配送司機和車輛納入最后一環(huán)節(jié)的跡象，表明更多的高科技解決方案，如備受期待的無人駕駛飛機和機器人交付網(wǎng)絡(luò)正在催生中。盡管如此，亞馬遜仍在不斷開發(fā)和推出新的產(chǎn)品，如送貨到家和送貨到車，以此吸引顧客持續(xù)消費。
當(dāng)然，上述舉措仍處于相對較早的階段，對于Prime Day，亞馬遜還是主要依靠傳統(tǒng)的配送網(wǎng)絡(luò)來將其笑臉包裝盒送到消費者手上。盡管如此，為了長久提供品牌口碑的卓越體驗來保持顧客滿意，亞馬遜必須長期堅持不懈地追求交付創(chuàng)新。至少在今年，亞馬遜配送網(wǎng)絡(luò)的表現(xiàn)依舊值得期待。
（編譯/雨果網(wǎng) 郭匯雯）
