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2018-07-17 10:54
在Prime Day促銷活動正式拉開序幕之際，亞馬遜美國站(Amazon.com)的網站和手機app均出現了技術故障，這直接影響到這場長達36小時的銷售盛宴。
據宕機追蹤網站Downdetector.com給出的信息，美國東部時間周一下午3點（北京時間周二凌晨3點），亞馬遜網站立即出現了故障，用戶流量在幾個小時之內大幅下滑。據調查機構Coresight Research預計，今年Prime Day的收入將達到34億美元，比去年高出逾40%，成為亞馬遜新的單日銷售紀錄。
亞馬遜周一在Twitter上公開表示：“一些顧客在購物上遇到了問題，我們正在努力迅速處理。此外，也有很多顧客購物成功。”據了解，該公司股價收于1,822.49美元，但在紐約盤后交易中下滑約1.5%。
這些問題不僅限于購物。據Downdetector網站的數據，成千上萬的人報告說，他們的Alexa語音助手和 Echo智能揚聲器失去連接，而且無法播放Prime Video。亞馬遜的云計算部門Amazon Web Services，報告了AWS管理控制臺(AWS Management Console)出現的全球性問題。有成千上萬的大公司都通過AWS來運營他們的網站。
研究公司Forrester的分析師Sucharita Kodali說：“我感到非常震驚，他們竟然沒有為即將到來的流量暴漲做好準備。除非這超出了他們的最大流量預期，否則此次故障的發生讓人十分不解。”
截至周一下午，共有4670條關于Prime Day期間網站崩潰的社交媒體帖子。據監測社交媒體反饋信息的Crimson Hexagon說，80%的網民都表達了對于此次網站故障感到憤怒或者悲傷。
目前還不清楚問題遍及范圍有多廣，用戶反饋的問題也各不相同。一些人看到了“亞馬遜狗”的錯誤頁面，顯示該網站無法運行，而另一些人則表示，他們可以在購物車上添加商品，但Prime Day的折扣并未在付款時體現。對于一些人來說，點擊各種各樣的促銷活動頁面的結果是返回到首頁界面。而還有一些購物者則表示購買過程根本沒有出現任何問題。
監控網站性能的Eggplant，其首席技術官安東尼·愛德華茲(Antony Edwards)表示，網站出現問題很可能是軟件更新中的一個bug，它應該在數小時內修復。他說：“亞馬遜很少在處理高流量方面遇到問題，它的安全系統也不太可能被黑客入侵。”
愛德華茲說:“我們所看到的一切問題都指向亞馬遜的內容分發網絡，這也是他們快速在全世界獲取產品圖片和視頻的方式。有人對它做出了改變，使其變得不兼容。”
一名為Jessica Henning的用戶在亞馬遜的Facebok主頁上諷刺道：“真棒啊！亞馬遜！如果你的網站不崩潰，人們可能真的會買那些Prime Day的東西促銷商品呢。計劃得真好！App完全打不開！”
Twitter上出現了亞馬遜Prime Day失敗的屏幕截圖，其中有狗的照片和“對不起”的字樣。
投資機構Spark Capital的合伙人梅根·奎因(Megan Quinn)在twitter上表示，亞馬遜的云業務競爭對手，谷歌應該對此感到高興。她寫道：“迄今為止，只有黛安娜·格林(Diane Greene)慶祝亞馬遜Prime Day。”推文中她所指的是谷歌的云業務主管。
研究公司Forrester表示，盡管今年的Prime Day出師不利，但今年Prime Day的首個小時銷量仍高于去年的頭四個小時。Kodali表示，亞馬遜有足夠的時間來挽救剛開始的網站故障失誤。
她說：“我肯定他們正在擠破了腦袋瘋狂工作，就連零售巨頭Sears也設法挽救了黑色星期五的事故，而他們的團隊比起亞馬遜來說要小的多。”
盡管prime day一開始就問題種種，但從昨天開始，不少亞馬遜中國賣家就接連爆出捷報，日本站作為第一個啟動今年prime day活動的站點已經曬出各種爆單。
隨著其他站點不斷加入大促中（日本站在國內時間7月16日11點Prime Day會員日大促開始，傍晚6點德國站上線，晚上7點英國站上線，7月17日凌晨3點即美國PDT時間7月16日中午12點上線），歐洲站雖然面臨VAT的考驗，但市場規模帶來的紅利也逐漸顯現。而作為重兵布陣的美國站又會有怎樣的表現呢？大家拭目以待吧，也歡迎曬單爆料吐槽……
（編譯/雨果網 陳小如）
