Wish近期優化了禁售品的相關政策以引導商戶規范運營,但是依然有不少商家不知如何正確規避仿品與處理品牌方的投訴。
今天為大家奉上Wish官方認證講師杜瑞鵬的干貨分享《規避仿品侵權,應對品牌投訴》,本文將從辨別仿品、規避仿品、應對投訴三個方面展開,為大家提供一個可供操作的方案。
最新出臺的Wish政策表明,產品應該清晰、準確并符合Wish政策,若發現商家銷售不符合Wish政策的禁售品,則商戶將被處以10美元罰款且該產品將被下架。此外還規定產品不得侵犯他人的知識產權,若商家反復侵犯他人知識產權,則將面臨至少500美元的罰款,甚至有被暫停交易的風險。
從以上近期更新的產品政策可知,Wish對侵權行為的嚴厲態度。因此,我建議商家一定要極力規避銷售仿品,以免因為罰款和被品牌方投訴而自毀辛苦經營的家底。
當然,馬上就有商家跳出來問“我也不想違規啊,但是我也不知道這是仿品啊!”
其實這句話就暴露了該商家所在公司對仿品管理教育的不足,倘若一家跨進電商公司不能較好地引導員工認識品牌、進行品牌管理。那么這家公司的經營行為就是在“危險的邊緣試探”,該公司很可能因為某個實力品牌方的投訴而落得血本無歸。
辨別仿品,認知侵權風險
1、首先我們要準確了解禁售品的范圍
通過商戶平臺幫助菜單的“品牌大學”,我們可以直接查看禁售品理由。我們發現上圖禁售理由中的“知名品牌仿品、知名品牌圖片、已注冊商標的團隊標志、名人照片”等等都是仿品侵權。所以識別仿品、規避仿品非常重要。
除了以上常見的辨別方法之外,大家需特別關注下列近來頻繁遭受投訴的高危品類:
①新興潮牌:幾個大寫字母就可能是一個全新的潮牌,例如:OFF-WHITE
②玩具:絕大多數玩具都有設計或者外觀專利,例如:指尖猴、雪花片
③珠寶首飾:極易外觀(外形)侵權
④家居小工具:標品很容易被搶注外觀及設計專利,例如:漢堡機
2、仿品侵權有什么后果?
①法律風險
②罰款風險
③國外律師事務所侵權投訴將凍結店鋪貨款,且面臨高昂的和解金
④店鋪業績波動巨大,現金流難以為繼
如何避免產品侵權
1、檢查仿品的常規動作
點擊查看>>Wish賣家如何自查產品是否侵權或是仿品?
此外,大家可在以下網站查詢產品外觀和專利等信息↓
世知產權組織:http://www.wipo.int/portal/en/
美國USPTO:http://www.uspto.gov/patent
歐盟EPO:http://www.epo.org/
日本JPO:http://www.jpo.go.jp/
韓國KIPO:http://www.kipo.go.kr/kpo/eng/
中國SIPO:http://www.sipo.gov.cn/
德國DE:http://www.dpma.de/
澳大利亞AU:http://www.ipaustralia.gov.au/
2、新員工重點培訓
鑒于老員工具備一定的品牌素養,因此多數仿品侵權的原因都是新員工錯誤上傳導致的。所以對于新員工的品牌培訓尤為重要,以下幾點培訓建議供各位參考
①公司內部要有仿品培訓的標準課件,所有新員工入職必須先進行培訓并考試
②新員工上崗初期以老帶新方式進行,所有新員工上傳的產品要有老員工進行審核,1對1責任制
③公司建立所經營類目的仿品手冊,以Excel表格的形式。所經營類目的品牌產品以表格的形式羅列,并以一個月為周期進行更新。所有新員工上傳產品要對照表格
④新員工上傳產品的類目進行限制,該類目熟悉以后,再逐步擴展類目
3、開發運營同責,從流程上避免侵權
產品開發和店鋪運營同時對店鋪侵權問題負責,產品開發負責自己所開發產品,店鋪運營負責自己經營的店鋪。兩者交叉監督
4、亡羊補牢:已出單產品如果發現侵權,立即下架,勿存僥幸
①銷售數量越少,風險越小,如果已經發生,要馬上止損
②侵權帶來銷量,對店鋪的危害遠大于收益;如果產品有了一定的流量,驟然被清除,會馬上影響店鋪整體流量
③侵權產品帶來的資金和庫存風險遠大于收益
被起訴怎么辦?
1、無視對方的起訴,會發生什么?
①法院會發起缺席審判
②平臺資金被永久凍結,店鋪無法解凍;缺席審判后資金會被轉走
③店鋪擁有人有可能被對方律所持續追責,關聯賬號或者其他資金賬號將被納入缺席審判追討范圍
③店鋪擁有人在當地的電商經營活動將受到很多不確定因素的影響;資料無法繼續使用
2、應對第一步,判斷自己的侵權程度
凡是被起訴凍結的店鋪,Listing本身一定存在問題,需要盡快判斷侵權程度并作出應對。
①只上架,未銷售的情況
②少量銷售,單店鋪不超過10個
③大量銷售,是店鋪爆款
3、有以下幾種應對情況:
①在郵件規定時間內請律師應訴,避免法院凍結資金和店鋪
②請律師跟對方談和解(不影響法院禁令),簽署和解協議并扣款解凍
③直接聯系對方律師,跟對方律師進行談判以爭取和解
④判斷凍結金額和店鋪價值,再做定奪
4、官方建議:商戶應該如何處理TRO
①通過聯系美國的律師來嘗試確定TRO的范圍
②通過和律師聯系來嘗試改變訴訟中判決和找到其他的一些紕漏之處
③與品牌所有者的律師進行溝通,并協商解決方案,使可重返平臺開展運營
不采取任何措施是最糟糕的選擇,因為這可能會被認為商戶默認判決,從而永久禁止商戶從平臺上進行交易,并且商家會被要求將全部帳戶余額交給品牌所有者的律師。(來源:Wish商戶平臺)
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