做電商的都知道，消費者瘋狂購物之后，難免有退貨；做跨境電商，消費者的退貨行為，更是直接影響著店鋪的銷售額，也因此間接影響著店鋪在平臺上的排名，尤其是亞馬遜平臺的賣家。所以，亞馬遜平臺的賣家必須針對消費者退貨的行為采取必要的解決措施，為了更好地解決退貨問題，以下幾個方面需要著重了解：

一、買家退貨的原因

買家退貨的原因可謂千奇百怪，有不會使用的，有產(chǎn)品不合適的，有無法使用的，有無法滿足期望的。鑒于此，了解買家退貨的原因，可參考買家惡意退換貨，亞馬遜、eBay賣家該怎么辦？

當(dāng)然，對于賣家來說，也不能買家說退貨就退貨，以下幾個方面，賣家可以作詳細(xì)了解，進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化，就可以很好的解決買家退貨的問題：

1、明確是不是產(chǎn)品本身的問題；是不是產(chǎn)品的問題，這個很好辦，賣家可在店鋪Review和Feedback里就可以收集到，或者在貨物發(fā)出之前，賣家檢查清楚，產(chǎn)品是否存在問題，然后再發(fā)出。如果是產(chǎn)品問題，可收集消費者對于產(chǎn)品的反饋，進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化改良，為以后消費者退貨的行為降低概率。

2、明確是不是消費者不會使用；如果是消費者不會使用產(chǎn)品的問題，賣家可直接在線教用戶使用的方法，或者用圖文并茂的方式展現(xiàn)給用戶，這就需要賣家：用通俗易懂的方式展示產(chǎn)品的使用方法，或者在產(chǎn)品的使用說明書上下功夫。盡可能的降低消費者因不會使用產(chǎn)品而導(dǎo)致退貨的概率。

3、第一時間讓消費者聯(lián)系賣家；這個問題非常重要，因為消費者決定要退貨，第一時間找的是亞馬遜，那么，作為賣家已經(jīng)失去了一半成功解決退貨問題的概率。因為對于平臺來說，為了提高消費者的購物體驗，他會站在消費者的角度，更多的為消費者考慮，那么，先不說消費者是否退貨的問題，如果真的產(chǎn)生退貨，那中間的運費成本及貨物成本等，都得由賣家來承擔(dān)。如果是產(chǎn)品本身的問題，賣家也就失去了二次銷售的機(jī)會。因為退貨成本是一筆沉重的費用，所以，這也就是電商企業(yè)的利潤比實體店低的原因。

二、買家退貨的方式

這里所說的買家退貨的方式，其實就是賣家為買家提供退貨的渠道，所以，總的來說，賣家退貨的渠道主要有以下幾個：

1、退回賣家自建海外倉；

退回賣家自建倉是針對有條件的跨境賣家而言，如果消費者要求退貨，賣家需要給消費者一個地址，讓消費者把貨物退回到賣家指定的地址，然后賣家再給消費者操作退款的事宜。

2、退回第三方海外倉；

如果沒有自建倉，而是跟第三方海外倉合作，那就要求消費者將貨物退回到第三方海外倉的地址，賣家再將貨款退回給消費者。

而針對沒有自建倉，也沒有與第三方海外倉合作，那就考慮使用虛擬海外倉，可參考跨境電商沒有自建海外倉？不與第三方海外倉合作？虛擬海外倉是好的選擇！讓消費者將貨物退回到虛擬海外倉，具體的PostPony郵差小馬的虛擬海外倉如何使用，可參考虛擬海外倉使用教程。

3、退回中國

當(dāng)然，如果貨物累積較多，可能需要退貨回中國，進(jìn)行原廠維修。這也是為什么賣家需要自建海外倉或與第三方海外倉合作，或使用虛擬海外倉的原因。細(xì)想，如果每產(chǎn)生一次退貨，都得千里迢迢退回中國，那退貨的運費成本得多高？

三、如何降低退貨運費成本

做電商，退貨在所難免，就算賣家已經(jīng)做好，也依然會產(chǎn)生消費者退貨的問題，既然已是必須面對的問題，那如何才可以降低退貨成本呢?

其實，做跨境電商，要有海外倉，可參考跨境電商（Amazon、EBay等賣家）如何在美國建立海外倉？如果沒有，可以借助第三方海外倉。在遇到消費者退貨時，如果有海外倉或第三方海外倉，直接把貨退到倉庫就行，大大節(jié)省了運費。

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