我幾乎是跨境電商行業的樹洞，每天都會收到來自不同賣家的詢問，有些是因為沒有經歷而詢問，有些是遭遇到某種不好的狀況后的求助。在各種問詢中，遇到最多的就是“我的銷量下降了，該怎么辦？”，把這類問題匯總，賣家在運營中遭遇銷量下降甚至腰斬的情況大概有以下幾種：

一、經歷斷貨后，銷量大幅下降，廣告成本大幅上漲；

相信遭遇此種情況的賣家不在少數，畢竟大家都是根據銷量備貨，根據資金情況備貨，而對于大部分的賣家來說，運營往往一直處于滾雪球狀態，賺的利潤趕不上銷售增長速度，于是，把賺到的錢投進去還不夠，再到處籌借依然不夠，那就只能緊巴巴的看著斷貨了。有時候還因為評估失誤或者貨期延遲，任何情況都有可能導致斷貨。

斷貨之后，心急火燎的終于等到了新一批貨物入倉上架，可銷量卻再也回不到從前了，為了提高銷量，開啟站內廣告或者加大廣告投入，可是只看到ACOS數值飆漲，銷量好像并沒有太明顯的變化。這就是典型的斷貨之殤。

既然斷貨容易導致銷量下降廣告成本上升，我們該如何提前做好預案呢？

我的建議是，在運營上，盡可能精品化選品，精細化運營，每多一個在售的產品，都會多占壓不小的資金成本，而精品化運營的方式可以讓賣家把所有的資金和精力都更集中投放，減少斷貨的可能性。

當然，即便只有很少的幾個十幾個SKU，也未必就不斷貨，當因為資金、供應鏈、物流等因素而不可避免而遭遇斷貨前，庫存數量不多了，而下一批又明顯銜接不上，那么賣家在此時一定要適當的提升產品價格，并且要隨著庫存數量的減少，一步步提升產品的售價，最起碼的，貨都賣斷了，那就多賺點錢吧。

遭遇斷貨后，會導致Listing權重下降，BSR排名也同樣下降了，所以，當新一批補貨到貨上架后，賣家要采取行動盡可能快的把這些權重恢復起來。該怎么做呢？產品降價是必不可少的，這里的產品降價不是指把斷貨前漲起的價格恢復到原價，而是指對產品采取大幅的降價，甚至可以用斷貨前漲價過程中帶來的超額利潤來補貼此時的降價，因為價格永遠是最敏感的觸動因素，價格下降后，更多的消費者沖著低價而來，訂單增多，訂單轉化率也會高于同行，Listing的權重也會在這個過程中逐步恢復，權重得以平衡，銷量逐步達到斷貨前的水平。

如果想把斷貨之后的恢復期縮短，可以在降價的同時配合更大幅度的廣告投放，包括競價和日預算的雙雙提升，也是必要的行動。

二、遭遇差評后，銷量大幅下降，廣告成本大幅上漲；

經歷過的賣家都知道，差評對Listing銷量的影響同樣非常明顯，但差評又是不可預期不可控制的，我們該怎么應對呢？

一般來說，應對差評可以從以下四個方面入手，我在課堂上將此歸納為“差評應對四原則”：

1、聯系客戶：如果能夠聯系到客戶，當然要在第一時間聯系客戶，真誠的道歉，全額退款，爭取獲得客戶的理解，協助將差評刪除或者改為好評；

2、聯系客服：如果差評中有明顯的誤導性語言或者屬于惡意留評的范疇，賣家可以聯系客服，向客服申訴，要言之有理，言之鑿鑿，爭取得到客服的理解和支持，協助移除差評；

3、適當增評：如果你有安全可靠的渠道，可以快速的按照一個差評補三個好評的比例來稀釋，當然，如果你沒有安全的渠道，那就不要盲目的找野雞中介增評了；

4、立即降價：原因同前文所講，差評會導致Listing的權重下降，而降價又可以拉升銷量和轉化率，從而達到提升權重的目的，一降一升，減少甚至化解差評所帶來的不良影響。

三、評價被刪除后，銷量大幅下降甚至接近于零；

這是最近很多賣家所遭遇的情況，眼睛一閉一睜之間，Listing的全部Review都被擼空了，更要命的是，連真實客戶購買后的真實評價也無法留了。面對這種情況，大部分賣家是郁悶的，但似乎沒有哪個賣家覺得是冤枉的，畢竟，出來混，早晚是要還的，刷的多了，亞馬遜秋后算賬了，你也只能認。

對于這種情況，我的建議是，要么嘗試把Listing刪除，然后，用ASIN重新發布，有一半的幾率這條Listing會被系統認為是新的Listing，就可以重新收到真實購買顧客的評論了，如果這樣嘗試之后依然不行，那就只能靠天吃飯吧，要么就是撤倉出來，重新發布，重新發貨進FBA倉，作為新的Listing來打造，這樣的結局雖然不那么讓人暢快，但吃一塹長一智，如果以后你踏踏實實遵守平臺規則去運營了，也未嘗不是好事。

四、產品提價后，銷量大幅下降，甚至購物車也沒了；

在我講述的“螺旋式爆款打造法”中，有一個重要的變量就是價格要隨著銷量和排名的增加而逐步提升，可是很多賣家反饋，價格提升后，購物車沒有了，廣告不能投放了，銷量也下降了，該怎么辦呢？

確實是。最近亞馬遜系統A9算法調整，對于頻繁提價的Listing，極易短時間內失去購物車，這種情況該怎么辦呢？

1、我們要知道的是，沒有購物車也同樣可以產生訂單的，只是訂單會有一定幅度的減少而已，而亞馬遜的關鍵詞排名位置相對穩定，一般來說變動幅度不大，所以，我們可以利用銷售高峰期調價。在銷售高峰期，即便提價后沒了購物車，但因為關鍵詞排名位置暫時并沒有太大變化，就意味著還會有一些客戶看到你的Listing，然后，就會存在一定的購買幾率，而一旦產生幾個訂單，購物車就可能回來了；

2、每次提價幅度不要太大，小幅度的提價，可能并不觸及A9算法的審查，此時，既確保了購物車的存在，又達到了提價的目的。至于你說的價格還沒達到預期，那就不妨多提幾次就是了。

五、優化Listing之后，銷量大幅下降；

Listing優化其實應該叫做Listing調整，當調整后Listing表現更好銷量增高，此時才能叫做優化。但每一次Listing的調整都意味著系統會對該Listing重新排隊，那自然是會在一定程度上按照先來后到的順序排隊了，這也就是很多賣家反饋Listing優化之后銷量下降的原因。

所以，為了避免在Listing優化后導致銷量大幅下降的情況，賣家應該做到以下幾個方面：

1、不要高頻度的優化Listing；

2、每次優化之后要留出不少于三天的觀察對比期；

3、優化前后要做記錄，如果優化之后表現還不如優化前，那不妨恢復到優化前的原樣；

4、優化之后可以配合廣告和低價快速拉動一下銷量以恢復Listing的權重。

六、廣告暫停或終止后，銷量大幅下降；

站內廣告是能夠直接為平臺創收的一個項目，當一個賣家對自己的Listing投放廣告后，系統為了能夠維持賣家持續投放廣告，會在權重和流量上給予一定的流量傾斜，但當賣家把廣告暫停或者終止后，該權重會被系統剔除，甚至會減除更多的權重。

這當然不是平臺官方的說法，官方當然也不會這么說，但這絕對是經驗之談。

所以，為了避免因為廣告暫停或終止而導致的權重下降、銷量下滑，對于賣家來說，即便一條廣告因為轉化不劃算而打算關閉，也不妨調整策略，把競價降低，競價降低自然就會曝光減少、點擊幾乎無、費用幾乎無了，此時，廣告不再產生成本，但因為廣告依然是處在系統所檢測到的運行中，就可以避免被系統硬生生的降權。

七、產品被跟賣后，銷量大幅下降；

產品被跟賣是運營中最讓人厭惡的事，但在當前的亞馬遜體制下，估計暫時是不可能被系統所取締的。

但既然存在，我們就得知道應對之策，相信很多賣家都知道注冊商標，然后做品牌備案，然后Test Buy，然后向亞馬遜投訴，或者客氣的向跟賣者發郵件，談心，博得同情等等，然并卯，大部分是沒用的。

那我們該怎么辦呢？

上述正常的方法能夠趕走跟賣者當然好，但如果不行，你也可以直接爆粗呀，沒有誰會愉快的接受別人的辱罵，對吧？又或者，如果你的資源足夠多，以其人之道還治其人之身呀，再或者，如果有一些黑暗料理的手法，直接讓對方消失就是了。不說了，說多了就有點犯規了。

八、季節性產品過季后，銷量大幅下降；

有不少賣家習慣性的選擇季節性的或者更新換代快的產品，那你就也應該習慣性的接受銷量的增長和下跌。記得春節過后有賣家向我詢問清貨的秘訣，當我知道他要清倉的是圣誕節的襪子時，我直截了當的回復，我哪有這么厲害的武林秘籍呀，等來年旺季吧。

確實如此。

季節性的產品雖然可以有短時的繁榮和亢奮，但更多的面對長時間的沒有訂單的落寞，所以，從我自己的內心來說，我是排斥這類產品的，有那么多剛需的永遠不換代的產品，為什么不去選呢？！

對于季節性的產品的運營策略，我的建議只有：少備貨，吃飯只吃八分飽就可以了，畢竟，如果賺的錢都壓在庫存上，誰知道來年會咋樣呢？（來源：跨境電商贏商薈）

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