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2018-07-10 10:34
亞馬遜賣家應該對生活中的起起落落有深刻的感悟，這一路，要躲開供應商挖的“坑”、刷單中介設的騙局、物流公司埋下的“陷阱”，還有消費者的投訴、差評、退貨……即使現在賬戶里還有十幾萬美金銷售額，下一秒也可能灰飛煙滅，猶如過山車般的體驗，驚險刺激！
近日，就有亞馬遜寵物用品賣家W想要一倒苦水，揭露他與供應商之間的愛恨糾葛，同時他也希望讀者或多或少從他的教訓中有所警戒。
團隊初建，W滿血斗志，他想要開發一款新產品試試水。
“選品的重點就是打造出自己的差異化優勢。”W告訴雨果網，主要體現在以下幾個方面：
一是價格差異化，即在與同產品同品質競爭中，你的價格具有一定優勢，要么成本較低，要么成本特別高主打高價；
二是款式差異化，即同價格面臨同樣需求，你的產品款式更具選擇性；或是增加產品的小小功能改變，也可以讓產品更加突出；
三是質量差異化，即在同價同類產品中，你的質量更可靠，更值得信賴。
經過篩選，一款設計新穎的智能寵物狗止吠器吸引了W的注意，這款產品當時賣的極火。隨即，W開始著手，并與深圳某家寵物用品有限公司合作。
“一方面是這個供應商擁有產品的專利且相較同類產品在多檔位調節功能、LED顯示屏和芯片上都有所改進；另一方面，供應商承諾會對產品控價，以及對所有進貨的客戶進行店鋪記錄，以免跟賣。（當時W公司還不具備品牌備案能力，易被跟賣，因此這點列入重點考慮）”W說道。
W先后找該家供應商下單超過7560個寵物狗止吠器，其中部分也有在1688跨境專供上下單。一開始W團隊每天投入廣告費500美金不在話下，無論黑白運營手段全都上，在短短不到半個月，W店鋪該產品的銷量就長居類目第二。
但好景不長，產品上架近一個月時，W的店鋪突然引來大量差評。供應商辯稱差評是競爭對手留下的，但在分析了留差評的賣家鏈接后，W發現許多來自買家的真實評價，也意味著這款產品存在天然的缺陷，即在一些方面還沒有真正解決買家的痛點。
“銷量的增長掩蓋了太多的問題。”W嘆息。恰逢年終旺季以及處理跟賣的事情，這個問題一直被擱置。最后該產品鏈接由于退貨率太高被迫下架，最后只能采取狂降價清貨。
“我們試著優化關鍵詞把產品排名往前推一推，再配合降價，少虧當贏，把貨變成錢，比什么都強。”
再后來一天出一百多單，但一天來三個1星差評，這店鋪也是頂不住啊！不斷思索，W發現差評和退貨絕大部分是因為電池的問題，W上門找供應商解決，在不斷逼問下，其承認更換電池與電線接口處的膠，這種便宜膠容易融化，導致產品充不了電。
當時被更換產品材料的共有6000件，加上運費共接近50萬人民幣的貨款。“供應商為了節省成本，擅自更改了產品的材料，導致我們出現批量性問題，退貨率高也引來一大批差評”，W憤憤地表示。
當庫存清理的只剩1200個時，W算了一筆賬，這批貨不賺反虧了近二十萬，還不包括沒有清完的1200多個庫存以及投入的精力。
本來想盡早結束這款產品，將剩下的有電池問題的產品直接銷毀，不再補貨。供應商代表卻上門表示歉意，并表示對因充電問題退貨的產品負責，以1:1的方式用新研發的產品換舊品，且損壞的產品不用運回來。看似一次供應商的“善舉”，卻不知其葫蘆中賣了什么藥。
說是老品置換新品，但是置換價值不能超過采購總額的百分之三十，算下來，若要全部置換完，W還需從供應商那邊進購新產品5666個才行，且運回國的運費自己承擔，這筆費用高達6萬了。
“實際上供應商沒有承擔任何風險，倒是我們幫他們推廣了新產品”，W指出，最后便不歡而散，供應商也拒絕賠償。
跨境電商已經從淺水區的紅利期到達部分的深水區，也開始從前端的銷售競爭轉移至后端的供應鏈較量。比如像森馬、優衣庫這樣的做到上百億、上千億的大品牌，同樣沒有一家工廠，但他們都把重心放在供應鏈管控上，這同樣也是跨境電商賣家邁入成熟以后必須考慮的問題。
錯誤并不可怕，但要從中汲取經驗和教訓，W告訴雨果網，很多中小賣家沒有意識到法律的約束性，和供應商合作久了訂貨就成了口頭約定的事，這樣也就存在很多隱性風險。
因此他建議，一定要與供應商簽訂合同，并規定交貨時間、質檢標準、付款方式、出現質量問題如何賠償的相應條款。另外要注意驗廠，建議分多批次備貨，以免出現批量性錯誤。
（文/雨果網 董小玲）
